내부 방화벽이 채팅 또는 케이스 첨부 파일에 대한 액세스를 차단함

이 주제는 Amazon Connect의 채팅 채널에서 첨부 파일을 사용할 때 또는 첨부 파일을 사용하여 케이스에 파일을 업로드할 때 발생할 수 있는 문제를 조사해야 하는 개발자를 위한 것입니다.

다음 문제로 인해 Amazon Connect 채팅 또는 Amazon Connect Cases를 사용하는 에이전트에게 첨부 파일이 표시되지 않을 수 있습니다.

내부 방화벽 설정으로 인해 액세스가 차단됨

에이전트가 Amazon S3 버킷에 있는 파일에 액세스하는 것을 방화벽이 차단하고 있지 않은지 확인합니다. 파일이 저장되는 Amazon S3 버킷을 도메인 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 설명은 네트워크 설정 섹션을 참조하세요.

첨부 파일이 너무 크거나 너무 많거나 파일 유형 요구 사항을 충족하지 않음

첨부 파일이 크기, 개수, 파일 유형 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 설명은 Amazon Connect 기능 사양 섹션을 참조하세요.

첨부 파일의 크기 (artifactSizeIn바이트) 를 계산하려면 File.size와 같은 타사 도구를 사용하십시오.