채팅으로 파일을 공유하기 위한 첨부 파일 활성화 - Amazon Connect

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채팅으로 파일을 공유하기 위한 첨부 파일 활성화

고객 및 상담원이 채팅을 사용하여 파일을 공유하도록 허용할 수 있습니다. 이 항목의 단계를 완료하면 상담원의 연락처 제어판에 첨부 파일 아이콘이 자동으로 표시되어 상담원이 채팅에서 첨부 파일을 공유할 수 있습니다.

첨부 파일 공유를 지원하려면 고객용 사용자 인터페이스를 업데이트해야 합니다.

맞춤형 에이전트 애플리케이션을 사용하고 계신가요? 첨부 파일 공유를 지원하기 위해 추가한 API를 확인해 보세요. StartAttachmentUpload,CompleteAttachmentUpload, 및GetAttachment.

1단계: 첨부 파일 활성화

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 온 더데이터 스토리지페이지, 아래첨부 파일, 선택Edit, Select첨부 파일 공유 활성화를 선택한 다음 를 선택합니다.Save.

    스토리지 옵션이 다음 이미지와 비슷하게 나타납니다.

  4. 첨부 파일이 저장되는 Amazon S3 버킷 위치를 변경할 수 있습니다. 기본적으로 기존 Amazon Connect 버킷이 사용되며 첨부 파일에는 새 접두사가 붙습니다.

    참고

    현재 Amazon Connect Connect에서는 S3 버킷을 지원하지 않습니다.객체 잠금Enabled

    첨부 파일 기능은 두 개의 Amazon S3 위치, 즉 스테이징 위치와 최종 위치를 활용합니다.

    스테이징 위치에 대한 유의 사항입니다.

    • 스테이징 위치는 비즈니스 검증 플로우의 일부로 사용됩니다. Amazon Connect 이를 사용하여 채팅 참여자와 공유하기 전에 파일 크기 및 유형을 검증합니다.

    • 스테이징 접두사는 선택한 버킷 경로를 기반으로 Amazon Connect Connect에서 생성합니다. 특히 파일을 저장하는 위치에 대한 S3 접두사가 포함되어 있습니다.각색여기에 추가됩니다.

    • 스테이징 접두사의 데이터 보존 정책을 1일로 변경하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 스테이징 파일을 저장하는 데 요금이 부과되지 않습니다. 지침은 단원을 참조하십시오.S3 버킷에 대한 수명 주기 규칙을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?Amazon S3 사용 설명서.

      주의

      의 수명주기만 변경하십시오.파일 스테이징 위치. 실수로 전체 Amazon S3 버킷의 수명 주기를 변경한 경우 모든 트랜스크립트와 첨부 파일이 삭제됩니다.

2단계: 첨부 파일 버킷에 CORS 정책 구성

고객과 에이전트가 파일을 업로드하고 다운로드하도록 허용하려면 CORS (Cross-Origin Resource Sharing) 정책을 업데이트하여PUTGET첨부 파일에 사용 중인 Amazon S3 버킷에 대한 요청. 이는 Amazon S3 버킷에서 공개 읽기/쓰기를 활성화하는 것보다 더 안전하며, 이는 권장하지 않습니다.

첨부 파일 버킷에서 CORS를 구성하려면

  1. 첨부 파일을 저장하기 위한 Amazon S3 버킷의 이름을 찾으십시오.

    1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

    2. Amazon Connect 콘솔에서 를 선택합니다.데이터 스토리지를 사용해 Amazon S3 버킷 이름을 찾습니다.

  2. https://console.aws.amazon.com/s3/에서 Amazon S3 콘솔을 엽니다.

  3. Amazon S3 콘솔에서 Amazon S3 버킷을 선택합니다.

  4. 를 선택합니다.권한를 탭한 다음교차 오리진 리소스 공유(CORS)섹션.

  5. 첨부 파일 버킷에 다음 규칙 중 하나를 포함하는 CORS 정책을 추가합니다. 예제 CORS 정책은 단원을 참조하십시오.교차 오리진 리소스 공유: 사용 사례 시나리오Amazon S3 개발자 안내서.

    • 옵션 1: 첨부 파일을 보내고 받을 엔드포인트 (예: 비즈니스 웹 사이트 이름) 를 나열합니다. 이 규칙은 웹 사이트에서의 크로스 오리진 PUT 및 GET 요청을 허용합니다 (예: http://www.example1.com).

      CORS 정책은 다음 예와 같을 수 있습니다.

      [ { "AllowedMethods": [ "PUT", "GET" ], "AllowedOrigins": [ "http://www.example1.com", //List the endpoints from where attachments will be sent and received, "http://www.example2.com" //such as the name of your business web site. ], "AllowedHeaders": [ "*" ] } ]
    • 옵션 2: 를 추가합니다.*와일드카드로AllowedOrigin. 이 규칙은 모든 오리진의 교차 출처 PUT 및 GET 요청을 허용하므로 엔드포인트를 나열할 필요가 없습니다.

      CORS 정책은 다음 예와 같을 수 있습니다.

      [ { "AllowedMethods": [ "PUT", "GET" ], "AllowedOrigins": [ "*" ], "AllowedHeaders": [ "*" ] } ]

3단계: 채팅 UI 업데이트

고객이 사용하는 채팅 사용자 인터페이스를 업데이트할 수 있도록 채팅 인터페이스 JS의 업데이트 버전을 게시했습니다. UI에 첨부 파일 아이콘을 노출하고 첨부 파일 공유를 위한 백엔드 호출을 지원합니다. 단원을 참조하십시오.Amazon Connect 채팅 UI 예제...에 GitHub.