오류 알림: 콘택트렌즈가 접촉부를 분석할 수 없는 경우 - Amazon Connect

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오류 알림: 콘택트렌즈가 접촉부를 분석할 수 없는 경우

흐름에서 분석이 활성화되어 있더라도 Contact Lens에서 연락처 파일을 분석하지 못할 수 있습니다. 이 경우 콘택트 렌즈는 Amazon을 사용하여 오류 알림을 보냅니다. EventBridge 행사.

이벤트는 최선의 작업을 기반으로 발생됩니다.

EventBridge 알림 구독

이러한 알림을 구독하려면 사용자 지정을 생성합니다. EventBridge 다음과 일치하는 규칙:

  • “소스”= “aws.connect”

  • “디테일 타입” = “콘택트 렌즈 분석 상태 변화”

특정 이벤트 코드가 발생할 때 알림을 받을 패턴에 추가할 수도 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 다음 섹션을 참조하세요.이벤트 패턴아마존 EventBridge 사용 설명서.

알림 형식은 다음 샘플과 같습니다.

{ "version": "0", // set by CloudWatch Events "id": "55555555-1111-1111-1111-111111111111", // set by CloudWatch Events "source": "aws.connect", "detail-type": "Contact Lens Analysis State Change", "account": "111122223333", "time": "2020-04-27T18:43:48Z", "region": "us-east-1", // set by CloudWatch Events "resources": [ "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e", "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111" ], "detail": { "instance": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e", "contact": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111", "channel": "VOICE", "state": "FAILED", "reasonCode": "RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ" } }

이벤트 코드

다음 표에는 Contact Lens가 접촉을 분석할 수 없을 때 발생할 수 있는 이벤트 코드가 나열되어 있습니다.

이벤트 사유 코드 설명

유효하지 않음_분석_구성

Contact Lens가 흐름을 시작할 때 잘못된 값 (예: 지원되지 않거나 잘못된 언어 코드 또는 교정 동작에 지원되지 않는 값) 을 받았습니다.

레코딩_파일_읽을 수 없음_

콘택트렌즈가 녹화 파일을 가져올 수 없습니다. S3 버킷에 파일이 없거나 권한에 문제가 있기 때문일 수 있습니다.

레코딩_파일_툴_스몰

녹음 오디오 파일이 너무 작아서 분석할 수 없습니다 (105ms 미만).

레코딩_파일_투_라지

녹화 파일이 분석 기간 제한 (14,400초 또는 4시간 이상) 을 초과했습니다.

레코딩_파일_유효하지 않음

오디오 파일이 잘못되었습니다.

레코딩_파일_읽을 수 없음_

콘택트렌즈가 오디오 파일을 읽으려고 할 때 오류가 발생했습니다.

레코딩_파일_비어 있음

오디오 파일이 비어 있습니다.

레코딩_샘플_속도_지원되지 않음

오디오 파일의 샘플 속도는 지원되지 않습니다. 콘택트 렌즈는 현재 8kHz 샘플링 레이트의 오디오 파일을 지원합니다. 이것이 Amazon Connect 레코딩의 샘플 속도입니다.