객체 유형 매핑 정의 세부 정보 - Amazon Connect

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객체 유형 매핑 정의 세부 정보

객체 유형 매핑 정의에는 필드 정의와 키 정의의 두 부분이 있습니다.

작은 정보

객체 유형 매퍼를 만드는 방법을 알아보려면 다음 블로그 게시물을 참조하십시오. 사전 구축된 Amazon S3 커넥터를 사용하는 Amazon Connect 고객 프로필로 고객 정보를 통합하고 구성하십시오.. 또는 다음 동영상을 확인해 보세요. YouTube: 고객 프로필 데이터를 컨택 센터 경험에 통합하는 방법.

필드 정의 세부 정보

필드 정의는 필드의 소스, 대상 (대상) 및 유형을 정의합니다. 예:

"Fields": { "{fieldName}": { "Source": "{source}", "Target": "{target}", "ContentType": "{contentType}" }, ... }, ...
  • Source: 필드의 JSON 접근자일 수도 있고 필드 값을 생성하는 핸들바 매크로일 수도 있습니다.

    파싱되는 소스 객체의 이름은 다음과 같습니다. _source따라서 소스 필드의 모든 필드 앞에는 이 문자열이 와야 합니다. 만)_source객체가 지원됩니다.

    Handlebar 매크로 솔루션을 사용하면 상수를 생성하고 여러 소스 객체 필드를 단일 필드로 결합할 수 있습니다. 이는 인덱싱에 유용합니다.

  • Target: 표준 객체 유형에서 이 필드의 데이터를 매핑할 위치를 지정합니다.

    표준 프로필을 작성하면 수집되는 데이터의 형식에 대한 특별한 지식 없이도 모든 데이터 소스에서 수집한 데이터를 고객 프로필을 기반으로 구축된 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.

    이 필드는 선택 사항입니다. 키에 필드를 포함하기 위한 목적으로만 필드를 정의해야 할 수도 있습니다.

    이 필드의 형식은 항상 JSON 접근자입니다. 지원되는 유일한 대상 객체는_profile.

  • ContentType: 지원되는 값은 문자열, 숫자, 전화번호, 이메일_주소, 이름입니다. 아니라면ContentType지정된 값은 STRING으로 가정됩니다.

    ContentType에이전트가 검색할 수 있도록 값을 인덱싱하는 방법을 결정하는 데 사용됩니다. 예: 다음과 같은 경우ContentType가 PHONE_NUMBER로 설정되면 상담원이 모든 형식으로 검색할 수 있도록 전화번호가 처리됩니다. 문자열 “+15551234567"은 “(555) -123-4567"과 일치합니다.

주요 정의 세부 정보

키에는 를 사용하여 객체 (또는 객체가 속한 프로파일) 를 검색하는 데 사용할 수 있는 키를 함께 정의하는 하나 이상의 필드가 포함되어 있습니다.SearchProfilesAPI. 프로파일을 고유하게 식별하거나 객체 자체를 고유하게 식별하도록 키를 정의할 수도 있습니다.

"Keys": { "{keyName}": [{ "StandardIdentifiers": [...], "FieldNames": [ "{fieldname}", ...] }], ... }, ...

키 이름은 도메인에 전역적으로 사용됩니다. 두 개의 다른 객체 유형 매핑에 이름이 같은 두 개의 키가 있는 경우:

  • 이러한 키는 동일한 네임스페이스를 차지해야 합니다.

  • 서로 다른 객체 간에 프로파일을 서로 연결하는 데 사용할 수 있습니다. 객체 간에 일치하는 객체가 있는 경우 고객 프로필은 두 객체를 동일한 프로필에 배치합니다.

다른 말로 표현하자면, 동일한 값이 서로 관련되어 있는 경우에만 키가 도메인에서 동일한 키 이름을 가져야 합니다. 예를 들어, 한 객체 유형에 지정된 전화번호는 다른 유형의 객체에 지정된 동일한 전화번호와 관련이 있습니다. Salesforce에서 가져온 객체에 대해 지정된 내부 식별자는 값이 정확히 같더라도 Marketo에서 가져온 다른 객체와 관련이 없을 수 있습니다.

키 정의는 두 가지 방법으로 사용됩니다.

  • 수집 중 고객 프로필 내에서는 객체를 어떤 프로파일에 할당해야 하는지 파악하는 데 사용됩니다.

  • 를 사용할 수 있습니다.SearchProfiles키 값을 검색하고 프로필을 찾기 위한 API입니다.