지난 대화 녹음/기록 다운로드

다음은 관리자가 대화의 지난 녹음/트랜스크립트를 다운로드하기 위해 수행하는 단계입니다.

• 전화 통화(음성 채널)를 통해 연락이 닿으면 .wav 파일을 다운로드할 수 있습니다.

• 채팅(채팅 채널)을 통해 연락이 닿으면 .json 파일을 다운로드할 수 있습니다.

작은 정보

Amazon Connect에서 전화 통화 트랜스크립트를 생성하도록 하려면 Contact Lens 기능을 참조하세요.

음성 녹음을.wav 파일로 다운로드

1. 녹음에 액세스할 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

2. Amazon Connect에서 분석 및 최적화, 연락 검색을 선택합니다.

3. 고객 응대 목록을 날짜, 에이전트 로그인, 전화 번호 또는 기타 기준별로 필터링합니다. 검색을 선택합니다.

4. 녹음된 대화는 Recording/Transcript(레코딩/기록) 열에 아이콘이 표시됩니다. 적절한 권한이 없는 경우 이러한 아이콘이 보이지 않습니다.

   다음 이미지는 음성 녹음의 아이콘 모양을 보여줍니다. 재생 아이콘은 음성 녹음이라는 것을 나타냅니다.

   

5. 아래 이미지와 같이 다운로드 아이콘을 선택합니다.

   

6. 음성 녹음이 Downloads 폴더에 .wav 파일로 자동 저장됩니다.

   다음 이미지는 Downloads 폴더에 있는 .wav 파일 목록을 보여줍니다. .wav 파일의 이름은 연락 ID입니다.

   

   작은 정보

   녹음에서 에이전트나 고객의 목소리만 들릴 수도 있고 에이전트와 고객의 목소리가 모두 들릴 수도 있습니다. 이는 레코딩 및 분석 동작 설정 블록 구성 방식에 따라 결정됩니다.

채팅 기록을.json 파일로 다운로드

1. 다음 이미지는 채팅 트랜스크립트의 아이콘 모양을 보여줍니다.

   

   채팅 트랜스크립트는 Downloads 폴더에 .json 파일로 저장됩니다.

   다음 이미지는 Downloads 폴더에 있는 .json 파일을 보여줍니다. .json 파일의 이름은 연락 ID입니다.

   

2. 다운로드한 채팅 트랜스크립트를 보려면 .json 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 내용을 읽을 수 있는 형식으로 볼 수 있는 다른 앱으로 엽니다.

   다음 이미지는 Firefox를 사용하여 연 샘플 다운로드 트랜스크립트를 보여줍니다. 이미지는 에이전트와 고객이 채팅 중인 트랜스크립트의 중간을 보여줍니다.

   

채팅 기록의 이벤트

S3 대화 내용의 이벤트를 사용하는 프로세스가 있는 경우, 채팅 세션 중에 이벤트가 발생한 경우 채팅 기록에는 다음과 같은 이벤트 콘텐츠 유형이 포함된다는 점에 유의하십시오.

• application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left

• application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined

• application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended

• application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded

• application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed