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외부 애플리케이션을 Customer Profiles와 통합
Amazon Connect는 아마존과 AppFlow 아마존에서 제공하는 사전 구축된 통합 세트를 제공합니다. EventBridge Amazon Connect Customer Profiles를 활성화한 후에는 이러한 통합을 사용하여 Salesforce 또는 Zendesk와 같은 외부 애플리케이션의 정보를 Amazon Connect의 고객 응대 기록과 결합할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객과 상호 작용하는 동안 필요한 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있는 고객 프로필이 만들어집니다.
Amazon에서 고객 프로필을 사용할 수도 AppFlow 있습니다. AppFlow Amazon은 CustomerProfiles 목적지로 지원합니다. Amazon AppFlow API를 사용하여 대상 이름을 사용하여 CustomerProfiles 고객 프로필로 데이터를 전송할 수 있습니다.
시작하기 전에 먼저 고객 관리 키를 사용하고 있는지 확인하세요. KMS 키 구성에 대한 자세한 내용은 Customer Profiles에서 데이터를 암호화하는 데 사용할 KMS 키 생성(필수) 섹션을 참조하세요.
통합 설정
아래에서 사용 사례에 가장 적합한 방법을 AppFlow 선택하여 Amazon Connect의 주요 애플리케이션 또는 Amazon을 사용하는 외부 애플리케이션을 사용하여 통합을 설정할 수 있습니다. Slack의 ServiceNow 통합에 대한 자세한 내용은 Amazon을 사용하여 여러 소스의 데이터를 AppFlow 통합하고 콜 센터 상담원을 위한 통합된 Amazon Connect 고객 프로필을 구축하는
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