CCP(Contact Control Panel)에 대한 액세스 제공 - Amazon Connect

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CCP(Contact Control Panel)에 대한 액세스 제공

에이전트는 Amazon Connect CCP(Contact Control Panel)를 사용해 연락처와 통신합니다. 그러나 에이전트가 CCP에 액세스하고 고객 응대를 처리할 수 있도록 하려면 먼저 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.

  1. 인스턴스에 에이전트를 추가합니다. 그러면 CCP에 로그인할 수 있는 사용자 이름과 암호가 생성됩니다.

  2. 이제 "에이전트" 보안 프로필을 할당하십시오. 이렇게 하면 CCP에 액세스할 수 있는 권한이 부여됩니다.

  3. 에이전트가 로그인할 수 있도록 사용자 이름, 암호, CCP 링크를 알려 줍니다. CCP는 웹 사이트입니다. CCP의 URL은 다음과 같습니다.

    • https://인스턴스 이름.awsapps.com/connect/ccp-v2/

    액세스하기 쉽도록 이 URL을 CCP에 즐겨찾기로 저장해 두라고 알려 주는 것이 좋습니다.

  4. 에이전트에게 CCP 교육:

Chrome, Firefox 또는 Edge에서 마이크 액세스 권한 부여

에이전트의 마이크에 문제가 발생하는 경우, 브라우저에서 마이크 액세스 권한을 부여해야 할 수 있습니다. 다음 문서 중 하나를 선택하여 브라우저에 해당하는 단계를 확인하십시오.

중요

Google Chrome 버전 64에서의 변경 사항으로 인해 Amazon Connect Streams 라이브러리를 사용하는 내장 CCP(Contact Control Panel) 소프트폰을 사용할 경우 호출 수신에 문제가 발생할 수 있습니다. Chrome 버전 64를 사용할 때 마이크에 문제가 있는 경우 최신 버전의 Amazon Connect 스트림 API, 다음 단계 후 스트림 다운로드 중.

Firefox를 브라우저로 사용하여 문제를 해결할 수도 있습니다.

CCP 문제에 대한 도움을 얻는 방법

에이전트 귀사에서 제공하는 관리자 또는 기술 지원에 문의하십시오.

Amazon Connect 관리자: 참조 CCP(Contact Control Panel)의 문제 해결 자세한 문제 해결 단계를 참조하십시오. 또는 AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console(https://console.aws.amazon.com/console)에 로그인합니다. 페이지 오른쪽 상단에서 지원을 선택하고 지원 티켓을 개설합니다.