상담원에게 연락처 제어판에 대한 액세스 권한 제공

참고

다음은 CCP 웹사이트의 URL입니다.

• https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/ccp-v2/

다음은 에이전트 애플리케이션의 URL입니다.

• https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/agent-app-v 2/

상담원이 CCP에 액세스할 수 있도록 하는 단계

에이전트는 Amazon Connect CCP(Contact Control Panel)를 사용해 연락처와 통신합니다. 그러나 에이전트가 CCP에 액세스하고 고객 응대를 처리할 수 있도록 하려면 먼저 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.

1. 환경이 CPC 사용을 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 내용은 네트워크 설정을 참조하세요.

2. 상담원이 적절한 헤드셋과 워크스테이션을 갖추고 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 CCP의 에이전트 헤드셋 및 워크스테이션 요구 사항을 참조하세요.

3. 인스턴스에 에이전트를 추가하여 에이전트가 CCP에 로그인할 때 사용할 사용자 이름과 비밀번호를 생성합니다.

4. 최소한 상담원 보안 프로필을 할당해야 합니다. 이렇게 하면 연락처를 관리하는 데 사용하는 CCP에 액세스할 수 있는 권한이 부여됩니다.

5. 상담원이 로그인할 수 있도록 사용자 이름, 암호 및 CCP 웹 사이트 링크를 제공합니다.

   상담원이 쉽게 액세스할 수 있도록 CCP URL을 북마크에 추가하도록 안내하는 것이 좋습니다.

6. 에이전트에게 CCP 교육:

   • 교육 비디오: CCP 사용 방법 시청

에이전트 애플리케이션: 모든 것이 한 곳에

상담원들이 한 곳에서 연락처를 관리하고 고객 프로필, 사례 및 지식에 모두 액세스할 수 있기를 원하십니까? 에이전트 애플리케이션을 사용하세요!

에이전트 애플리케이션은 CCP, 고객 프로필, 사례 및 Wisdom을 호스팅하는 단일 웹 브라우저 인터페이스입니다.

함께 제공되는 CCP를 사용하는 경우 고객 프로필Amazon Connect, 사례 또는 지혜를 활성화한 후 상담원이 상담원 애플리케이션에서 액세스할 수 있도록 상담원과 다음 URL을 공유하십시오.

• https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/agent-app-v 2/

인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 을 참조하십시오Amazon Connect 인스턴스 이름 찾기.

Chrome, Firefox 또는 Edge에서 마이크 액세스 권한 부여

에이전트의 마이크에 문제가 발생하는 경우, 브라우저에서 마이크 액세스 권한을 부여해야 할 수 있습니다. 다음 문서 중 하나를 선택하여 브라우저에 해당하는 단계를 확인하십시오.

• Chrome에서 카메라 및 마이크 사용

• Firefox 페이지 정보 창

• 웹 사이트에서 Microsoft Edge를 탐색하는 동안 카메라 또는 마이크를 사용하도록 허용하는 방법은 Windows 카메라, 마이크 및 개인 정보 보호 문서에서 확인할 수 있습니다.

중요

Google Chrome 버전 64에서의 변경 사항으로 인해 Amazon Connect Streams 라이브러리를 사용하는 내장 CCP(Contact Control Panel) 소프트폰을 사용할 경우 호출 수신에 문제가 발생할 수 있습니다. Chrome 버전 64를 사용할 때 마이크에 문제가 있는 경우 스트림 다운로드 아래의 단계에 따라 최신 버전의 Amazon ConnectStreams API를 빌드하고 배포하여 문제를 해결할 수 있습니다.

Firefox 또는 Edge를 브라우저로 사용하여 문제를 해결할 수도 있습니다.

CCP 문제에 대한 도움을 얻는 방법

에이전트: 관리자 또는 회사 기술 지원 팀에 문의하십시오.

Amazon Connect 관리자: 연락처 제어판 (CCP) 관련 문제 해결에서 자세한 문제 해결 단계를 확인하십시오. 또는AWS 계정을 사용하여 AWS관리 콘솔 (https://console.aws.amazon.com/console) 에 로그인합니다. 페이지 오른쪽 상단에서 지원을 선택하고 지원 티켓을 개설합니다.