CCP 시작 - Amazon Connect

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CCP 시작

CCP를 시작하는 URL은 다음과 같습니다.

  • https://인스턴스 이름.my.connect.aws/CCP-v2/

WHER인스턴스 이름IT 부서 또는 비즈니스를 위해 Amazon Connect Connect를 설정한 사람이 제공합니다. 다음 이미지는 CCP의 예제 URL을 보여줍니다.

업데이트된 CCP를 사용하면 에이전트는 단일 인터페이스에서 음성, 채팅, 태스크를 관리할 수 있습니다.

관리자는 Amazon Connect 콘솔에서 CCP를 직접 시작할 수도 있습니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 전화 아이콘을 선택하면 됩니다.

에이전트가 데스크톱에서 CCP를 시작하고 고객 응대 처리를 시작할 수 있도록 하려면 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.

  • 인스턴스에 에이전트를 사용자로 추가합니다. 자세한 정보는 Amazon Connect 커넥트에서 사용자 관리을 참조하세요.

  • 에이전트에 대한 권한을 구성합니다. 기본적으로, 에이전트 보안 프로필에 할당된 에이전트는 CCP에 액세스하여 아웃바운드 통화를 수행할 수 있습니다. 그러나 사용자 지정 보안 프로필을 만들고 추가 권한을 부여할 수도 있습니다. 자세한 정보는 보안 프로필을 참조하세요.

  • 에이전트에게 CCP의 URL을 제공합니다.

  • 에이전트가 CCP에 로그인할 수 있도록 에이전트에게 사용자 이름과 암호를 제공합니다.

에이전트에게 CCP의 URL에 북마크를 지정하도록 지시하는 것이 좋습니다.

에이전트는 컴퓨터의 소프트폰 또는 데스크폰과 함께 CCP를 사용할 수 있습니다. 소프트 폰을 사용하는 경우 웹 브라우저에 Chrome 또는 Firefox를 사용해야 합니다. 자세한 정보는 Chrome 또는 Firefox 마이크 액세스 권한 부여을 참조하세요.