플로우 블록: 레코딩 및 분석 동작 설정 - Amazon Connect

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플로우 블록: 레코딩 및 분석 동작 설정

설명

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

레코딩 동작을 설정하도록 이 블록을 구성하는 경우 다음과 같이 선택합니다.

  • 음성 대화를 녹음하려면 녹음할 대상을 선택합니다. 에이전트 및 고객 응대,에이전트 전용또는고객 전용.

  • 채팅 대화를 기록하려면 에이전트 및 고객을 선택해야 합니다.

  • 음성 및/또는 채팅 대화의 모니터링을 활성화하려면 에이전트 및 고객을 선택해야 합니다.

이 블록을 사용하여 콘택트 렌즈를 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.Amazon Connect Contact Lens for 활성화.

구성 팁

  • 예를 들어 다른 흐름에 연결되는 흐름에 연결되는 흐름이 있다고 가정합니다. 각 흐름에는 자체적인 Set recording behavior(레코딩 동작 설정) 블록이 있을 수 있습니다. 마지막 Set recording behavior(레코딩 동작 설정) 블록은 이전 2개의 Set recording behavior(레코딩 동작 설정) 블록의 설정을 재정의합니다.

    예를 들어 다음과 같은 흐름이 있을 수 있습니다.고객 및 고객을 기록하도록 레코딩 동작 설정. 그러나 다음 Set recording behavior(레코딩 동작 설정) 블록이 Agent only(에이전트만)으로 설정된 경우, 해당 블록은 이전 블록의 동작을 재정의합니다.

  • 에이전트가 고객을 대기시킨 경우, 에이전트는 계속 레코딩이 되지만 고객은 레코딩이 되지 않습니다.

  • 연락처를 다른 상담원이나 대기열로 이전하고 Contact Lens를 사용하여 데이터를 계속 수집하려는 경우 흐름에 다른 상담원이나 대기열을 추가해야 합니다.레코딩 동작 설정블록 포함분석 활성화켜기. 이는 전송이 두 번째 연락처 ID 및 연락처 레코드를 생성하기 때문입니다. Contact Lens도 해당 고객 응대 레코드에서 실행해야 합니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.