Salesforce를 위한 애플리케이션 통합 설정 - Amazon Connect

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Salesforce를 위한 애플리케이션 통합 설정

이벤트 생성을 위해 Salesforce와 통합하는 경우 Amazon Connect 커넥트는 아마존도 사용합니다. AppFlow 데이터를 넣으려면 EventBridge. 이는 Salesforce가 아마존을 통해 이벤트를 보내는 방식 때문입니다. AppFlow API. Amazon Connect Connect가 사용하는 방식에 대해 자세히 알아보려면 EventBridge 와 Amazon AppFlow Salesforce 통합을 강화하기 위한 리소스는 다음 블로그 게시물을 참조하세요. 아마존과의 세일즈포스 통합 구축 EventBridge 와 Amazon AppFlow.

참고

사용자 지정을 사용하는 경우AWS Identity and Access Management(IAM) 정책. Amazon Connect 작업을 설정하는 데 필요한 IAM 권한 목록은 을 참조하십시오.[Tasks] 페이지.

작업 생성을 위해 Salesforce를 통합하려면

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 선택작업를 선택한 다음 를 선택합니다애플리케이션 추가.

  4. 온 더애플리케이션 선택페이지, 를 선택합니다영업.

  5. 에 나열된 신청 요건을 검토하십시오.애플리케이션 선택페이지

    다음 그림은 Salesforce에 대한 요구 사항을 보여줍니다.

    1. 세일즈포스가 아마존과 호환되는지 확인하려면 AppFlow, 세일즈포스에 로그인합니다 (예: https://[instance_name].my.salesforce.com).

      중요

      를 활성화했는지 확인데이터 캡처 변경Salesforce 다음 그림에 예가 나와 있습니다.데이터 캡처 변경사례 엔티티를 선택하는 Salesforce의 페이지:

  6. Salesforce 요구 사항을 확인한 후애플리케이션 선택페이지, 를 선택합니다다음.

  7. 온 더연결 설정페이지에서 다음 중 하나를 선택합니다.

    • 기존 연결 사용. 이것을 이용해 기존 제품을 다시 사용할 수 있습니다 EventBridge 아마존에 연결된 리소스 AppFlow 에서 만들었을 수 있는 흐름AWS계정.

    • 새로운 연결 생성: 외부 응용 프로그램에 필요한 정보를 입력합니다.

      1. 애플리케이션 인스턴스 URL을 입력합니다. 이 URL은 외부 애플리케이션에서 만든 작업에 딥링크하는 데 사용됩니다.

      2. 연결에 대해 기억하기 쉬운 이름을 입력합니다. 예를 들면,세일즈포스 - 테스트 인스턴스. 나중에, 언제규칙 추가, 이 친근한 이름을 언급하게 될 것입니다.

      3. 프로덕션 환경인지 샌드박스 환경인지 지정합니다.

  8. 선택세일즈포스에 로그인.

  9. Salesforce에서 Amazon Connect 임베디드 로그인 앱 [지역] 에 대한 액세스를 허용하도록 선택합니다.

  10. Amazon Connect가 세일즈포스와 성공적으로 연결되면 Salesforce로 이동하여 Amazon Connect 임베디드 로그인 앱의 새로 고침 토큰 정책이 다음과 같이 설정되어 있는지 확인하십시오.새로 고침 토큰은 취소될 때까지 유효합니다.. 이것은 아마존에 권한을 부여합니다 AppFlow다시 인증하지 않고도 Salesforce 계정에서 데이터를 가져올 수 있습니다.

  11. 온 더연결 설정[] 페이지의 [] 에서 다음 이미지에 나온 상자를 선택하고 선택합니다.다음.

  12. 온 더검토 및 통합페이지, 확인연결 상태말한다Connected를 선택한 다음 를 선택합니다완전한 통합.

  13. 온 더작업페이지에 새 연결이 나열됩니다.

이제 끝났어! 다음으로 Amazon Connect Connect에 작업 생성 시기와 라우팅 방법을 알려주는 규칙을 추가합니다. 지침은 타사 통합을 위한 작업을 생성하는 규칙 생성 섹션을 참조하세요.

연결이 성공적으로 설정되지 않은 경우 취해야 할 조치

확인란 옆의 지침을 따라 Amazon과 호환되는지 확인하지 않은 경우 Salesforce에 대한 연결이 설정되지 않을 수 있습니다. AppFlow.

일반적인 오류가 설정되지 않습니다.케이스의 엔티티데이터 캡처 변경이러한 이벤트를 캡처하기 위한 설정 수정 방법:

  1. 세일즈포스에 로그인하고 다음으로 이동데이터 캡처 변경을 누르고 Case 엔티티를 선택합니다.

  2. Amazon AppFlow 콘솔 세트https://console.aws.amazon.com/appflow)을 눌러 방금 생성한 흐름을 선택한 후흐름 활성화.

또는 Amazon을 삭제해야 할 수도 있습니다. AppFlow Salesforce의 연결 및 흐름, 그리고 다시 시작하십시오.