에이전트를 여러 AWS 지역의 인스턴스에 연결합니다. - Amazon Connect
예 AssociateTrafficDistributionGroupUser 통화가 실패하는 이유

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에이전트를 여러 AWS 지역의 인스턴스에 연결합니다.

상담원이 두 지역 모두에 AWS 리전 로그인하고 연락처를 처리할 수 있게 하려면 먼저 상담원을 트래픽 분산 그룹에 배정해야 합니다.

  1. 아직 트래픽 분산 그룹을 설정하지 않았다면 지금 바로 설정하세요. 자세한 내용은 트래픽 분산 그룹 생성 섹션을 참조하세요.

  2. 트래픽 분산 그룹이 성공적으로 만들어지면(Status가 ACTIVE 상태) 이 그룹에 에이전트를 배정할 수 있습니다. 항상 사용자를 소스 리전의 트래픽 분산 그룹에 연결하세요.

    ACTIVE 상태 없이 트래픽 분산 그룹에 에이전트를 배정하면 ResourceNotFoundException이 발생합니다. DescribeTrafficDistributionGroupAPI를 사용하여 성공적으로 생성되었는지 (Status반드시 생성되었는지ACTIVE) 확인하세요.

  3. AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI를 호출하여 트래픽 분배 그룹에 에이전트를 배정할 수 있습니다.

예

다음 associate-traffic-distribution-group-user 예제 명령은 여러 AWS 지역에서 에이전트를 연결하고 사용하는 방법을 보여줍니다.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

다음 AssociateTrafficDistributionGroupUser예제는 에이전트를 트래픽 분산 그룹과 연결합니다.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

다음 disassociate-traffic-distribution-group-user 예제는 에이전트를 트래픽 분산 그룹에 연결합니다.

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

다음 DisassociateTrafficDistributionGroupUser예시에서는 트래픽 분배 그룹에서 에이전트의 연결을 끊습니다.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

통화가 실패하는 AssociateTrafficDistributionGroupUser 이유

다음과 같은 경우 AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI 호출이 실패하고 a가 발생합니다. ResourceNotFoundException

  1. 지정한 트래픽 분산 그룹이 존재하지 않습니다.

  2. 트래픽 배포 그룹의 상태가 ACTIVE가 아닙니다.

  3. user-id UUID가 소스 Amazon Connect 인스턴스의 사용자가 아닙니다.