기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
당일 예측 성과 대시보드
당일 예측 성과 대시보드는 다음에 대한 예측을 제공합니다.
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지난 4주 동안 대기열 채널당 주당 최소 2,000개의 고유 고객 응대가 있는 대기열의 연락처 볼륨 및 평균 처리 시간. 이는 후행 기간 동안 매일 평가됩니다.
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평균 대기열 응답 시간 평가 타이밍이 동일한 월별 고유 고객 응대가 5,000개 있는 대기열의 경우.
대시보드에 대한 액세스 활성화
사용자에게 적절한 분석 및 최적화 보안 프로필 권한이 할당되었는지 확인합니다.
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액세스 지표 - 액세스 권한 또는 대시보드 - 액세스 권한. 행동의 차이에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 대시보드 및 보고서를 볼 수 있는 권한 할당 섹션을 참조하세요.
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예측 - 보기. 보안 프로필 페이지에 이 권한이 표시되지 않으면 관리자에게 AWS 콘솔에서 예측, 용량 계획 및 예약을 활성화하도록 요청합니다.
성능 개요 차트
필터를 기반으로 집계된 지표를 제공하는 일중 후행 성능 개요 차트입니다. 차트 내의 각 지표는 '비교 대상' 벤치마크 시간 범위 필터와 비교됩니다.
다음 이미지는 일중 후행 성능 개요 차트의 예를 보여줍니다.
이 차트에는 다음 정보가 표시됩니다.
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시간 범위 선택 중 연락처 볼륨은 1,213이었습니다.
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이는 처리된 벤치마크 연락처 수에 비해 약 13% 감소했습니다.
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백분율은 반올림됩니다.
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지표에 나타나는 색상은 벤치마크와 비교하여 양수(녹색) 또는 음수(빨간색)를 나타냅니다.
비교 추세 그래프
일중 성능 대시보드에는 다양한 지표를 포함하는 다음 세 가지 추세 그래프가 표시됩니다.
이러한 그래프에는 다음을 기반으로 15분 간격으로 최대 24시간을 예측하는 일중 예측이 포함됩니다.
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각 지표의 값입니다.
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현재 날짜의 과거 실제 값입니다.
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지난 주에 같은 시간에 발생한 과거 실제 기록입니다.
이러한 추세 그래프는 다음 24시간 및 지난 24시간 동안의 데이터만 제공합니다. 시간 범위를 변경할 수 있는 옵션은 없습니다.
다음 이미지는 고객 응대 볼륨 추세 그래프의 예를 보여줍니다.
단기 예측과의 비교
평균 처리 시간 및 고객 응대 볼륨을 게시된 단기 예측과 비교할 수 있습니다.
이 옵션을 선택하려면 비교 버튼을 선택하고 단기 게시 예측을 선택합니다. 그러면 선택한 시간 범위에 대해 게시된 단기 예측이 자동으로 선택됩니다. 게시되지 않은 예측 또는 특정 게시된 예측은 선택할 수 없습니다.
기록 위젯의 경우 위젯과 동일한 시간 범위와 비교되는 반면, 일일 프로젝션 위젯의 경우 하루 종일 비교됩니다.
이 대시보드의 새로운 기본 비교입니다.
일일 프로젝션 차트
일별 예측 차트는 오늘의 과거 지표와 남은 하루 동안의 일중 예측을 결합하여 하루가 어떻게 종료될지 예측합니다. 이 지표는 다음 지표에 사용할 수 있습니다.
이 위젯은 고객 응대 볼륨 및 평균 처리 시간에 대한 단기 예측과의 비교만 지원합니다.
