Amazon Connect 연락 제어판(CCP)에 대한 액세스 제공

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참고

CCP 웹 사이트의 URL은 다음과 같습니다.

• https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

에이전트 애플리케이션 URL은 다음과 같습니다.

• https://인스턴스 이름.my.connect.aws/agent-app-v2/

에이전트가 CCP에 액세스할 수 있도록 하는 단계

에이전트는 Amazon Connect 고객 응대 제어판(CCP)을 사용하여 고객 응대와 통신합니다. 그러나 에이전트가 CCP에 액세스하고 고객 응대를 처리할 수 있도록 하려면 먼저 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.

1. 네트워크가 CCP를 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 정보는 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정 섹션을 참조하세요.

2. 에이전트가 적절한 헤드셋과 워크스테이션을 갖추고 있는지 확인합니다. 자세한 정보는 연락 제어판(CCP)을 사용하기 위한 에이전트 헤드셋 및 워크스테이션 요구 사항 섹션을 참조하세요.

3. 인스턴스에 에이전트를 추가하여 에이전트가 CCP에 로그인할 수 있도록 사용자 이름과 암호를 만듭니다.

4. 최소한 에이전트 보안 프로필을 할당합니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객 응대를 관리하는 데 사용하는 CCP에 액세스할 수 있는 권한이 부여됩니다.

5. 에이전트가 로그인할 수 있도록 사용자 이름, 암호 및 CCP 웹 사이트 링크를 에이전트에게 제공합니다.

   에이전트가 액세스하기 쉽도록 이 URL을 CCP에 즐겨찾기로 저장해 두는 것이 좋습니다.

6. 에이전트에게 CCP 교육:

   • 교육 동영상: Amazon Connect에서 연락 제어판(CCP)을 사용하는 방법 시청

에이전트 애플리케이션: 한 곳에서 모두 확인

에이전트가 고객 응대를 관리하고 고객 프로필, 사례 및 지식에 모두 한 곳에서 액세스하기를 원하십니까? 에이전트 애플리케이션을 사용하세요.

에이전트 애플리케이션은 Connect에서 CCP, Customer Profiles, Cases 및 Amazon Q in Connect를 호스팅하는 단일 웹 브라우저 인터페이스입니다.

와 함께 제공되는 CCP를 사용하는 경우 Customer Profiles Amazon Connect, Cases 또는 Amazon Q in Connect를 활성화한 후 에이전트가 에이전트 애플리케이션에서 액세스할 수 있도록 에이전트와 다음 URL을 공유합니다.

• https://인스턴스 이름.my.connect.aws/agent-app-v2/

인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 Amazon Connect 인스턴스 이름 찾기를 참조하세요.

Chrome, Firefox 또는 Edge에서 마이크 액세스 권한 부여

에이전트의 마이크에 문제가 발생하는 경우, 브라우저에서 마이크 액세스 권한을 부여해야 할 수 있습니다. 다음 문서 중 하나를 선택하여 브라우저에 해당하는 단계를 확인하세요.

• Chrome에서 카메라 및 마이크 사용

• Firefox 페이지 정보 창

• Microsoft Edge에서 탐색하는 동안 웹 사이트에서 카메라 또는 마이크 사용을 허용하는 방법은 Windows 카메라, 마이크 및 개인 정보 문서에서 확인하세요.

중요

Google Chrome 버전 64에서 변경 사항이 발생하면 Amazon Connect Streams 라이브러리를 사용하여 임베디드 CCP(Contact Control Panel) 소프트폰을 사용하는 경우 호출을 수신하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. Chrome 버전 64를 사용할 때 마이크 관련 문제가 발생하는 경우 스트림 다운로드 아래의 단계에 따라 최신 버전의 Amazon Connect Streams API를 빌드 및 배포하여 문제를 해결할 수 있습니다.

Firefox 또는 Edge를 브라우저로 사용하여 문제를 해결할 수도 있습니다.

CCP 문제에 대한 도움을 얻는 방법

에이전트: 관리자 또는 회사 기술 지원 팀에 문의하세요.

Amazon Connect 관리자: 자세한 문제 해결 단계는 섹션을 참조하세요. 연락 제어판(CCP) 문제 해결 또는 AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console(https://console.aws.amazon.com/console)에 로그인합니다. 페이지 오른쪽 상단에서 지원을 선택하고 지원 티켓을 개설합니다.