Amazon Connect에서 용량 계획 재정의

용량 계획의 계획 출력 섹션에서 필수FTEs(축소 없음) 데이터를 재정의하는 .csv 파일을 업로드할 수 있습니다. 이 섹션은 다음 이미지에 나와 있습니다.

이렇게 하는 경우는 에이전트 팀에 여유 시간을 확보하는 상황을 예로 들 수 있습니다.

1. Analytics , Capacity Planning - Edit 에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

   자세한 내용은 Amazon Connect에서 예측, 용량 계획 및 일정에 대한 보안 프로필 권한 단원을 참조하십시오.

2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 용량 계획을 선택합니다.

3. 용량 계획 탭에서 계획을 선택합니다.

4. 용량 계획에 대한 세부 페이지에서 작업 , 계획 재정의 업로드 를 선택한 다음 CSV 템플릿 파일 다운로드 를 선택합니다. 이 옵션은 다음 이미지에 나와 있습니다.

   

   .csv 파일 템플릿에는 행이 하나 있으며 계획 출력 테이블의 필수FTEs(축소 없음) 행에 표시된 값이 포함되어 있습니다. 다음 이미지는 .csv 파일에 있는 이 데이터의 예시를 보여줍니다.

   

5. 내용을 변경하고 템플릿 파일을 다른 이름으로 저장합니다. 재정의 업로드 대화 상자(작업 , 계획 재정의 업로드를 선택하여 대화 상자를 다시 표시해야 할 수 있음)로 돌아가서 업로드 CSV를 선택한 다음 재정의 를 선택합니다.

6. .csv 파일을 업로드하면 필수FTEs(축소 없음) 행의 지표가 자동으로 다시 계산되고 업데이트됩니다. 다음 이미지와 같이 파란색 삼각형 위에 마우스를 올려 놓으면 원래 값이 표시됩니다.

   

7. 나머지 지표는 필수FTEs(수축 없음)에 대한 최신 변경 사항을 반영하도록 자동으로 업데이트됩니다.