흐름 로그 활성화

작은 정보

Amazon Connect에서는 한 번 이상 흐름 로그를 전송합니다. 여러 가지 이유로 다시 전송될 수 있습니다. 예를 들어, 불가피한 장애로 인한 서비스 재시도가 있습니다.

1단계: 인스턴스에 대한 로깅 활성화

기본적으로 새 Amazon Connect 인스턴스를 만들면 인스턴스의 Amazon CloudWatch 로그를 저장하기 위해 로그 그룹이 자동으로 만들어집니다.

다음 절차에 따라 인스턴스에 대해 로깅이 활성화되어 있는지 확인합니다.

1. https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다. 다음은 Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지를 보여주는 이미지로, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.

   

3. 탐색 창에서 흐름을 선택합니다.

4. 흐름 로그 활성화를 선택하고 저장을 선택합니다.

2단계: 로깅 동작 설정 블록 사용

로그는 로깅이 사용으로 설정된 로깅 동작 설정 블록을 포함하는 흐름에 대해서만 생성됩니다.

여러 로깅 동작 설정 블록을 포함하고 필요한 대로 구성하여 로그가 생성되는 흐름 또는 흐름의 일부를 제어할 수 있습니다.

로깅 동작 설정 블록을 사용하여 흐름에 대한 로깅을 활성화 또는 비활성화할 때 흐름에 로깅 동작 설정 블록이 포함되어 있지 않아도 연락처가 전송되는 후속 흐름에 대한 로깅도 활성화 또는 비활성화됩니다. 흐름 간에 로깅이 유지되는 것을 방지하려면 해당 흐름에 대해 필요에 따라 로깅 동작 설정 블록을 활성화하거나 비활성화합니다.

흐름에 대한 흐름 로그를 활성화 또는 비활성화하려면 다음을 수행합니다.

1. 흐름 디자이너에서 로깅 동작 설정 블록을 추가하고 흐름의 다른 블록에 연결합니다.

2. 블록의 속성을 엽니다. 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.

3. 저장을 선택합니다.

4. 이미 게시된 흐름에 로깅 동작 설정 블록을 추가하는 경우 해당 로그 생성을 시작하려면 흐름을 다시 게시해야 합니다.