일중 예측 성능 대시보드

일중 예측 성능 대시보드는 다음에 대한 예측을 제공합니다.

• 고객 응대 볼륨 및 지난 4주 동안 대기열 채널당 주당 최소 2,000개의 고유한 연락처가 있는 대기열의 평균 처리 시간 경우.

• 평균 대기열 응답 시간 매월 5,000개의 고유 연락처가 있는 대기열의 경우.

대시보드에 대한 액세스 활성화

사용자에게 적절한 분석 및 최적화 보안 프로필 권한이 할당되었는지 확인합니다.

• 액세스 지표 - 액세스 권한 또는 대시보드 - 액세스 권한. 동작의 차이에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Amazon Connect의 대시보드에 대한 보안 프로필 권한 할당.

• 예측 - 보기. 보안 프로필 페이지에 이 권한이 표시되지 않으면 관리자에게 콘솔에서 AWS 예측, 용량 계획 및 예약을 활성화하도록 요청합니다.

성능 개요 차트

필터를 기반으로 집계된 지표를 제공하는 일중 후행 성능 개요 차트입니다. 차트의 각 지표는 '비교' 벤치마크 시간 범위 필터와 비교됩니다.

다음 이미지는 일중 후행 성능 개요 차트의 예를 보여줍니다.

이 차트는 다음 정보를 보여줍니다.

• 시간 범위 선택 중 연락 볼륨은 1,213이었습니다.

• 이는 처리된 벤치마크 연락 수에 비해 약 13% 감소했습니다.

• 백분율은 반올림됩니다.

• 지표에 나타나는 색상은 벤치마크와 비교하여 양수(녹색) 또는 음수(빨간색)를 나타냅니다.

비교 추세 그래프

일중 성능 대시보드에는 다양한 지표를 포함하는 다음 세 가지 추세 그래프가 표시됩니다.

• 고객 응대 볼륨

• 평균 처리 시간

• 평균 응답 속도

이러한 그래프에는 다음을 기반으로 15분 간격으로 최대 24시간을 예측하는 일중 예측이 포함됩니다.

• 각 지표의 값입니다.

• 현재 날짜의 과거 실제 값입니다.

• 지난 한 주 동안 동일한 시간의 과거 실제 값입니다.

이러한 추세 그래프는 다음 24시간 및 지난 24시간 동안의 데이터만 제공합니다. 시간 범위를 변경할 수 있는 옵션은 없습니다.

다음 이미지는 고객 응대 볼륨 추세 그래프의 예를 보여줍니다.