Amazon Connect Contact Control Panel에 사용자 지정 에이전트 상태 추가(CCP)

에이전트는 고객 응대 제어판()에서 상태를 설정할 책임이 있습니다CCP. 실제로 에이전트의 상태가 변경되는 유일한 경우는 에서 수동으로 변경하거나 감독자가 실시간 지표 보고서에서 상태를 변경하는 CCP것입니다.

Amazon Connect에서는 다음 두 가지 기본 상태 값을 제공합니다.

• 사용 가능

• 오프라인

이러한 값의 이름을 변경할 수 있으며 새 상태를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 점심 시간에 대한 한 상태와 교육에 대한 다른 상태를 추가할 수 있습니다. 이러한 상태 값과 기본 상태 값은 보고, 지표 및 리소스 관리에 사용됩니다.

새로운 상태를 추가하는 경우 항상 사용자 지정이며 라우팅할 수 없습니다.

상태 값은 삭제할 수 없지만 에이전트의 에 표시되지 않도록 비활성화할 수 있습니다CCP.

새 에이전트 상태를 추가하려면

1. 사용자, 에이전트 상태, 새 에이전트 상태 추가를 선택합니다.

2. 상태 이름 및 설명을 입력하고 상태가 에 에이전트CCP에 표시되어야 하는지 여부를 선택합니다.

3. 저장(Save)을 선택합니다.

에 상태 값이 표시되는 순서를 변경하려면 다음 이미지와 같이 상태 값 옆의 와플을 CCP클릭합니다. 원하는 순서로 드래그합니다.

상태를 편집하려면

1. 사용자, 에이전트 상태를 선택합니다.

2. 상태 이름 위에 마우스 포인터를 놓고 편집 아이콘을 선택합니다.

3. 새 정보를 입력하고 저장을 선택하여 변경 사항을 적용합니다.

기록 변경 사항 보기를 선택하여 변경 기록을 봅니다. 날짜별(두 날짜 사이) 또는 사용자 이름별로 변경 사항을 필터링할 수 있습니다. 기록 변경 사항 보기 링크가 표시되지 않으면 이러한 변경 사항을 볼 수 있는 권한이 있는지 확인합니다.