객체 유형 매핑 정의 세부 정보 - Amazon Connect
필드 정의 세부 정보키 정의 세부 정보기본 검색 키

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객체 유형 매핑 정의 세부 정보

객체 유형 매핑 정의는 필드 정의와 키 정의의 두 부분으로 구성됩니다.

작은 정보

객체 유형 매퍼를 생성하는 방법을 알아보려면 사전 구축된 Amazon S3 커넥터를 사용하는 Amazon Connect Customer Profiles로 고객 정보 통합 및 구성 블로그 게시물을 참조하세요. 또는 고객 프로필 데이터를 콜 센터 YouTube 경험에 통합하는 방법에 대한 이 동영상을 확인해 보십시오.

필드 정의 세부 정보

필드 정의는 소스, 대상, 필드 유형을 정의합니다. 예:

"Fields": {
        "{fieldName}": {
            "Source": "{source}",
            "Target": "{target}",
            "ContentType": "{contentType}"
        }, ...
    }, ...

  • Source: 필드의 JSON 접근자 또는 필드 값을 생성하기 위한 핸들바 매크로일 수 있습니다.

    구문 분석되는 소스 객체에는 _source라는 이름이 지정되므로 소스 필드의 모든 필드 앞에 이 문자열을 붙여야 합니다. _source 객체만 지원됩니다.

    핸들바 매크로 솔루션을 사용하면 상수를 생성하고 여러 소스 객체 필드를 단일 필드로 결합할 수 있습니다. 이는 인덱싱에 유용합니다.

  • Target: 표준 객체 유형에서 이 필드의 데이터를 매핑해야 하는 위치를 지정합니다.

    표준 프로필을 채우면 수집되는 데이터 형식에 대한 특별한 지식 없이도 Customer Profiles를 기반으로 구축된 애플리케이션을 사용하여 모든 데이터 소스에서 수집한 데이터를 사용할 수 있습니다.

    이 필드는 선택 사항입니다. 키에 필드를 포함하기 위한 목적으로만 필드를 정의하는 것이 좋습니다.

    이 필드의 형식은 항상 JSON 접근자입니다. 지원되는 유일한 대상 객체는 _profile입니다.

  • ContentType: STRING, NUMBER, PHONE_NUMBER, EMAIL_ADDRESS, NAME 값이 지원됩니다. ContentType이 지정되지 않으면 STRING으로 간주됩니다.

    ContentType은 에이전트가 검색할 수 있도록 값을 인덱싱하는 방법을 결정하는 데 사용됩니다. 예를 들어 ContentType을 PHONE_NUMBER로 설정하면 전화번호가 처리되므로 에이전트는 어떤 형식으로든 전화번호를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 문자열 “+15551234567”은 “(555)-123-4567”과 매칭됩니다.

키 정의 세부 정보

키에는 SearchProfilesAPI를 사용하여 개체 (또는 개체가 속한 프로필) 를 검색하는 데 사용할 수 있는 키를 함께 정의하는 하나 이상의 필드가 포함되어 있습니다. 프로필을 고유하게 식별하거나 객체 자체를 고유하게 식별하도록 키를 정의할 수도 있습니다.

"Keys": {
        "{keyName}": [{
            "StandardIdentifiers": [...],
            "FieldNames": [ "{fieldname}", ...]
        }], ...
    }, ...

키 이름은 도메인 전체에 적용됩니다. 두 개의 서로 다른 객체 유형 매핑에서 이름이 같은 키가 두 개 있는 경우:

  • 이러한 키는 동일한 네임스페이스를 차지해야 합니다.

  • 이는 서로 다른 객체 간에 프로필을 서로 연결하는 데 사용할 수 있습니다. 객체 간에 키가 일치하는 경우 Customer Profiles는 두 객체를 동일한 프로필에 배치합니다.

다른 말로 표현하자면, 동일한 값이 키가 서로 관련되어 있다는 의미인 경우에만 도메인에서 키의 이름이 서로 같을 수 있습니다. 예를 들어, 한 유형의 객체에 지정된 전화번호는 다른 유형의 객체에 지정된 동일한 전화번호와 관련이 있습니다. Salesforce에서 가져온 객체에 지정된 내부 식별자는 Marketo에서 가져온 다른 객체와 값이 완전히 같더라도 해당 객체와 관련이 없을 수 있습니다.

키 정의는 다음 두 가지 방법으로 사용됩니다.

  • 수집 중에 Customer Profiles 내에서 객체를 할당해야 하는 프로필을 파악하는 데 사용됩니다.

  • SearchProfilesAPI를 사용하여 키 값을 검색하고 프로필을 찾을 수 있습니다.

기본 검색 키

_phone및 와 같은 기본 검색 키는 표준 프로필_email, 표준 자산, 표준 주문 및 표준 사례 개체 템플릿에 미리 정의되어 있습니다. SearchProfiles API에서 기본 검색 키를 키 이름으로 사용하여 프로필을 찾을 수 있습니다.