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아웃바운드 통화 활성화
에이전트가 고객에게 아웃바운드 통화를 하려면 먼저 아웃바운드 커뮤니케이션을 위해 Amazon Connect 인스턴스를 설정해야 합니다.
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에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다 https://console.aws.amazon.com/connect/
. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon URL Connect에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다. 다음 이미지는 Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지를 보여주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.
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탐색 창의 채널 및 통신에서 텔레포니를 선택합니다.
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고객 센터에서 아웃바운드 전화를 걸 수 있게 하려면 Amazon Connect로 아웃바운드 통화하기를 선택합니다.
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아웃바운드 캠페인을 활성화하려면 아웃바운드 캠페인 활성화를 선택합니다.
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초기 미디어 오디오를 사용하도록 설정하면 상담원이 아웃바운드 전화를 걸 때 통화 중 신호, failure-to-connect 오류 또는 전화 통신 공급자의 기타 정보 메시지와 같은 연결 전 오디오를 들을 수 있습니다. 초기 미디어 활성화를 선택합니다.
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저장(Save)을 선택합니다.
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상담원의 보안 프로필에 연락처 제어판 (CCP) - 발신 전화 걸기 권한이 있는지 확인하세요. 지침은 사용자에 보안 프로필 할당 단원을 참조하십시오.
참고
인스턴스의 리전에 따라 기본적으로 호출할 수 있는 국가 목록은 다음 기본적으로 전화를 걸 수 있는 국가 섹션을 참조하세요.
인스턴스 지역을 기준으로 아웃바운드 통화가 가능한 모든 국가 목록을 보려면 Amazon Connect 요금