ID 확인을 위한 통합 기준 설정 - Amazon Connect

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ID 확인을 위한 통합 기준 설정

참고

수행해야 할 사항ID 확인Amazon Connect 관리 콘솔을 사용하여 통합 기준을 생성하는 옵션에 액세스하려면

ID 확인 작업에서 유사한 프로파일이 탐지되면 프로세스는 지정한 통합 기준에 따라 해당 프로파일을 통합 프로파일에 자동으로 병합할 수 있습니다.

선택한 속성이 매치 그룹의 모든 유사 프로파일에서 비교되어 정확히 일치하는지 확인합니다. 예를 들어 를 지정할 경우email조건의 속성으로 동일한 값을 가진 일치 그룹의 모든 유사한 프로필을 선택한 다음email address통합 프로파일에 병합됩니다.

작은 정보

고유한 병합 로직을 설정하려면MergeProfilesAPI.

제한

에서 아무 속성이나 선택할 수 있습니다.표준 프로파일비슷한 프로필을 비교하기 위해서죠. 예를 들어 전화번호, 이메일 주소, 이름 및 사용자 지정 특성을 선택할 수 있습니다.

최대 다음을 지정할 수 있습니다.

  • 10가지 통합 기준

  • 기준당 20개 특성

강력한 기준을 만들기 위한 팁

고유 프로필의 타겟팅을 개선하고 중복되지 않은 프로필을 통합하지 않으려면 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다.

  • 고객을 고유하게 식별할 수 있지만 고객 간에 동일하지 않을 가능성이 높은 특성 (예: 계좌 번호 또는 정부 ID 형식) 을 선택합니다.

  • 단일 속성 기준은 사용하지 마십시오. 여러 특성을 선택하여 속성 조합을 만들어 타겟팅을 개선하세요. 예:

    • 전화번호이름,중간 이름,더 강력한 기준

    보다

    • 전화번호혼자, 또는

    • 의 조합이름, 중간, 이름, 성혼자

  • 해당되는 경우 특정 속성 그룹 내의 모든 속성을 선택합니다. 예를 들어, 이름을 사용하려면 관련된 이름 속성을 모두 선택합니다. 이름, 중간 이름, 성. 회사 주소를 사용하려면 관련된 비즈니스 주소 속성을 모두 선택합니다.

  • 고객을 고유하게 식별할 수 있는 다음 특성 중 하나를 기준에 다른 속성과 조합하여 포함시키십시오.

    • 계좌 번호

    • 전화번호

    • 이메일

자동 병합 기준 설정 방법

자동 병합 또는 자동 병합에 대한 통합 기준을 설정하기 전에 먼저 검토하는 것이 좋습니다.자동 병합 프로세스 작동 방식.

  1. ID 확인을 활성화한 후ID 해결페이지에 자동 병합 기준을 설정할 수 있는 옵션이 있습니다. 선택통합 기준 생성.

  2. 를 받으실 경우누락된 타임스탬프대화 상자에서 계속하기 전에 사용자 지정 개체 유형에 새 타임스탬프 속성을 추가하는 것이 좋습니다. 프로필 충돌로 인한 타임스탬프 누락을 참조하세요.

  3. 에서프로필 충돌섹션에서 둘 이상의 레코드가 충돌하는 경우 프로필 충돌을 해결하는 방법을 선택합니다.

  4. 에서통합 기준섹션, 하나 이상의 기준을 생성합니다. 기준당 최소 두 개 이상의 특성을 포함하는 것이 좋습니다.

프로필 충돌로 인한 타임스탬프 누락

누락된 타임스탬프사용자 지정 개체 유형 매핑이 있는 경우 메시지가 표시됩니다.

사용PutProfileObjectType사용자 지정 개체 유형에 다음과 같은 새 속성을 추가하기 위한 API입니다.

  • sourceLastUpdatedTimestamp

  • sourceLastUpdatedTimestampFormat

타임스탬프 속성을 지정하지 않은 경우 통합 기준을 계속 생성할 수 있지만 레코드가 고객 프로필에 수집된 시점의 기본 타임스탬프가 사용됩니다. 통합 기준을 생성하기 전에 새 속성을 추가하는 것이 좋습니다.

이미 사용자 지정 개체 유형을 정의했고 사용자 지정 개체 유형을 업데이트하려는 경우 매주 예약된 채우기 작업을 실행하여 기존 프로필을sourceLastUpdatedTimestamp. 예약된 백필에 옵트인하려면

  1. 를 사용하여 사용자 지정 프로필 개체 유형을 업데이트하십시오.PutProfileObjectTypeAPI.

  2. 사용자 지정 프로필 개체 유형을 업데이트한 후AWS Support표그러면 백필 일정을 잡아 드리겠습니다. 예정된 백필은 2022년 2월 말까지 진행됩니다.

또는 사용자 지정 개체 유형을 사용하는 도메인에 대해 가지고 있는 수집/커넥터를 삭제한 다음 다시 만들 수도 있습니다. 모든 데이터는 업데이트된 객체 유형을 사용하여 다시 수집됩니다.sourceLastUpdatedTimestamp그것으로부터 구문 분석됩니다.

예제: 샘플 기준 적용 방법

이 예에는 세 가지 기준이 있습니다.

  • 프로필 충돌다음의 경우 이 로 설정됩니다.마지막으로 업데이트된 타임스탬프 사용. 즉, 두 필드의 값이 충돌하는 경우 ID 확인은 마지막으로 업데이트된 타임스탬프를 사용하여 사용할 값을 결정합니다.

  • 기준 1:

    • 이름, 성

    • 이메일

  • 기준 2:

    • 전화번호

이러한 기준은 다음 프로파일에 적용됩니다.

  • 프로파일 A

    • 존도우 [최종 업데이트]00000000:00a]

    • doefamily@anyemail.com [최종 업데이트]00000000:00a]

    • 555-555-5555 [최종 업데이트]00000000스a]

  • 프로파일 B

    • 존도우 [최종 업데이트]00000000스a]

    • doefamily@anyemail.com [최종 업데이트]00000000스a]

    • 555-555-5556[최종 업데이트 날짜00000000스a]

  • 프로필 C

    • 제인Doe [최종 업데이트]00000000스a]

    • doefamily@anyemail.com [최종 업데이트]00000000스a]

    • 555-555-5555 [최종 업데이트]00000000스a]

다음은 기준 1이 적용된 경우의 결과입니다.

  • 프로파일 A와 B가 병합됨 = 프로파일 AB

그러면 다음과 같습니다.

  • 존도우 [최종 업데이트]00000000:00a]

  • doefamily@anyemail.com [최종 업데이트]00000000스a]

  • 555-555-5555[최종 업데이트 날짜00000000스a]

전화번호 간에 충돌이 있기 때문에 ID 확인에서는 마지막 타임스탬프를 사용하여 555-555-555 번호를 선택합니다.

다음으로 기준 2가 적용됩니다. 다음은 결과입니다.

  • 프로파일 AB와 C가 병합됨 = 프로파일 ABC

그러면 다음과 같습니다.

  • 제인Doe [최종 업데이트]00000000스a]

  • doefamily@anyemail.com [최종 업데이트]00000000스a]

  • 555-555-5555[최종 업데이트 날짜00000000스a]

ID 확인에는 가장 최근의 타임스탬프가 있기 때문에 프로필 C의 이름, 성 및 이메일이 사용됩니다.