아웃바운드 캠페인 성과 대시보드

아웃바운드 캠페인 성과 대시보드를 사용하여 음성 연락처 전반의 아웃바운드 캠페인 성과를 이해할 수 있습니다. 전화 걸기 시도 횟수, 사람이 응답한 비율, 캠페인 문의 포기 비율과 같은 주요 지표를 사용하여 구성 가능한 기간 동안의 음성 캠페인 성과를 보고 비교할 수 있습니다.

대시보드 액세스 활성화

사용자에게 적절한 보안 프로필 권한이 할당되었는지 확인하세요.

• 액세스 지표 - 액세스 권한 또는 대시보드 - 액세스 권한. 동작의 차이에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오대시보드에 보안 프로필 권한 할당.

• 아웃바운드 캠페인 - 캠페인 - 보기 권한: 대시보드에서 아웃바운드 캠페인 데이터를 보려면 이 권한이 필요합니다.

캠페인 퍼포먼스 개요 차트

캠페인 퍼포먼스 개요 차트는 필터를 기반으로 집계된 지표를 제공합니다. 차트 내 각 지표는 '비교 대상' 벤치마크 시간 범위 필터와 비교됩니다.

이 차트는 다음 정보를 보여줍니다.

• 시간 범위를 선택하는 동안 시도한 다이얼은 35,600건이었는데, 이는 전날 같은 시간 범위 및 시간을 벤치마크한 36,000건과 비교했을 때 1% 감소한 수치입니다.

• 백분율은 반올림됩니다.

• 지표에 나타나는 색상은 벤치마크와 비교하여 양수(녹색) 또는 음수(빨간색)를 나타냅니다.

차트에는 다음과 같은 측정항목이 포함됩니다.

• 다이얼 시도: 선택한 시간 범위 필터 내에서 Amazon Connect 음성 다이얼러로 전화를 건 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다.

• 사람이 답변한 내용: Amazon Connect 음성 다이얼러로 전화를 건 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 중 사람이 응답한 연락의 비율입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

• 경고음 발생률이 있는 음성 메일: 경고음이 울리는 음성 메일로 응답한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수를 총 다이얼 시도수로 나눈 값입니다. 이 지표는 자동 응답기 탐지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

• 2초 후 중단된 캠페인 연락처 비율: 사람과 연결되었지만 2초 이내에 상담원과 연결되지 않은 아웃바운드 음성 캠페인 연락의 비율을 Amazon Connect 음성 다이얼러로 전화를 건 사람이 응답한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수로 나눈 값입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

• 분당 평균 전화 걸기: 선택한 시간 범위 필터 내에서 Amazon Connect 음성 다이얼러로 분당 전화를 건 아웃바운드 음성 캠페인 연락처의 평균입니다.

참고

기본적으로 삭제된 캠페인의 데이터는 대시보드에 표시되지 않습니다. 캠페인 필터를 선택하지 않은 경우 퍼포먼스 개요 차트에는 삭제된 캠페인의 데이터가 포함됩니다. 캠페인 필터를 적용하여 삭제된 캠페인 데이터를 필터링할 수 있습니다.

기간별 캠페인 진행 상황 차트

캠페인 진행 차트는 특정 기간 동안의 캠페인별 다이얼 시도 지표를 간격 (15분, 일별, 주별, 월별) 별로 분류하여 표시하는 시계열 차트입니다.

시간 범위 간격을 다르게 구성하려면 다음 이미지에 표시된 대로 간격을 선택합니다.

사용 가능한 간격은 페이지 상단의 페이지 수준 시간 범위 필터에 따라 다릅니다. 예:

• 대시보드 상단에 후행 시간 범위 필터가 있는 경우 지난 24시간 동안의 간격은 15분만 볼 수 있습니다.

• 대시보드 상단에 일 시간 범위 필터가 있는 경우 후행 8일 간격 추세 또는 후행 24시간에 대한 15분 간격 추세를 볼 수 있습니다.

이 위젯은 최대 5개의 캠페인을 알파벳 순으로 정렬할 수 있습니다. 5개 이상의 캠페인을 필터링하는 경우 시각화에 추가 캠페인이 표시되지 않습니다. 캠페인 필터를 사용하여 이 비주얼에 표시하려는 특정 캠페인을 선택할 수 있습니다.

캠페인 전달 분석 차트

캠페인 전달 분석 차트는 선택한 '비교 대상' 벤치마크 시간 범위의 이전 다이얼 시도 지표와 비교하여 현재 기간의 다이얼 시도 지표를 캠페인별로 분류하여 보여줍니다.

이 차트는 시도한 다이얼을 기준으로 왼쪽에서 오른쪽 내림차순으로 정렬됩니다. 이 위젯은 최대 10개의 캠페인을 포함할 수 있습니다. 10개 이상의 캠페인을 필터링하는 경우 시각화에 추가 캠페인이 표시되지 않습니다. 캠페인 필터를 사용하여 이 비주얼에 표시하려는 특정 캠페인을 선택할 수 있습니다.

통화 분류 누적 막대 차트

캠페인별 통화 분류 차트는 시도한 각 다이얼의 통화 결과를 자세히 보여줍니다. 이 차트는 자동 응답기 감지가 활성화된 상태에서 가장 효과적입니다.

이 차트는 캠페인 전반의 각 통화 분류 수를 보여줍니다. 표시되는 분류에는 사람이 응답한 상태, 경고음이 있는 음성 메일, 경고음이 AMD 없는 음성 메일, 응답 없음, AMD 해결되지 않음, 해당 없음, 해당 없음, 기타 분류는 기타 아래에 그룹화된 상태 AMD (자동 응답기 감지) 가 포함될 수 있습니다. AMD

사용 가능한 통화 분류의 전체 목록은 아웃바운드 캠페인 및 그 이하를 참조하십시오. DisconnectReason AnsweringMachineDetectionStatus ContactTraceRecord

캠페인 지표 표

선택한 기간 동안 집계된 아웃바운드 캠페인 지표의 상세 보기.

이 표에는 다음 지표가 포함됩니다.

• 다이얼 시도: Amazon Connect 음성 다이얼러로 전화를 건 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수를 각 캠페인별로 분류한 것입니다.

• 사람이 응답한 횟수: 사람이 응답한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다. 이 지표는 자동 응답기 탐지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

• 경고음이 있는 음성 메일: 경고음이 있는 음성 메일에 도달한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다. 이 지표는 자동 응답기 탐지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

• 경고음이 없는 음성 메일: 경고음 없이 음성 메일에 도달한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다. 이 지표는 자동 응답기 탐지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

• 2초 후 중단된 캠페인 연락처: 사람과 연결되었지만 2초 이내에 상담원과 연결되지 않은 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다. 이 지표는 자동 응답기 탐지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

• 분당 평균 전화 걸기: 선택한 시간 범위 필터 내에서 Amazon Connect 음성 다이얼러로 분당 전화를 건 아웃바운드 음성 캠페인 연락처의 평균입니다.

대시보드 기능 제한 사항

아웃바운드 캠페인 퍼포먼스 대시보드에는 다음과 같은 제한이 적용됩니다.

• 태그 기반 액세스 제어는 현재 대시보드에서 지원되지 않습니다. 보안 프로필과 관련된 대시보드 권한을 통해 액세스를 제한할 수 있습니다.

• 이 대시보드의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00 부터 사용할 수 있습니다. GMT 이는 비교를 위해 2024년 6월 25일 0:00:00 이전에 데이터를 사용할 수 없는 월간 벤치마크와 같은 대시보드 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. GMT