현재 국가에서 Connect 전화번호를 얻는 방법

Amazon Connect 인스턴스에서 전화를 걸거나 받으려면 DID 또는 수신자 부담 전화번호를 클레임해야 합니다. 인스턴스를 생성할 때 번호를 클레임하지 않았다면 지금 다음 단계를 따라 번호를 클레임합니다.

고객 센터에 대한 번호 클레임

1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 전화번호 - 클레임 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 관리자 웹사이트에 로그인합니다.

2. 탐색 메뉴에서 채널, 전화번호를 선택합니다.

3. 번호 신청을 선택합니다. 수신자 부담 번호 또는 내선 직접 호출(DID) 번호를 선택할 수 있습니다. 미국에 거주하는 경우 번호에 사용할 지역 번호를 지정할 수 있습니다. 그러면 해당 지역 번호로 사용 가능한 번호만 표시됩니다. 여러 전화 번호가 반환되면 하나를 선택합니다.

   

   참고

   다음과 같은 상황에서는 계정 및 청구 옵션을 선택하여 사례를 생성하십시오.

   • 국가 또는 지역을 선택해도 표시되는 번호가 없는 경우 해당 국가 또는 지역에 대한 추가 번호를 요청할 수 있습니다.

   • 목록에 없는 특정 지역 번호 또는 접두사를 요청하려는 경우 요청을 처리하기 위해 노력하겠습니다.

   다음 이미지는 Support Center 콘솔의 사례 만들기 페이지에 있는 계정 및 청구 옵션을 보여줍니다.

   

4. 번호에 대한 설명을 입력하고 필요한 경우 해당 설명을 흐름/IVR의 고객 응대 흐름에 연결합니다.

5. 저장을 선택합니다.

6. 모든 필수 전화 번호에 대한 신청을 완료할 때까지 이 프로세스를 반복할 수 있습니다.

7. 번호를 클레임한 후에는 해당 번호를 흐름에 연결합니다. 흐름은 고객 센터에 대한 고객 경험을 처음부터 끝까지 정의합니다.

클레임 가능한 전화번호는 몇 개인가요?

각 인스턴스에서 사용할 수 있는 전화 번호 수에는 서비스 할당량이 있습니다. 기본 서비스 할당량은 Amazon Connect 서비스 할당량 단원을 참조하십시오. 할당량에 도달하지만 다른 전화번호가 필요한 경우 이전에 클레임한 번호 중 하나를 해제할 수 있습니다. 릴리스 후 동일한 전화 번호를 다시 신청할 수는 없습니다.

전화번호가 더 많이 필요한 경우 Amazon Connect 서비스 할당량 증가 양식을 사용하여 서비스 할당량 증가를 요청할 수 있습니다.

클레임이 차단되거나 너무 많은 번호를 해제하지 않음

번호를 자주 요청하고 공개하려는 경우 서비스 할당량 예외에 대해 문의하세요. 그렇지 않으면 출시된 번호 중 가장 오래된 번호가 만료되고 최대 180일이 경과할 때까지 번호를 더 이상 청구 및 공개하지 못하게 될 수 있습니다.

기본적으로 활성 전화번호의 최대 200% 까지 신청 및 공개할 수 있습니다. 전화번호 서비스 수준 할당량의 200% 를 초과하는 연속 180일 주기 동안 UI 또는 API를 사용하여 전화번호를 요청하고 릴리스하는 경우, 릴리스된 가장 오래된 번호가 만료된 지 180일이 경과할 때까지 더 이상 번호에 대한 소유권을 주장할 수 없습니다.

예를 들어 이미 클레임 번호가 99개이고 서비스 수준 할당량이 99개이고 전화 번호가 99개인데 180일 동안 99개를 릴리스하고 99개를 릴리스한 다음 99개를 릴리스하면 200% 한도를 초과하게 됩니다. 이 시점에서는 AWS 지원 티켓을 열기 전까지는 더 이상 번호를 청구할 수 없습니다.

전화번호 클레임을 위한 API 지침

프로그래밍 방식으로 전화번호를 요청하려면:

1. SearchAvailablePhoneNumbersAPI를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 요청할 수 있는 사용 가능한 전화번호를 검색하십시오.

2. ClaimPhoneNumberAPI를 사용하여 전화번호를 요청하십시오.

   ClaimPhoneNumberAPI를 사용하여 번호를 요청하면 번호는 다음 세 가지 상태 중 하나가 됩니다:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

3. DescribePhoneNumberAPI를 실행하여 번호 청구 프로세스의 상태를 확인하세요.

   • CLAIMED이전 ClaimPhoneNumber또는 UpdatePhoneNumber작업이 성공했음을 의미합니다.

   • IN_PROGRESSa ClaimPhoneNumberor UpdatePhoneNumber작업이 아직 진행 중이고 아직 완료되지 않았음을 의미합니다. 나중에 전화를 걸어 DescribePhoneNumber이전 작업이 완료되었는지 확인할 수 있습니다.

   • FAILED이전 ClaimPhoneNumberOR UpdatePhoneNumber작업이 실패했음을 나타냅니다. 여기에는 실패 이유를 나타내는 메시지가 포함됩니다. 전화번호를 클레임하거나 업데이트하려는 TargetArn 값이 총 클레임된 건수 한도에 도달한 것이 실패의 일반적인 원인일 수 있습니다. ClaimPhoneNumber API 호출을 통해 FAILED 상태를 받은 경우 하루 이내에 해당 전화번호의 클레임을 다시 시도해야 다른 고객이 해당 번호를 클레임할 수 있도록 인벤토리로 다시 해제되지 않습니다.

참고

번호 클레임에 실패할 경우 1일 동안은 해당 전화번호에 대한 요금이 청구되지 않습니다.

“전화번호 한도에 도달했습니다. 이 한도를 늘리려면 지원 팀에 문의하세요.”

전화번호를 처음 클레임하는 경우에도 번호를 클레임하려고 하면 이 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 오류 메시지를 발생시키는 모든 문제를 AWS Support 해결하려면 의 도움이 필요합니다.

문의하시면 AWS Support 도움을 드릴 것입니다.

기본 요금제를 사용 중인 경우 다음 단계를 따라 이 문제에 AWS Support 대해 문의하세요.

1. AWS 콘솔에서 AWS Support Center를 선택합니다.

2. 사례 생성을 선택합니다.

3. 다음 이미지와 같이 서비스 한도 증가를 원하시나요?를 선택합니다.

   

4. Create case(사례 생성) 페이지에서 Service limit increase(서비스 제한 증가)를 선택합니다. 한도 유형 드롭다운 상자에서 Amazon Connect를 선택합니다.

5. 양식의 나머지 부분을 작성하고 문제 설명과 연락 방법을 작성합니다. 제출을 선택합니다.

6. 귀하의 요청을 도와드리기 위해 연락드리겠습니다.