Amazon Connect의 흐름 블록: 고객 인증

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이 주제에서는 고객을 인증하고 인증 결과를 기반으로 흐름 내의 특정 경로로 라우팅하는 흐름 블록을 정의합니다.

참고

이 블록을 사용하려면

• Amazon Connect 인스턴스에 대해 고객 인증 기능을 활성화해야 합니다. 또한 자격 증명 공급자를 사용하여 새 Amazon Cognito 사용자 풀을 생성해야 합니다. 지침은 채팅 고객 응대를 위해 Amazon Connect에서 고객 인증 설정 단원을 참조하십시오.

• Amazon Connect 인스턴스에 대해 Customer Profiles를 활성화해야 합니다.

설명

• 고객이 채팅 중에 인증할 수 있습니다.

• 고객이 성공적으로 로그인하고 Amazon Cognito에서 ID 토큰을 검색하면 Amazon Connect는 정보를 고객 프로필에 저장하는 데 사용되는 식별자에 따라 기존 고객 프로필을 업데이트하거나 새 고객 프로필을 생성합니다.

• 고객 프로필에 이름 필드가 있으면 고객의 표시 이름이 해당 이름으로 업데이트됩니다.

이 블록의 사용 사례

이 흐름 블록은 다음 시나리오에서 사용하도록 설계되었습니다.

• 채팅 중에 고객이 로그인하고 인증하도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어 인증되지 않은 고객에게 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

  • 채팅 봇에 참여하면 에이전트로 라우팅되기 전에

  • 결제와 같은 트랜잭션을 수행하려면

  • 계정 상태를 제공하거나 프로필 정보를 업데이트하도록 허용하기 전에 자격 증명을 검증하려면

• 또한이 블록을 사용하여 Apple Messages for Business를 통한 채팅 중에 고객을 인증할 수 있습니다.

연락처 유형

연락처 유형	지원?
Voice	아니요 - 오류 브랜치
Chat	예
Task	아니요 - 오류 브랜치
이메일	아니요 - 오류 브랜치

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

흐름 유형	지원?
인바운드 흐름	예
고객 대기열 흐름	아니요
고객 대기 흐름	아니요
고객 귓속말 흐름	아니요
아웃바운드 귓속말 흐름	아니요
에이전트 대기 흐름	아니요
에이전트 귓속말 흐름	아니요
에이전트로 전송 흐름	아니요
대기열로 전송 흐름	아니요

이 블록을 구성하는 방법

Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하거나 Amazon Connect Flow 언어의 AuthenticateParticipant 작업을 사용하여 고객 인증 블록을 구성할 수 있습니다.

다음 이미지는 고객 인증 블록의 속성 페이지의 예를 보여줍니다.

Amazon Cognito

• Amazon Cognito 사용자 풀 선택: 콘솔 페이지에서 사용자 풀을 연결한 후 드롭다운 목록에서 사용자 풀의 이름을 선택합니다.

• Amazon Cognito 앱 클라이언트 선택: 사용자 풀을 선택한 후 드롭다운 목록에서 앱 클라이언트의 이름을 선택합니다.

Amazon Connect Customer Profiles 구성

• 기본 템플릿으로 저장: Amazon Connect Customer Profile은 기본 템플릿을 선택하여 사전 정의된 Customer Profile 객체 유형을 기반으로 Amazon Cognito 표준 속성을 통합 표준 프로파일 객체로 수집합니다. 이 템플릿은 전화번호와 이메일을 사용하여 고객을 프로필에 매핑합니다.

• 고유 식별자 입력: 객체 유형 매핑을 생성하여 Customer Profiles가 데이터를 수집하는 방법을 사용자 지정할 수 있습니다. 데이터 매핑 또는 키를 사용자 지정하려면 자체 객체 유형 매핑을 미리 생성하고 고유 식별자 입력을 선택하고 매핑 이름을 입력합니다.

제한 시간: 로그인하지 않은 비활성 고객이 제한 시간 브랜치로 라우팅될 때까지의 시간을 입력합니다.

• 최소(기본값): 3분

• 최대: 15분

흐름 블록 분기

이 블록은 다음 출력 분기를 지원합니다.

• 성공: 고객이 인증되었습니다.

• 제한 시간: 고객이 비활성 상태였고 할당된 시간 내에 로그인하지 않았습니다.

• 옵트아웃됨: 고객이 로그인하지 않기로 선택했습니다.

• 오류: 오류 시나리오 중 하나가 발생했습니다.

추가 구성 팁

• Amazon CloudWatch 로그 그룹에서 흐름 로그를 활성화하면 고객이 흐름과 상호 작용할 때 흐름의 이벤트에 대한 실시간 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 흐름 로그를 사용하면 고객 응대 흐름을 생성함에 따라 해당 흐름을 디버깅할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon CloudWatch 로그 그룹에서 Amazon Connect 흐름 로그 활성화 단원을 참조하십시오.

• Apple Messages for Business Chats에 대한 고객 인증 활성화에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Apple Messages for Business에 대한 인증 활성화.

이 블록에서 생성된 데이터

이 블록은 데이터를 생성하지 않습니다.

오류 시나리오

다음과 같은 상황에서는 고객 응대가 오류 브랜치로 라우팅됩니다.

• Customer Profiles가 Amazon Connect 인스턴스에서 활성화되지 않았습니다. 고객 프로필을 활성화하는 옵션은 인스턴스를 생성할 때 기본적으로 선택되지만이 옵션을 선택 취소하는 것이 가능합니다. 고객 프로필을 수동으로 활성화하는 방법에 대한 지침은 섹션을 참조하세요Amazon Connect 인스턴스에 Customer Profiles 활성화.

• 채팅 하위 유형은 지원되지 않습니다.

• 제공된 인증 코드가 잘못되었습니다.

• 클라이언트 또는 요청이 올바르게 구성되지 않아 Amazon Cognito 토큰 엔드포인트에서 오류가 발생했습니다(invalid_request, invalid_client, unauthorized_client).

• 리전은 지원되지 않습니다. 지원되는 리전 목록은 리전별 고객 인증 가용성 섹션을 참조하세요.