플로우 간 고객 추적 - Amazon Connect

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플로우 간 고객 추적

대부분의 경우 고객은 컨택 센터의 여러 흐름과 상호 작용하여 한 흐름에서 다른 흐름으로 전달되어 특정 문제를 적절하게 지원합니다. 흐름 로그는 각 로그 항목에 연락처 ID를 포함시켜 서로 다른 흐름 사이에서 고객을 추적하는 데 도움이 됩니다.

고객이 다른 흐름으로 이동하면 고객 상호 작용과 관련된 연락처의 ID가 새 흐름의 로그에 포함됩니다. 연락처 ID에 대한 로그를 쿼리하여 각 플로우에서 고객 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

규모가 크고 규모가 큰 컨택 센터에서는 흐름 로그를 위한 스트림이 여러 개 있을 수 있습니다. 연락처가 다른 흐름으로 전송되면 로그가 다른 스트림에 있을 수 있습니다. 특정 연락처에 대한 모든 로그 데이터를 찾으려면 특정 로그 스트림 대신 전체 CloudWatch 로그 그룹에서 연락처 ID를 검색해야 합니다.