예측 검사

예측을 게시하기 전에 검사할 수 있습니다. 온라인 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 이 작업을 수행하거나 오프라인 분석을 위해 예측을 다운로드할 수 있습니다.

Amazon Connect 관리 웹 사이트에서 예측을 더 쉽게 검사할 수 있도록 예측 데이터가 그래프와 표로 표시됩니다. 보고서 설정 패널 및 달력 선택 도구의 컨트롤을 사용하면 데이터를 조정하고 필터링하여 더 세부적으로 확인합니다. 예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다.

• 달력을 사용하여 기간을 변경합니다. 특정 날짜를 확대할 수 있습니다.

• 날짜 범위가 1주 미만인 경우 15분 간격을 선택합니다. 이렇게 하면 그날의 정확한 연락 패턴을 볼 수 있습니다.

• 다음 이미지에 표시된 대로 마지막으로 계산된 예측과 마지막으로 게시된 예측을 비교합니다.

• 실제와 예측을 비교하여 선 차트나 '변동' 차트에서 이례적인 현상이 있는지 확인합니다. 다음 이미지는 그래프로 표시된 예측 데이터를 보여줍니다.

  

  재정의 설정을 선택하여 업로드한 재정의의 효과를 살펴보세요. 재정의 옵션은 재정의가 업로드된 후에만 활성화됩니다. 자세한 설명은 예측 재정의 섹션을 참조하세요.

• 대기열 또는 채널별로 필터링하여 예측을 하나 이상의 유형으로 제한할 수 있습니다.