자격 증명 확인을 위한 통합 기준을 설정 - Amazon Connect
Limits강력한 기준을 만들기 위한 팁자동 병합 기준 설정 방법프로필 충돌의 타임스탬프 누락예: 샘플 기준이 적용되는 방법

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자격 증명 확인을 위한 통합 기준을 설정

참고

Amazon Connect 관리 콘솔을 사용하여 통합 기준을 생성하는 옵션에 액세스하려면 자격 증명 확인을 활성화해야 합니다.

자격 증명 확인 작업에서 유사한 프로필이 발견되면 프로세스는 사용자가 지정한 통합 기준에 따라 해당 프로필을 통합 프로필로 자동 병합할 수 있습니다.

선택한 속성을 매칭 그룹에 있는 모든 유사한 프로필에서 비교하여 정확히 매칭되는지 확인합니다. 예를 들어, 기준의 속성으로 email을 지정하는 경우 매칭 그룹에서 email address 값이 정확히 같은 모든 유사 프로필이 통합 프로필로 병합됩니다.

작은 정보

자체 병합 로직을 설정하려면 를 사용하십시오. MergeProfilesAPI

Limits

표준 프로필에서 원하는 속성을 선택하여 유사한 프로필을 비교할 수 있습니다. 예를 들어 전화번호, 이메일 주소, 이름은 물론 사용자 지정 속성도 선택할 수 있습니다.

최대로 지정할 수 있는 값은 다음과 같습니다.

  • 통합 기준 10개

  • 기준당 속성 20개

강력한 기준을 만들기 위한 팁

고유 프로필의 대상 지정을 개선하고 중복이 아닌 프로필을 통합하지 않으려면 다음 단계를 따르는 것이 좋습니다.

  • 고객을 고유하게 식별할 수 있지만 고객 간에 동일하지 않을 가능성이 높은 속성(예: 계좌번호 또는 정부 발급 ID의 한 형태)을 선택합니다.

  • 단일 속성 기준을 사용하지 않습니다. 여러 속성을 선택하여 속성 조합을 만듦으로써 대상 지정을 개선합니다. 예:

    • 전화번호와 함께 이름, 중간 이름, 성이 포함된 기준이 더 강력합니다.

    비교 대상:

    • 전화번호만 포함 또는

    • 이름, 중간 이름, 성의 조합만 포함

  • 해당하는 경우 특정 속성 그룹 내의 모든 속성을 선택합니다. 예를 들어 이름을 사용하려면 관련 이름 속성(이름, 중간 이름, 성)을 모두 선택합니다. 회사 주소를 사용하려면 관련된 회사 주소 속성을 모두 선택합니다.

  • 고객을 고유하게 식별할 가능성이 높은 다음 속성 중 하나를 다른 속성과 조합하여 기준에 포함합니다.

    • 계좌 번호

    • 전화번호

    • 이메일

자동 병합 기준 설정 방법

자동 병합에 대한 통합 기준을 설정하기 전에 자동 병합 프로세스 작동 방식을 검토하는 것이 좋습니다.

  1. 자격 증명 확인을 활성화하면 자격 증명 확인 페이지에서 자동 병합 기준을 설정할 수 있는 옵션이 나타납니다. 통합 기준 생성을 선택합니다.

  2. 타임스탬프 누락 대화 상자가 표시되는 경우 계속하기 전에 사용자 지정 객체 유형에 새 타임스탬프 속성을 추가하는 것이 좋습니다. 프로필 충돌의 타임스탬프 누락을 참조하세요.

  3. 프로필 충돌 섹션에서 둘 이상의 레코드가 충돌하는 경우 프로필 충돌을 해결하는 방법을 선택합니다.

  4. 통합 기준 섹션에서 하나 이상의 기준을 생성합니다. 기준당 두 개 이상의 속성을 포함하는 것이 좋습니다.

프로필 충돌의 타임스탬프 누락

사용자 지정 객체 유형 매핑이 있는 경우 타임스탬프 누락 메시지가 표시됩니다.

PutProfileObjectTypeAPI를 사용하여 사용자 정의 개체 유형에 다음과 같은 새 속성을 추가할 수 있습니다.

