객체 유형 매핑 생성 - Amazon Connect

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객체 유형 매핑 생성

객체 유형 매핑은 Salesforce, Zendesk 또는 S3와 같은 소스 애플리케이션의 특정 유형의 데이터를 통합된 표준 프로필 개체로 수집하는 방법을 고객 프로필에 알려줍니다. 그런 다음 에이전트 애플리케이션을 사용하여 해당 객체의 데이터 (예: 고객 주소 및 이메일) 를 에이전트에게 표시할 수 있습니다.

객체 유형 매핑은 고객 프로필에 다음 정보를 제공합니다.

  • 객체에서 데이터를 채우고 표준 프로파일 객체로 인제스트하는 방법

  • 객체에서 인덱싱해야 하는 필드 및 해당 필드를 사용하여 해당 유형의 객체를 특정 프로파일에 할당하는 방법

객체 유형 매핑을 생성할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

  • Amazon Connect 콘솔을 사용합니다. 사용자 인터페이스를 통해 데이터 매핑 기능에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 지정 특성을 추가하고 연락처 모델에 대한 검색 및 고유 식별자를 정의할 수 있습니다. 코딩이 필요 없습니다!

  • 고객 프로필 API를 사용하십시오. 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.Amazon Connect 고객 프로필 API 참조.

이 주제에서는 Amazon Connect 콘솔을 사용하여 매핑을 생성하는 방법에 대해 설명합니다.

Amazon Connect 콘솔을 사용하여 데이터 매핑을 생성합니다.

Amazon Connect 자체 개발 및 타사 애플리케이션의 고객 데이터를 Amazon S3, Salesforce와 매핑하기 위한 코드 없는 환경을 제공합니다. ServiceNow, 젠데스크, 마켓토.

데이터 매핑을 만들려면 사용자 지정 프로필 개체의 모양을 설명하는 개체 유형 매핑을 정의합니다. 이 매핑은 데이터의 필드를 사용하여 표준 프로필의 필드를 채우는 방법 또는 필드를 사용하여 특정 프로필에 데이터를 할당하는 방법을 정의합니다.

1단계: 데이터 매핑 설정

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 탐색 창에서 [] 를 선택합니다.고객 프로필,데이터 매핑.

  4. 선택데이터 매핑 생성시작하기.

  5. 앳 더데이터 매핑 설정페이지에서설명섹션에서 이 매핑의 소스 또는 용도를 식별하는 데 도움이 되는 이름을 추가하십시오. 객체 유형의 메타데이터입니다.

  6. 에서데이터 원본섹션:

    1. Salesforce 또는 Zendesk와 같이 데이터의 출처를 선택합니다. 선택에 따라 Amazon Connect 사전 정의된 템플릿을 기반으로 사용 가능한 목적지를 자동으로 선택합니다.

    2. 소스 오브젝트를 선택합니다. 이는 통합 프로필을 작성하는 데 사용됩니다.

    3. 에서매핑 대상섹션에서 통합 고객 프로필을 생성하는 데 사용할 데이터를 선택합니다. 이 정보를 흐름 및 상담원에 표시하여 연락처와의 상호 작용을 개인화할 수 있습니다.

      지원되는 매핑 대상에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.매핑 대상 정보.

    4. 에서추가 옵션섹션에서 새 프로필 생성을 거부할 시기와 프로필 보존 기간을 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션은 비용 관리에 도움이 됩니다.

      참고

      기본적으로 도메인 보존 기간은 366일입니다. 도메인에 설정된 보존 기간을 변경하려면UpdateDomainAPI.

  7. S3 이외의 소스를 선택한 경우다음 항목이 표시됩니다. 응용 프로그램섹션에서 기존 Amazon 선택 AppFlow 또는 Amazon EventBridge 연결을 사용하여 데이터를 연결하거나 새 연결을 생성합니다. 이 데이터 소스의 계정 세부 정보를 입력하여 새 연결을 만들 수 있습니다.

    연결이 설정되면 데이터 원본에서 수집할 객체를 선택합니다.

  8. 다음(Next)을 선택합니다.

2단계: 맵 속성

온 더유형속성페이지에서 매핑 대상을 기반으로 사전 정의된 템플릿으로 채워진 필드 매핑 테이블을 볼 수 있습니다. 예를 들어 고객, 제품, 케이스 또는 주문 속성으로 채워집니다. 속성을 선택하여 사전 정의된 템플릿을 변경할 수 있습니다 (예: AccountNumber) 그런 다음 다른 대상을 선택하거나 사용자 지정 특성 중 하나를 입력합니다.

다음 이미지는 템플릿의 고객 속성으로 채워진 페이지의 예를 보여 줍니다.

