기록 보고서 제한 - Amazon Connect

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기록 보고서 제한

기록 측정치 보고서에는 다음과 같은 제한이 있습니다.

활성화된 대기열에 대한 데이터

  • 활성화된 대기열에 대한 데이터만 얻을 수 있습니다. 대기열에 연락처가 없고 가용 에이전트도 없는 경우 대기열은 비활성화됩니다.

지난 35일 동안 한 번에 3일 동안 데이터를 쿼리합니다.

  • 15분 간격을 사용하는 보고서를 만들면 지난 35일 동안 한 번에 3일 동안의 데이터를 반환할 수 있습니다. 30분 간격으로 한 번에 3일 동안만 데이터를 반환할 수 있지만 연락처 레코드의 보존 기간을 기준으로 데이터를 사용할 수 있습니다.

과거 지표 데이터의 가용성은 연락처 기록의 보존 기간을 기반으로 합니다.

  • 과거 지표는 연락처 레코드를 기반으로 합니다. 연락처 레코드의 현재 보존 기간은 을 참조하십시오.기능 사양.

일별 간격과 총 간격용

  • 단일 요청으로 최대 31일을 선택할 수 있습니다.

80k 셀 제한

현재 기록 측정치 보고서 및 예약된 보고서에는 80k 셀 제한이 있습니다. 이는 그룹화 및 필터링에 해당하는 총 셀 수(열 * 행)에 적용됩니다.

예를 들어, 다음과 같은 기준으로 기록 측정치 보고서를 생성한다고 가정합니다.

  • 에이전트에 의해 그룹화

  • 30분 간격

  • 최근 24시간 동안

  • 5개 지표만 포함하도록 구성

  • 에서 처리된 연락처만 표시하도록 필터링 BasicQueue

상담원이 10명만 내 연락처를 처리한 경우 BasicQueue 이 시간 동안에는 (24*2) *5*10 = 2400 셀만 80k 제한에 대해 계산되어집니다.

한도에 도달하면 메시지가 표시됩니다.