  • Fields.sourceLastUpdatedTimestamp

  • sourceLastUpdatedTimestampFormat

타임스탬프 속성을 지정하지 않은 경우 통합 기준을 계속 생성할 수 있지만, 레코드가 Customer Profiles에 수집된 시점의 기본 타임스탬프가 사용됩니다. 통합 기준을 생성하기 전에 새 속성을 추가하는 것이 좋습니다.

사용자 정의 객체 유형을 이미 정의한 상태에서 사용자 정의 객체 유형을 업데이트하려는 경우, 매주 예약된 채우기가 실행되어 기존 프로필이 Fields.sourceLastUpdatedTimestamp로 업데이트됩니다. 예약된 채우기에 옵트인하려면

  1. 를 사용하여 사용자 지정 프로필 개체 유형을 업데이트하십시오 PutProfileObjectTypeAPI.

  2. 사용자 지정 프로필 객체 유형을 업데이트한 후 AWS Support 티켓을 열면 채우기 일정이 예약됩니다. 예약된 채우기는 2022년 2월 말까지 실행됩니다.

또는 사용자 지정 객체 유형을 사용하는 도메인에 대해 가지고 있는 수집/커넥터를 삭제한 다음 다시 생성할 수 있습니다. 모든 데이터는 업데이트된 객체 유형을 사용하여 다시 수집되고, 여기에서 Fields.sourceLastUpdatedTimestamp가 구문 분석됩니다.

예: 샘플 기준이 적용되는 방법

이 예에는 다음과 같은 세 가지 기준이 있습니다.

  • 프로필 충돌 문제 해결은 마지막으로 업데이트된 타임스탬프 사용으로 설정되어 있습니다. 즉, 두 필드의 값이 충돌하는 경우 자격 증명 확인은 마지막으로 업데이트된 타임스탬프를 사용하여 사용할 값을 결정합니다.

  • 기준 1:

    • 이름, 성

    • 이메일

  • 기준 2:

    • 전화번호

이러한 기준은 다음 프로필에 적용됩니다.

  • 프로필 A

    • John Doe[오전 05:00에 마지막으로 업데이트됨]

    • doefamily@anyemail.com[오전 05:00에 마지막으로 업데이트됨]

    • 555-555-5555[오전 07:00에 마지막으로 업데이트됨]

  • 프로필 B

    • John Doe[오전 04:00에 마지막으로 업데이트됨]

    • doefamily@anyemail.com[오전 06:00에 마지막으로 업데이트됨]

    • 555-555-5556[오전 04:00에 마지막으로 업데이트됨]

  • 프로필 C

    • Jane Doe[오전 06:00에 마지막으로 업데이트됨]

    • doefamily@anyemail.com[오전 07:00에 마지막으로 업데이트됨]

    • 555-555-5555[오전 06:00에 마지막으로 업데이트됨]

기준 1이 적용된 경우의 결과는 다음과 같습니다.

  • 프로필 A와 B가 병합됨 = 프로필 AB

그 결과 다음과 같은 프로필 AB가 생성됩니다.

  • John Doe[오전 05:00에 마지막으로 업데이트됨]

  • doefamily@anyemail.com[오전 07:00에 마지막으로 업데이트됨]

  • 555-555-5555[오전 06:00에 마지막으로 업데이트됨]

전화번호 간에 충돌이 있기 때문에 자격 증명 확인은 마지막 타임스탬프를 사용하여 555-555-555 번호를 선택합니다.

다음으로 기준 2가 적용됩니다. 결과는 다음과 같습니다.

  • 프로파일 AB와 C가 병합됨 = 프로파일 ABC

그러면 다음과 ABC 같은 프로필이 생성됩니다.

  • Jane Doe[오전 06:00에 마지막으로 업데이트됨]

  • doefamily@anyemail.com[오전 07:00에 마지막으로 업데이트됨]

  • 555-555-5555[오전 07:00에 마지막으로 업데이트됨]

자격 증명 확인은 프로필 C의 이름, 성, 이메일을 사용합니다. 여기에 가장 최근의 타임스탬프가 있기 때문입니다.