용량 계획 재정의 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

용량 계획 재정의

용량 계획의 계획 출력 섹션에 있는 필수 FTE(감소 제외) 데이터를 재정의하는 .csv 파일을 업로드할 수 있습니다. 이 섹션은 다음 이미지에 나와 있습니다.


                    용량 계획의 계획 출력 섹션, 필수 FTE(감소 제외).

이렇게 하는 경우는 에이전트 팀에 여유 시간을 확보하는 상황을 예로 들 수 있습니다.

  1. 분석, 용량 계획 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

    자세한 설명은 예측, 용량 계획 및 일정에 대한 보안 프로필 권한 섹션을 참조하세요.

  2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 용량 계획을 선택합니다.

  3. 용량 계획 탭에서 계획을 선택합니다.

  4. 용량 계획의 세부 정보 페이지에서 작업, 계획 재정의 업로드를 선택한 다음 CSV 템플릿 파일 다운로드를 선택합니다. 이 옵션은 다음 이미지에 나와 있습니다.

    
                            재정의 적용 섹션, CSV 템플릿 파일 다운로드 링크.

    .csv 파일 템플릿에는 한 개의 행이 있으며, 계획 출력 테이블의 필수 FTE(감소 제외) 행에 표시된 값이 들어 있습니다. 다음 이미지는 .csv 파일에 있는 이 데이터의 예시를 보여줍니다.

    
                            csv 파일, 필수 FTE(감소 제외) 데이터.
  5. 내용을 변경하고 템플릿 파일을 다른 이름으로 저장합니다. 재정의 업로드 대화 상자(대화 상자를 다시 표시하려면 작업, 계획 재정의 업로드를 선택해야 할 수도 있음)로 돌아가 CSV 업로드를 선택한 다음 재정의를 선택합니다.

  6. .csv 파일을 업로드하면 필수 FTE(감소 제외) 행의 지표가 자동으로 다시 계산되고 업데이트됩니다. 다음 이미지와 같이 파란색 삼각형 위에 마우스를 올려 놓으면 원래 값이 표시됩니다.

    
                            계획 출력 섹션, 필수 FTE의 원래 값.
  7. 나머지 지표는 필수 FTE(감소 제외)의 최신 변경 사항을 반영하도록 자동으로 업데이트됩니다.