Zendesk를 위한 애플리케이션 연동 설정하기 - Amazon Connect

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Zendesk를 위한 애플리케이션 연동 설정하기

1단계: Amazon용 이벤트 커넥터 활성화 EventBridge

아직 가지고 있지 않은 경우 EventBridge Zendesk 지원 커넥터를 사용하려면 먼저 를 설정해야 합니다. 필요 없는 경우 2단계: 작업 생성을 위해 Zendesk와 Amazon Connect 커넥트를 연동하세요으로 이동합니다.

  1. 복사하기AWS계좌 번호:

    1. Amazon EventBridge 콘솔, 이동파트너 이벤트 소스.

    2. 검색 또는 스크롤Zendesk, 그리고 선택하십시오설정.

    3. 선택Copy복사하려면AWS계정 정보

  2. 이동Amazon용 이벤트 커넥터 설정 EventBridgeZendesk 도움말에서 지침을 따릅니다.

2단계: 작업 생성을 위해 Zendesk와 Amazon Connect 커넥트를 연동하세요

참고

사용자 지정을 사용하는 경우AWS Identity and Access Management(IAM) 정책. Amazon Connect 작업을 설정하는 데 필요한 IAM 권한 목록은 을 참조하십시오.[Tasks] 페이지.

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 선택작업를 선택한 다음 를 선택합니다애플리케이션 추가.

  4. 온 더애플리케이션 선택페이지, 를 선택합니다Zendesk.

  5. Zendesk와 통합하기로 선택하면 애플리케이션 요구 사항이 페이지에 나열됩니다.

    다음 그림은 Zendesk에 대한 요구 사항을 보여줍니다. 이 절차에서는 Zendesk에서 '지원 티켓' 이벤트 유형을 선택하는 단계를 안내합니다. 단계를 확인하고 선택하십시오.다음.

  6. 온 더연결 설정페이지에서 다음 중 하나를 선택합니다.

    • 기존 연결 사용. 이것을 이용해 기존 제품을 다시 사용할 수 있습니다 EventBridge 에서 만들었을 수 있는 리소스AWS계정.

    • 새로운 연결 생성: 외부 응용 프로그램에 필요한 정보를 입력합니다.

      1. 애플리케이션 인스턴스 URL을 입력합니다. 이 URL은 외부 애플리케이션에서 만든 작업에 딥링크하는 데 사용됩니다.

      2. 연결에 대해 기억하기 쉬운 이름을 입력합니다. 예를 들면,젠데스크 - 테스트 인스턴스. 나중에, 언제규칙 추가, 이 친근한 이름을 언급하게 될 것입니다.

  7. 선택Copy복사하려면AWS계정 ID를 선택한 다음 선택Zendesk에 로그인. 이것은 당신을연결 설정지금은 페이지이지만 곧 다시 돌아올 것입니다.

  8. Zendesk에 로그인한 후 을 선택합니다.연결Amazon용 이벤트 커넥터 연결하기 EventBridge.

  9. 젠데스크에서는Amazon Web Services페이지에서 Amazon Web Service 계정 ID를 붙여넣고 지역을 선택하고 선택하십시오.Support 티켓, 이용 약관을 확인하고 선택하십시오연결. Zendesk는 아마존에서 리소스를 만듭니다 EventBridge.

  10. 위치로 돌아갑니다연결 설정Amazon Connect 커넥트의 페이지 선택다음.

  11. 온 더설정페이지에서 아마존 커넥트가 Zendesk와 성공적으로 연결되었다는 메시지를 볼 수 있습니다. 다음(Next)을 선택합니다.

  12. 온 더검토 및 통합페이지, 확인연결 상태말한다Connected를 선택한 다음 를 선택합니다완전한 통합.

    그러면 다음과 관련된 연결이 생성됩니다. EventBridge 젠데스크와 Amazon Connect 데 필요한 리소스.

  13. 온 더작업페이지에 새 연결이 나열됩니다.

이제 끝났어! 다음으로 Amazon Connect Connect에 작업 생성 시기와 라우팅 방법을 알려주는 규칙을 추가합니다. 지침은 타사 통합을 위한 작업을 생성하는 규칙 생성 섹션을 참조하세요.

연결이 성공적으로 설정되지 않은 경우 취해야 할 조치

을 (를) 올바르게 선택하지 않을 경우 연결이 작업을 만들지 못할 수 있습니다.Support 티켓Zendesk에서 연결을 설정할 때 흐름에서 연결을 설정하라는 메시지가 표시된 후의 이벤트 유형입니다. 이 문제를 해결하려면 다음 이미지와 같이 Zendesk에 로그인한 후 설정을 업데이트하세요.

올바른 것을 선택하지 않은 또 다른 경우도 있습니다.AWSAmazon Connect 인스턴스가 위치하고 있는 리전 (설정 시) EventBridge. 수정 방법:

  1. 위치로 이동 EventBridge 콘솔 세트https://console.aws.amazon.com/events/.

  2. 연결 해제 EventBridge 연결

  3. Amazon Connect 콘솔에서 흐름을 다시 시작합니다.