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Amazon Connect 에이전트 이벤트 스트림
Amazon Connect 에이전트 이벤트 스트림은 Amazon Connect 인스턴스 내 에이전트 활동의 거의 실시간에 가까운 보고를 제공하는 Amazon Kinesis 데이터 스트림입니다. 스트림에 게시된 이벤트에는 다음과 같은 CCP 이벤트가 포함되어 있습니다.
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에이전트 로그인
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에이전트 로그아웃
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에이전트 고객 응대 연결
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에이전트 상태 변경(예: 사용 가능에서 고객 응대 처리, 또는 휴식이나 교육으로).
에이전트 이벤트 스트림을 사용하여 에이전트 정보 및 이벤트를 표시하고, 스트림을 WFM(인력 관리) 솔루션에 통합하고, 알림 도구에서 특정 에이전트 활동의 사용자 지정 알림을 트리거하도록 구성하는 대시보드를 생성할 수 있습니다. 에이전트 이벤트 스트림을 통해 에이전트 인력 및 효율성을 관리할 수 있습니다.