고객 프로필에 입력하지 않으려는 내용을 제거하고, 소스를 변경하고, 사용자 지정 특성을 추가할 수 있습니다.

이 매핑은 데이터 소스를 사용하여 고객 프로필의 전화번호와 같은 고객 연락처 정보를 채웁니다. 표준 프로파일 템플릿의 속성을 사용합니다.

작은 정보

사용자 지정 특성을 추가하기로 선택한 경우 대상에는 항상 접두사가 붙습니다.Attributes.여기에 추가되었습니다. 이를 통해 Amazon Connect 해당 속성이 사용자 지정 속성임을 인식할 수 있습니다.

3단계: 식별자 지정

온 더식별자 지정페이지에서 다음 섹션을 작성합니다. 매핑하는 데이터에 따라 이러한 데이터 중 일부가 페이지에 표시되지 않을 수도 있습니다.

  • 고유한 식별자: 데이터를 수집할 때 오류가 발생하지 않도록 하려면 데이터의 고유 식별자가 있어야 합니다. 이 식별자를 고유한 키이라고도 합니다. 고객 프로필은 이 데이터를 다른 데이터 소스 객체와 구분하고 데이터를 인덱싱하여 검색 및 업데이트하는 데 사용합니다.

    고유 식별자는 하나만 있을 수 있습니다.

  • 고객 식별자: 데이터를 수집할 때 오류가 발생하지 않도록 하려면 데이터에 대한 고객 식별자가 하나 이상 있어야 합니다. 식별자를 프로필 키이라고도 합니다.

    고객 프로필은 이를 사용하여 데이터 케이스를 기존 프로필에 연결할지 아니면 다른 프로필에서 이 식별자를 검색하여 새 프로필을 만드는 데 사용할지 결정합니다.

    여러 고객 식별자를 가질 수 있습니다.

  • 상품 식별자: 데이터를 수집할 때 오류가 발생하지 않도록 하려면 데이터에 대한 상품 식별자가 하나 이상 있어야 합니다. 식별자를 자산 키이라고도 합니다.

    고객 프로필은 이 데이터를 다른 고객 제품 구매 데이터와 구분하는 데 사용합니다. 또한 데이터를 기존 프로필에 연결할 수 있는지 또는 다른 프로필에서 이 식별자를 검색하여 새 프로필을 만드는 데 사용할 수 있는지 확인하는 데도 사용됩니다.

    여러 제품 식별자를 가질 수 있습니다.

  • 케이스 식별자: 데이터를 수집할 때 오류가 발생하지 않도록 하려면 데이터에 대한 사례 식별자가 하나 이상 있어야 합니다. 식별자를 케이스 키이라고도 합니다.

    고객 프로필은 이 데이터를 다른 고객 사례 데이터와 구분하는 데 사용합니다. 또한 데이터를 기존 프로필에 연결할 수 있는지 또는 다른 프로필에서 이 식별자를 검색하여 새 프로필을 만드는 데 사용할 수 있는지 확인하는 데도 사용됩니다.

    여러 케이스 식별자를 가질 수 있습니다.

  • 주문 식별자: 데이터를 수집할 때 오류가 발생하지 않도록 하려면 데이터에 대한 주문 식별자가 하나 이상 있어야 합니다. 식별자를 주문 키이라고도 합니다.

    고객 프로필은 이 데이터를 다른 고객 주문 데이터와 구분하는 데 사용합니다. 또한 데이터를 기존 프로필에 연결할 수 있는지 또는 다른 프로필에서 이 식별자를 검색하여 새 프로필을 만드는 데 사용할 수 있는지 확인하는 데도 사용됩니다.

    여러 주문 식별자를 가질 수 있습니다.

  • 추가 검색 속성 - 선택 사항: 검색 가능하도록 인덱싱하려는 데이터 소스 객체의 특성을 선택할 수 있습니다. 모든 식별자는 기본적으로 인덱싱됩니다.

  • 데이터 객체 제한 시간: 데이터 개체 타임스탬프는 유사한 프로필을 통합하기 위해 ID 확인이 활성화된 경우 프로필 충돌을 해결하는 데 사용됩니다. 둘 이상의 유사한 프로필에 충돌하는 레코드가 있는 경우 가장 최근에 업데이트된 타임스탬프가 있는 프로필의 레코드가 사용됩니다.

    객체의 마지막 업데이트 시 참조할 속성을 객체에서 선택할 수 있습니다.

4단계: 검토 및 생성

데이터 매핑이 생성된 후 다음을 선택할 수 있습니다.데이터 소스 통합 추가이 객체 유형을 사용합니다.