Amazon Connect Analytics 데이터 레이크에서 데이터 예측

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이 주제에서는 Amazon Connect Analytics 데이터 레이크 예측 테이블의 내용을 자세히 설명합니다. 각 테이블에는 테이블에 있는 콘텐츠의 열, 유형 및 설명이 나열됩니다.

참고

Analytics 데이터 레이크에 액세스하고 공유할 데이터를 구성하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 옵션 1 - AWS 콘솔을 사용하여 예측 테이블에 액세스할 수 없는 경우 옵션 2 - CLI 또는 CloudShell 사용으로 이동합니다.

중요한 참고 사항

• 이 주제에 설명된 테이블을 사용하여 데이터 레이크에 게시된 예측 데이터에 액세스할 수 있습니다.

• 예측 그룹 테이블은 버전화된 레코드를 저장합니다. 예측 그룹에서 대기열을 추가하거나 제거하는 등 예측 그룹 세부 정보가 변경되면 새 버전이 생성됩니다. 가장 높은 값인 forecast_group_version을 사용하여 최신 레코드를 가져올 수 있습니다.

• forecast_group_arn 및 forecast_group_version 열을 사용하여 예측 그룹 테이블을 장기 및 단기 예측 테이블에 조인할 수 있습니다.

예측 그룹 테이블

테이블 이름: forecast_groups

복합 프라이머리 키: {instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version}

열	유형	설명
instance-id	String	Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다.
forecast_group_arn	String	예측 그룹의 ARN입니다.
forecast_group_version	숫자	예측 그룹의 버전입니다. 새 대기열 추가와 같이 예측 그룹을 변경할 때마다 새 버전이 생성됩니다.
forecast_group_name	String	예측 그룹의 이름입니다.
instance_arn	String	Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다.
is_deleted	불	예측 그룹이 삭제되는지 여부를 나타냅니다.
last_updated_timestamp	String	예측 그룹이 마지막으로 생성/업데이트/삭제된 밀리초 단위의 에포크 타임스탬프입니다.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간의 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기 프로세스가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 안정적으로 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

장기 예측 테이블

테이블 이름: long_term_forecasts

복합 프라이머리 키: {instance_id, long_term_forcast_id}

열	유형	설명
instance-id	String	Amazon Connect 인스턴스의 ID입니다.
long_term_forcast_id	String	예측 데이터 행의 고유 식별자입니다. 키는 다양한 값의 해시입니다. instanceId, forecastGroupId, forecastGroupVersion, forecastType, queueId, channel, forecastStarttime, creationTime.
forecast_group_arn	String	예측 그룹의 ARN입니다.
forecast_group_version	숫자	예측 그룹의 버전입니다.
interval	String	예측 데이터의 시간 간격입니다. 예를 들어 장기 예측 데이터의 경우 일 단위입니다.
queue_id	String	예측 대기열의 ID입니다.
채널	String	예측의 채널입니다. 예: VOICE.
forecast_interval_start_time_ms	Timestamp	이 데이터 행에 대한 시간 간격의 시작 시간의 밀리초 단위의 에포크입니다.
creation_timestamp_ms	Timestamp	이 예측이 처음 계산되거나 게시되는 밀리초 단위의 에포크입니다.
computed_timestamp_ms	Timestamp	이 예측이 처음 계산되는 밀리초 단위의 에포크입니다.
published_timestamp_ms	Timestamp	이 예측이 처음 게시되는 밀리초 단위의 에포크입니다.
timezone	String	예측의 시간대입니다. 예를 들면 UTC입니다.
is_published	불	이 예측이 게시되는지 여부입니다.
average_handle_time	숫자	예측 데이터 행의 평균 처리 시간 지표 값입니다.
contact_volume	숫자	예측 데이터 행의 고객 응대 볼륨 지표 값입니다.
average_handle_time_override	숫자	고객이 적용한 평균 처리 시간 지표의 재정의 값입니다.
contact_volume_override	숫자	고객이 적용한 고객 응대 볼륨 지표 값의 재정의 값입니다.
instance_arn	String	예측의 Amazon Connect 인스턴스 ARN입니다.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간의 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기 프로세스가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 안정적으로 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

