Amazon Connect의 서비스 연결 역할 사용

서비스 연계 역할(SLR)이란 무엇이며 왜 중요한가요?

Amazon Connect는 AWS Identity and Access Management (IAM) 서비스 연결 역할을 사용합니다. 서비스 연결 역할은 Amazon Connect에 직접 연결된 고유한 유형의 IAM 역할입니다.

서비스 연결 역할은 Amazon Connect에서 미리 정의하며, Amazon Connect에서 사용자를 대신하여 다른 AWS 서비스를 호출하는 데 필요한 모든 권한을 포함합니다.

태그 지정 지원, 사용자 관리 및 라우팅 프로필의 새 사용자 인터페이스, 지원 대기열 등 Amazon Connect의 새로운 기능을 사용하려면 서비스 연결 역할을 활성화해야 합니다. CloudTrail

서비스 연결 역할을 지원하는 기타 서비스에 대한 자세한 내용은 IAM으로 작업하는AWS 서비스를 참조하고 서비스 연결 역할 열에 예가 표시된 서비스를 찾으십시오. 해당 서비스에 대한 서비스 연결 역할 설명서를 보려면 예 링크를 선택합니다.

Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 권한

Amazon Connect는 접두사가 AWSServiceRoleForAmazonConnect_ unique id인 서비스 연결 역할을 사용하여 Amazon Connect에 사용자를 대신하여 리소스에 액세스할 AWS 수 있는 권한을 부여합니다.

AWSServiceRoleForAmazonConnect 접두사가 붙은 서비스 연결 역할은 다음 서비스를 신뢰하여 역할을 수임합니다.

• connect.amazonaws.com

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy역할 권한 정책에 따라 Amazon Connect는 지정된 리소스에서 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

• 작업: 모든 Amazon Connect 리소스에서 모든 Amazon Connect 작업, connect:*를 수행합니다.

• 작업: 서비스 연결 역할 삭제를 허용하는 IAM iam:DeleteRole.

• 작업: 녹음된 대화에 대해 지정된 S3 버킷에 Amazon S3 s3:GetObject, s3:DeleteObject, s3:GetBucketLocation, GetBucketAcl.

  또한 내보낸 보고서용으로 지정된 버킷에 s3:PutObject, s3:PutObjectAcl, s3:GetObjectAcl을 부여합니다.

• 조치: Amazon CloudWatch Logs logs:CreateLogStreamlogs:DescribeLogStreams, 그리고 logs:PutLogEvents 플로우 로깅용으로 지정된 CloudWatch Logs 그룹에.

• 작업: 모든 리전 전반의 계정에서 생성된 모든 봇에 대해 Amazon Lex lex:ListBots, lex:ListBotAliases를 사용합니다.

• 작업: Amazon Connect Customer Profiles

  • profile:SearchProfiles

  • profile:CreateProfile

  • profile:UpdateProfile

  • profile:AddProfileKey

  • profile:ListProfileObjects

  • profile:ListAccountIntegrations

  • profile:ListProfileObjectTypeTemplates

  • profile:GetProfileObjectTypeTemplate

  • profile:ListProfileObjectTypes

  • profile:GetProfileObjectType

  • profile:ListCalculatedAttributeDefinitions

  • profile:GetCalculatedAttributeForProfile

  • profile:ListCalculatedAttributesForProfile

  • profile:GetDomain

  • profile:ListIntegrations

  • profile:CreateCalculatedAttributeDefinition

  • profile:DeleteCalculatedAttributeDefinition

  • profile:GetCalculatedAttributeDefinition

  • profile:UpdateCalculatedAttributeDefinition

  기본 Customer Profiles 도메인(프로필 및 도메인의 모든 객체 유형 포함)을 Amazon Connect 흐름 및 에이전트 경험 애플리케이션과 함께 사용하세요.

• 작업: Amazon Connect Amazon Q in Connect

  • wisdom:CreateContent

  • wisdom:DeleteContent

  • wisdom:CreateKnowledgeBase

  • wisdom:GetAssistant

  • wisdom:GetKnowledgeBase

  • wisdom:GetContent

  • wisdom:GetRecommendations

  • wisdom:GetSession

  • wisdom:NotifyRecommendationsReceived

  • wisdom:QueryAssistant

  • wisdom:StartContentUpload

  • wisdom:UntagResource

  • wisdom:TagResource

  • wisdom:CreateSession

  • wisdom:CreateQuickResponse

  • wisdom:GetQuickResponse

  • wisdom:SearchQuickResponses

  • wisdom:StartImportJob

  • wisdom:GetImportJob

  • wisdom:ListImportJobs

  • wisdom:ListQuickResponses

  • wisdom:UpdateQuickResponse

  • wisdom:DeleteQuickResponse

  • wisdom:PutFeedback

  'AmazonConnectEnabled':'True' 리소스 태그가 있으며 Amazon Connect 인스턴스와 연결된 모든 Amazon Connect Amazon Q in Connect 리소스.

  • wisdom:ListAssistants

  • wisdom:KnowledgeBases

  모든 Amazon Connect Amazon Q in Connect 리소스.

