아웃바운드 통화 활성화

상담원이 고객에게 아웃바운드 전화를 걸려면 먼저 아웃바운드 통신을 위해 Amazon Connect 인스턴스를 설정해야 합니다.

1. 다음 위치에서 아마존 커넥트 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 사용자의 별칭이기도 합니다.인스턴스 이름이는 아마존 커넥트 URL에 표시됩니다. 다음 이미지는 다음을 보여줍니다.아마존 커넥트 가상 콜센터 인스턴스페이지, 상자 포함, 인스턴스 별칭 주위의 상자

   

3. 탐색 창에서 텔레포니를 선택합니다.

4. 콜 센터에서 아웃바운드 통화를 활성화하려면 다음을 선택하십시오.Amazon Connect로 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다..

5. 아웃바운드 캠페인을 활성화하려면 다음을 선택합니다.아웃바운드 캠페인 활성화.

6. 초기 미디어 오디오를 활성화하면 상담원이 통화 중 신호와 같은 연결 전 오디오를 들을 수 있습니다.failure-to-connect아웃바운드 전화를 걸 때 발생하는 오류 또는 전화 통신 공급자의 기타 정보 메시지 선택초기 미디어 활성화.

7. 저장을 선택합니다.

8. 상담원이 다음을 갖추고 있는지 확인하세요.연락처 제어판 (CCP) - 아웃바운드 전화 걸기보안 프로필의 권한. 지침은 사용자에 보안 프로필 할당 을 참조하세요.

참고

전화를 걸 수 있는 국가 목록을 보려면기본적으로인스턴스의 지역에 따라 다음을 참조하십시오.기본적으로 통화할 수 있는 국가.

인스턴스의 지역에 따라 아웃바운드 통화가 가능한 모든 국가의 목록은 을 참조하십시오.아마존 커넥트 요금. 드롭다운 메뉴에 해당 국가가 없는 경우 티켓을 열어 허용 목록에 추가하세요.