채팅 고객 응대를 위해 Amazon Connect에서 고객 인증 설정

PDFRSS

채팅 중에 고객이 로그인하고 인증하도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어 채팅 봇과 관련된 인증되지 않은 고객에게 에이전트로 라우팅되기 전에 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 내장 기능은 Amazon Connect Customer Profiles 및 Amazon Cognito를 활용합니다. 설정 중에 기본 설정을 선택한 경우 Amazon Connect 인스턴스에서 이미 활성화된 Customer Profiles를 사용하는 데 따르는 추가 비용은 없습니다. Amazon Cognito 요금에 대한 자세한 내용은 Amazon Cognito 요금 페이지를 참조하세요.

채팅에 대한 고객 인증을 설정하려면:

1. Amazon Connect 인스턴스에 대한 고객 인증을 활성화합니다.

2. 인증 메시지 활성화.

3. 흐름에 고객 인증 블록을 추가합니다.

고객 센터에서 Amazon Connect 외부의 기존 인증 솔루션을 사용하는 경우 섹션을 참조하세요사전 채팅 인증.