• 조치: Amazon CloudWatch cloudwatch:PutMetricData 메트릭스를 사용하여 인스턴스에 대한 Amazon Connect 사용 지표를 사용자 계정에 게시하십시오.

• 작업: Amazon Connect가 SMS를 보내도록 허용하는 Amazon Pinpoint sms:DescribePhoneNumbers 및 sms:SendTextMessage.

Amazon Connect에서 추가 기능을 활성화하면 인라인 정책을 사용하여 해당 기능과 관련된 리소스에 액세스할 수 있는 서비스 연결 역할에 대한 다음 권한이 추가됩니다.

• 조치: Amazon Data Firehose firehose:DescribeDeliveryStream 및firehose:PutRecord, 그리고 firehose:PutRecordBatch 에이전트 이벤트 스트림 및 연락처 레코드에 대해 정의된 전송 스트림.

• 작업: 에이전트 이벤트 스트림 및 고객 응대 레코드에 대해 정의된 스트림에 대한 Amazon Kinesis Data Streams kinesis:PutRecord, kinesis:PutRecords 및 kinesis:DescribeStream을 사용하세요.

• 작업: 인스턴스에 추가된 봇에 대한 Amazon Lex lex:PostContent.

• 작업: 인스턴스와 연결된 Voice ID 도메인에 대한 Amazon Connect Voice-ID voiceid:*입니다.

• 조치: EventBridge events:PutRule 관련 음성 ID 도메인에 events:PutTargets 대한 CTR 레코드를 게시하기 위한 Amazon Connect 관리 EventBridge 규칙의 경우에도 마찬가지입니다.

• 작업: 아웃바운드 캠페인

  • connect-campaigns:CreateCampaign

  • connect-campaigns:DeleteCampaign

  • connect-campaigns:DescribeCampaign

  • connect-campaigns:UpdateCampaignName

  • connect-campaigns:GetCampaignState

  • connect-campaigns:GetCampaignStateBatch

  • connect-campaigns:ListCampaigns

  • connect-campaigns:UpdateOutboundCallConfig

  • connect-campaigns:UpdateDialerConfig

  • connect-campaigns:PauseCampaign

  • connect-campaigns:ResumeCampaign

  • connect-campaigns:StopCampaign

  아웃바운드 캠페인과 관련된 모든 작업에 적용됩니다.

IAM 엔터티(사용자, 그룹, 역할 등)가 서비스 링크 역할을 생성하고 편집하거나 삭제할 수 있도록 권한을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 권한을 참조하십시오.

Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 생성

서비스 링크 역할은 수동으로 생성할 필요가 없습니다. 에서 Amazon Connect에서 새 인스턴스를 생성하면 Amazon Connect가 서비스 연결 역할을 대신 생성합니다. AWS Management Console

이 서비스 연결 역할을 삭제했다가 다시 생성해야 하는 경우 동일한 프로세스를 사용하여 계정에서 역할을 다시 생성할 수 있습니다. Amazon Connect에서 새 인스턴스를 만들면 Amazon Connect에서 서비스 연결 역할을 다시 생성합니다.

또한 IAM 콘솔을 사용해 Amazon Connect - 전체 권한 사용 사례로 서비스 연결 역할을 생성할 수도 있습니다. IAM CLI 또는 IAM API에서 connect.amazonaws.com 서비스 이름의 서비스 연결 역할을 생성합니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 생성을 참조하십시오. 이 서비스 연결 역할을 삭제하면 동일한 프로세스를 사용하여 역할을 다시 생성할 수 있습니다.

2018년 10월 이전에 만든 인스턴스의 경우

2018년 10월 이전에 Amazon Connect 인스턴스를 만든 경우에는 서비스 연결 역할이 설정되어 있지 않습니다. 연결 역할을 만들려면 다음 이미지와 같이 계정 개요 페이지에서 서비스 연결 역할 생성을 선택합니다.

서비스 연결 역할을 만드는 데 필요한 IAM 권한 목록은 사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한의 개요 페이지를 참조하세요.

Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 편집

Amazon Connect에서는 AWSServiceRoleForAmazonConnect 접두어가 붙은 서비스 연결 역할을 편집할 수 없습니다. 서비스 링크 역할을 생성한 후에는 다양한 개체가 역할을 참조할 수 있기 때문에 역할 이름을 변경할 수 없습니다. 하지만 IAM을 사용하여 역할의 설명을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 편집을 참조하세요.

Amazon Lex에 대한 권한이 있는 서비스 연결 역할 확인

1. IAM 콘솔의 탐색 창에서 역할을 선택합니다.

2. 변경할 역할 이름을 선택합니다.

Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 삭제

접두사가 AWSServiceRoleForAmazonConnect 붙은 역할을 수동으로 삭제할 필요는 없습니다. 에서 Amazon Connect 인스턴스를 삭제하면 Amazon Connect가 리소스를 정리하고 사용자를 대신하여 서비스 연결 역할을 삭제합니다. AWS Management Console

Amazon Connect 서비스 연결 역할이 지원되는 리전

Amazon Connect는 서비스가 제공되는 모든 리전에서 서비스 연결 역할 사용을 지원합니다. 자세한 내용은 AWS 리전 및 엔드포인트 섹션을 참조하십시오.