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내부 방화벽 또는 CORS 정책 누락으로 채팅, 이메일 또는 사례 첨부 파일에 대한 액세스 차단
이 주제는 Amazon Connect에서 채팅 또는 이메일 채널과 함께 첨부 파일을 사용하거나 첨부 파일을 사용하여 사례에 파일을 업로드할 때 발생할 수 있는 문제를 조사해야 하는 개발자를 위한 것입니다.
다음 문제로 인해 Amazon Connect 채팅 또는 이메일 또는 Amazon Connect Cases를 사용하는 에이전트에 대한 첨부 파일이 표시되지 않을 수 있습니다.
첨부 파일 버킷에 CORS 정책 구성
채팅 또는 이메일에 첨부 파일이 표시되지 않는 일반적인 이유는 첨부 파일 버킷에 CORS 정책이 구성되지 않았기 때문입니다. 지침은 2단계: 첨부 파일 버킷에서 CORS정책 구성 단원을 참조하십시오.
내부 방화벽 설정으로 인해 액세스가 차단됨
에이전트가 Amazon S3 버킷에 있는 파일에 액세스하는 것을 방화벽이 차단하고 있지 않은지 확인합니다. 파일이 저장되는 Amazon S3 버킷을 도메인 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정 섹션을 참조하세요.
첨부 파일이 너무 크거나 너무 많거나 파일 유형 요구 사항을 충족하지 않음
첨부 파일이 크기, 개수, 파일 유형 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 기능 사양 섹션을 참조하세요.
첨부 파일 크기(artifactSizeInBytes)를 계산하려면 File.size
