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용량 계획 재정의
용량 계획의 계획 출력 섹션에 있는 필수 FTE(감소 제외) 데이터를 재정의하는 .csv 파일을 업로드할 수 있습니다. 이 섹션은 다음 이미지에 나와 있습니다.
이렇게 하는 경우는 에이전트 팀에 여유 시간을 확보하는 상황을 예로 들 수 있습니다.
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분석, 용량 계획 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
자세한 설명은 예측, 용량 계획 및 일정에 대한 보안 프로필 권한 섹션을 참조하세요.
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Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 용량 계획을 선택합니다.
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용량 계획 탭에서 계획을 선택합니다.
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용량 계획의 세부 정보 페이지에서 작업, 계획 재정의 업로드를 선택한 다음 CSV 템플릿 파일 다운로드를 선택합니다. 이 옵션은 다음 이미지에 나와 있습니다.
.csv 파일 템플릿에는 한 개의 행이 있으며, 계획 출력 테이블의 필수 FTE(감소 제외) 행에 표시된 값이 들어 있습니다. 다음 이미지는 .csv 파일에 있는 이 데이터의 예시를 보여줍니다.
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내용을 변경하고 템플릿 파일을 다른 이름으로 저장합니다. 재정의 업로드 대화 상자(대화 상자를 다시 표시하려면 작업, 계획 재정의 업로드를 선택해야 할 수도 있음)로 돌아가 CSV 업로드를 선택한 다음 재정의를 선택합니다.
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.csv 파일을 업로드하면 필수 FTE(감소 제외) 행의 지표가 자동으로 다시 계산되고 업데이트됩니다. 다음 이미지와 같이 파란색 삼각형 위에 마우스를 올려 놓으면 원래 값이 표시됩니다.
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나머지 지표는 필수 FTE(감소 제외)의 최신 변경 사항을 반영하도록 자동으로 업데이트됩니다.