개념: 라우팅 프로필

라우팅 프로필은 에이전트가 받을 수 있는 고객 응대 유형과 라우팅 우선 순위를 결정합니다.

• 각 에이전트는 하나의 라우팅 프로필에 할당됩니다.

• 라우팅 프로필에는 여러 명의 에이전트가 할당될 수 있습니다.

는 라우팅 프로필을 사용하여 대규모로 고객 센터를 관리할 수 있습니다. 한 에이전트 그룹이 수행하는 작업을 신속하게 변경하려면 라우팅 프로필만 업데이트하면 됩니다.

기본 라우팅 프로필: Basic Routing Profile

Amazon Connect에는 Basic Routing Profile이라는 기본 라우팅 프로필이 포함되어 있습니다. 기본 플로우 및 기본 대기열 (이름 지정 BasicQueue) 과 함께 컨택 센터를 강화하므로 커스터마이징을 수행할 필요가 없습니다. 이를 통해 신속하게 시작할 수 있습니다.

라우팅 프로필 링크 대기열 및 에이전트

라우팅 프로필을 생성할 때 다음을 지정합니다.

• 에이전트가 지원할 채널입니다.

• 에이전트가 처리할 고객의 대기열입니다. 단일 대기열을 사용하여 모든 수신 고객 응대를 처리하거나 여러 대기열을 설정할 수 있습니다. 대기열은 라우팅 프로필을 통해 에이전트에 연결됩니다.

• 대기열의 우선 순위 및 지연입니다.

다음은 라우팅 프로필에 매핑된 에이전트 그룹의 그래픽을 보여 주는 이미지입니다. 라우팅 프로필은 에이전트에 대한 여러 채널 및 대기열을 지정합니다.