지난 대화 녹음/기록 다운로드 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

지난 대화 녹음/기록 다운로드

다음은 관리자가 지난 대화의 레코딩/기록을 다운로드하기 위한 단계입니다.

  1. 다음과 같은 사용자 계정으로 Amazon Connect 커넥트에 로그인합니다.녹음 액세스 권한.

  2. Amazon Connect Connect에서해석학,연락처 검색.

  3. 고객 응대 목록을 날짜, 에이전트 로그인, 전화 번호 또는 기타 기준별로 필터링합니다. 검색(Search)을 선택합니다.

  4. 녹음된 대화는 Recording/Transcript(레코딩/기록) 열에 아이콘이 표시됩니다. 적절한 권한이 없는 경우 이러한 아이콘이 보이지 않습니다.

  5. 다운로드 아이콘을 선택합니다.

  6. 레코딩이 Downloads 폴더에 .wav 파일로 자동 저장됩니다.

    파일의 이름은 연락처 ID입니다.

작은 정보

녹음에서 상담원만, 고객만 또는 상담원과 고객 모두 들을 수 있습니다. 이것은 방법에 따라 결정됩니다.레코딩 및 분석 동작 설정블록구성된.