CCP(Contact Control Panel)에 대한 액세스 제공 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

CCP(Contact Control Panel)에 대한 액세스 제공

에이전트는 Amazon Connect Connect 제어판 (CCP) 를 사용하여 연락처와 통신합니다. 그러나 에이전트가 CCP에 액세스하고 고객 응대를 처리할 수 있도록 하려면 먼저 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.

  1. 에이전트가 CCP에 로그인할 수 있는 사용자 이름과 암호 생성인스턴스에 에이전트 추가.

  2. 최소한그들에게에이전트보안 프로필. 이렇게 하면 CCP에 액세스할 수 있는 권한이 부여되며 이 액세스 권한이 CCP에 액세스할 수 있는 권한이 부여됩니다.

  3. 에이전트가 로그인할 수 있도록 사용자 이름과 암호, CCP 웹 사이트 링크를 알려 줍니다.

    CCP 웹 사이트 링크는 다음과 같습니다.https://인스턴스 이름.my.Connect. AWS/CCP-v2/

    액세스하기 쉽도록 이 URL을 CCP에 즐겨찾기로 저장해 두라고 알려 주는 것이 좋습니다.

    작은 정보

    상담원이 연락처를 관리하고 고객 프로필, 사례 및 지식에 모두 한 곳에서 액세스할 수 있기를 원하십니까? CCP, 고객 프로필, 사례 및 서비스를 호스팅하는 단일 웹 브라우저 인터페이스인 에이전트 응용 프로그램을 사용합니다.지혜. 자세한 정보는 에이전트 교육 가이드을 참조하십시오.

  4. 에이전트에게 CCP 교육:

Chrome 또는 Firefox 마이크 액세스 권한 부여

에이전트의 마이크에 문제가 발생하는 경우, 브라우저에서 마이크 액세스 권한을 부여해야 할 수 있습니다. 다음 문서 중 하나를 선택하여 브라우저에 해당하는 단계를 확인하십시오.

Microsoft Edge는 연락처 제어판에 액세스하는 데 지원되는 브라우저가 아닙니다.

중요

Amazon Connect Streams 라이브러리를 사용하는 내장 CCP (Contact Control Panel) 소프트폰을 사용할 경우 Google Chrome 버전 64에서의 변경 사항으로 인해 호출 수신에 문제가 발생할 수 있습니다. Chrome 버전 64를 사용할 때 마이크에 문제가 발생하는 경우 최신 버전을 빌드하고 배포하여 문제를 해결할 수 있습니다.Amazon Connect 스트림 API다음 단계를 수행합니다.스트림 다운로드.

Firefox를 브라우저로 사용하여 문제를 해결할 수도 있습니다.

CCP 문제에 대한 도움을 얻는 방법

에이전트: 관리자 또는 회사 기술 지원 팀에 문의하십시오.

Amazon Connect 관리자: 단원을 참조하십시오.CCP (Contact Control Panel) 를 이용한 문제 해결자세한 문제 해결 단계를 확인하십시오. 또는 AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console(https://console.aws.amazon.com/console)에 로그인합니다. 페이지 오른쪽 상단에서 지원을 선택하고 지원 티켓을 개설합니다.