흐름 간 고객 추적 - Amazon Connect

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흐름 간 고객 추적

대부분의 경우 고객은 고객 센터에서 여러 흐름과 상호 작용하면서 하나의 흐름에서 다른 고객 응대 흐름으로 이동하여 고객별로 해당 문제를 해결할 수 있도록 적절한 지원을 제공합니다. 흐름 로그를 통해 각 로그 항목에 연락처 ID를 포함하여 서로 다른 흐름 간에 고객을 추적할 수 있습니다.

고객이 다른 흐름으로 전송되면 해당 고객의 상호 작용과 연결된 연락처 ID가 새 흐름에 대한 로그와 함께 포함됩니다. 로그에서 연락처 ID를 쿼리하여 각 흐름을 통한 고객 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

보다 큰 규모의 대형 고객 센터에는 흐름 로그에 대한 스트림이 여러 개 있을 수 있습니다. 연락처가 다른 흐름으로 전송되면 로그가 다른 스트림에 있을 수 있습니다. 특정 연락처에 대한 모든 로그 데이터를 찾고 있는지 확인하려면 전체에서 연락처 ID를 검색해야 합니다. CloudWatch 특정 로그 스트림이 아닌 로그 그룹