기본 흐름 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

기본 흐름

Amazon Connect에는 이미 게시된 기본 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 이러한 흐름을 사용하여 고객 센터를 구동합니다.

예를 들어, 고객이 대기하는 흐름을 생성하지만 이 흐름 대한 프롬프트를 생성하지 않는다고 가정합니다. 기본 흐름인 기본 에이전트 대기가 자동으로 재생됩니다. 이 방법은 콜센터를 빠르게 시작하는 데 도움이 됩니다.

작은 정보

기본 흐름의 동작을 변경하려면 기본값을 기반으로 새 사용자 지정 흐름을 만드는 것이 좋습니다. 그런 다음 기본값으로 설정하는 대신 흐름에서 의도적으로 새 흐름을 호출합니다. 이렇게 하면 흐름이 작동하는 방식을 더 잘 제어할 수 있습니다.

Amazon Connect 콘솔에서 기본 흐름 목록을 보려면 라우팅, 흐름으로 이동합니다. 기본 흐름은 모두 이름이 기본으로 시작합니다.