브라우저 알림 - Amazon Connect

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브라우저 알림

채팅 위젯은 데스크톱 디바이스를 통한 고객의 브라우저 알림을 지원합니다. 특히 고객이 새 메시지를 받으면 웹 브라우저를 통해 알림을 받지만 채팅 창이 포함된 웹 페이지에서는 활성화되지 않습니다. 고객이 이 알림을 클릭하거나 탭하면 채팅 창이 포함된 웹페이지로 자동 리디렉션됩니다. 고객은 각 채팅 대화를 시작할 때 알림을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

다음 이미지는 고객이 채팅 창이 포함된 웹 페이지에 없을 때 받는 알림 배너의 예를 보여 줍니다. 배너는 고객에게 새 메시지가 있음을 알리고 웹 사이트 이름을 표시합니다.

또한 고객은 채팅 위젯이 최소화되면 알림 아이콘 (빨간색 점) 을 받게 됩니다. 다음 이미지는 채팅 창을 최소화할 때 고객이 받는 알림 아이콘 이미지를 보여 줍니다.

이 두 기능은 모두 채팅 위젯에 자동으로 포함됩니다. 고객이 사용할 수 있도록 하기 위해 어떤 단계도 수행할 필요가 없습니다.

고객이 채팅을 시작하고 웹 사이트 또는 도메인의 알림을 아직 허용하지 않은 경우 알림을 허용/거부하는 팝업을 수신합니다. 알림 권한을 부여한 후 상담원이 채팅 창이 있는 웹 페이지에 없을 때 상담원이 보낸 메시지 또는 첨부 파일에 대한 브라우저 알림을 받기 시작합니다. 이 동작은 채팅 위젯을 이미 구현한 경우에도 적용됩니다.

테스트 방법

  1. 테스트 고객으로 알림을 허용하고 상담원이 채팅에 연결되면 채팅 창을 최소화한 다음 새 브라우저 인스턴스를 열어 채팅 창이 포함된 웹 페이지에 있지 않도록 합니다.

  2. 상담원 창에서 메시지를 전송합니다.

  3. 테스트 고객에게는 알림 배너가 표시됩니다.

  4. 알림 배너를 선택하거나 탭합니다. 채팅 창이 포함된 웹 페이지로 자동으로 이동합니다.

  5. 채팅 창을 미리 최소화했기 때문에 채팅 위젯에 알림 아이콘 (빨간색 점) 도 표시됩니다.

브라우저 알림이 표시되지 않으면 다음 사항을 확인하세요.

  • 를 사용하고 있습니다.지원되는 브라우저.

  • 알림 권한은 채팅 창이 있는 웹 페이지의 브라우저에서 허용/활성화됩니다.

  • 채팅 창이 포함된 웹페이지가 아닌 다른 웹페이지에 있는 동안 상담원 (또는 상담원 채팅 세션의 사용자) 이 새 메시지/첨부 파일을 보냈습니다. 위젯의 알림 아이콘 (빨간색 점) 이 표시되도록 하려면 채팅 창을 최소화하세요.

  • 브라우저의 알림은 일시 중지되지 않습니다 (일시적으로 해제).