예측 대체 (미리 보기) - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

예측 대체 (미리 보기)

.csv 파일을 업로드하여 대기열 채널 수준에서 예측을 재정의할 수 있습니다. 재정의를 사용하면 예측을 수정하고 예측에 특수 이벤트 (예: 특정 주에 거래량을 10% 늘릴 수 있는 일회성 마케팅 이벤트) 의 접촉 패턴이 반영되도록 할 수 있습니다.

오버라이드를 더 이상 적용할 수 없는 경우 오버라이드를 제거할 수도 있습니다.

알아야 할 것들

  • 예측을 대체하려면 개별 설정 데이터가 포함된.csv 파일을 준비하여 업로드해야 합니다. 현재 Amazon Connect 예측 사용자 인터페이스의 값을 직접 변경하는 것을 지원하지 않습니다.

  • 무시 데이터 파일은.csv 파일이어야 하며 필수 형식이어야 합니다. 파일 형식 및 데이터가 요구 사항을 충족하지 않는 경우 업로드가 작동하지 않습니다. 제공된 템플릿을 다운로드하여 사용하여 기록 데이터를 준비하는 것이 좋습니다.

    가져온 데이터에 대한 요구 사항은 다음과 같습니다.

    • QueueName: Amazon Connect 대기열 이름을 입력합니다.

    • QueueId: Amazon Connect 대기열 ID를 입력합니다. Amazon Connect 콘솔에서 대기열 ID를 찾으려면 왼쪽 탐색 창의 다음 주소로 이동하십시오.라우팅,Queues, 대기열 선택, 선택추가 대기열 정보 보기. 큐 ID는 다음 마지막 번호입니다./queue/.

    • ChannelType: 를 입력합니다CHAT또는VOICE.

    • TimeStamp: 타임스탬프를 UTC (ISO8601) 형식으로 입력합니다.

    • IntervalDuration: 를 입력합니다15mins또는30mins예측 및 일정 간격에 따른 단기 예측용 Enterdaily장기적인 예측을 위해

    • IncomingContactVolume: 인바운드, 전송 및 콜백 연락처 수를 정수로 입력합니다.

    • AverageHandleTime: 평균 처리 시간 (초) 을 정수로 입력합니다.

  • 예측 그룹에 대해 하나의 대체 파일만 업로드할 수 있습니다.

    • 즉, 이전에 오버라이드 파일 (예: 120줄 오버라이드 포함) 을 업로드한 경우 이 오버라이드 파일에 새 오버라이드를 추가하고 (예: 새 오버라이드 줄 50줄 추가) 이제 170줄의 오버라이드가 있는 파일을 다시 업로드해야 합니다.

    • 즉, 단기 및 장기 예측에 대한 재정의를 하나의 파일에 포함해야 합니다.

  • 연락처 볼륨과 평균 처리 시간 메트릭이 모두 하나의 오버라이드 파일에 포함됩니다. 선택한 간격 동안 둘 중 하나만 재정의하려면 다른 지표를 비워 두십시오.

  • .csv 파일에는 다음과 같은 특수 문자를 사용할 수 있습니다. -, _,., (및). 공간이 사용할 수 있습니다.

다음 표에는 예가 나와 있습니다.

예측 대체 방법

  1. 에 대한 보안 프로파일 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.해석학,예측 - 편집.

    자세한 정보는 필수 권한을 참조하세요.

  2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 선택해석학,예측를 선택한 다음 를 선택합니다.Forecast탭.

  3. 예측을 선택합니다.

  4. 선택작업,예측 재정의.

  5. 선택오버라이드 데이터를 위한 CSV 템플릿 다운로드.

    참고

    Amazon Connect 예측 그룹당 최신 개별 설정 파일 하나를 지원합니다.

    • 오버라이드 파일을 업로드한 적이 없는 경우 템플릿에 제목은 포함되지만 데이터는 포함되지 않습니다.

    • 과거에 오버라이드 파일을 업로드한 적이 있는 경우 해당 템플릿은 이전에 업로드한 파일이 됩니다.

    모든 열에 값이 필요하지는 않지만.csv 파일에는 모든 열 제목이 포함되어야 합니다.

    와 같은 특정 데이터를 재정의하지 않으려면AverageHandleTime, 해당 열을 비워 두십시오. 기존 값을 재정의하지 않습니다. 그러나 변경해야 할 경우AverageHandleTime나중에 마지막으로 업로드한 파일을 다운로드하고 변경한 다음 파일을 업로드해야 합니다. Amazon Connect 커넥트는 마지막으로 업로드한 파일만 보관합니다.

  6. 재정의 데이터를 추가한 후 를 선택합니다.파일 업로드그것을 업로드하십시오. 선택Apply예측 대체를 확인하기 위해