단기 예측 테이블

테이블 이름: short_term_forecasts

복합 프라이머리 키: {instance_id, short_term_forecast_id}

열	유형	설명
instance-id	String	Amazon Connect 인스턴스의 ID입니다.
short_term_forecast_id	String	예측 데이터 행의 고유 식별자입니다. 키는 다양한 값의 해시입니다. instanceId, forecastGroupId, forecastGroupVersion, forecastType, queueId, channel, forecastStarttime, creationTime.
forecast_group_arn	String	예측 데이터 행에 대한 예측 그룹의 ARN입니다.
forecast_group_version	숫자	예측 그룹의 버전입니다.
interval	String	예측 데이터 행의 시간 간격입니다. 예를 들어, 단기 15분 예측 데이터 행에 대한 FIFTEEN_MINUTES입니다.
queue_id	String	예측 대기열의 ID입니다.
채널	String	예측의 채널입니다. 예를 들어 VOICE입니다.
forecast_interval_start_time_ms	Timestamp	이 데이터 행에 대한 시간 간격의 시작 시간의 밀리초 단위의 에포크입니다.
creation_timestamp_ms	Timestamp	이 예측이 처음 계산되거나 게시되는 밀리초 단위의 에포크입니다.
computed_timestamp_ms	Timestamp	이 예측이 처음 계산되는 밀리초 단위의 에포크입니다.
published_timestamp_ms	Timestamp	이 예측이 처음 게시되는 밀리초 단위의 에포크입니다.
is_published	불	이 예측이 게시되는지 여부입니다.
average_handle_time	숫자	예측 데이터 행의 평균 처리 시간 지표 값입니다.
contact_volume	숫자	예측 데이터 행의 고객 응대 볼륨 지표 값입니다.
average_handle_time_override	숫자	고객이 적용한 평균 처리 시간 지표의 재정의 값입니다.
contact_volume_override	숫자	고객이 적용한 고객 응대 볼륨 지표 값의 재정의 값입니다.
instance_arn	String	예측의 Amazon Connect 인스턴스 ARN입니다.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간의 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기 프로세스가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 안정적으로 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

일중 예측 테이블

테이블 이름: intraday_forecasts

복합 기본 키: {instance_id, intraday_forecast_id}

열	유형	설명
intraday_forecast_id	문자열	이 일중 예측 데이터의 고유 식별자입니다.
aws_account_id	문자열	일중 예측을 소유한 AWS 계정의 식별자입니다.
instance-id	문자열	Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스의 Amazon 리소스 이름(ARN)에서 인스턴스 ID를 찾을 수 있습니다.
instance_arn	문자열	Amazon Connect 인스턴스의 인스턴스 ARN입니다.
채널	문자열	고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법
queue_arn	문자열	대기열의 Amazon 리소스 이름입니다.
forecast_interval_start_time	타임스탬프	예측 간격의 시작 타임스탬프입니다.
creation_timestamp	타임스탬프	예측 시스템에서 예측이 계산된 시간
average_handle_time	배정밀도 실수	예측 지표 데이터: 평균 처리 시간
평균_대기열_응답_시간	배정밀도 실수	예측 지표 데이터: 평균 대기열 응답 시간
contact_volume	배정밀도 실수	예측 지표 데이터: 고객 응대 볼륨
effective_agent_staffing	배정밀도 실수	예측된 지표 데이터: 효과적인 에이전트 인력 배치.
data_lake_last_processed_timestamp	타임스탬프	데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 보여주는 타임스탬프입니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 안정적으로 결정하는 데 사용할 수 없습니다.