Amazon Connect에서 예측 재정의 - Amazon Connect
중요한 참고 사항예측을 재정의하는 방법

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Amazon Connect에서 예측 재정의

.csv 파일을 업로드하여 대기열 채널 수준에서 예측을 재정의할 수 있습니다. 재정의를 사용하면 예측을 수정하고 예측에 특별 이벤트(예: 특정 주에 문의량이 10% 늘어날 수 있는 일회성 마케팅 이벤트)의 연락 패턴이 반영되도록 할 수 있습니다.

재정의가 더 이상 적용되지 않는 경우 재정의를 제거할 수도 있습니다.

중요한 참고 사항

  • 예측을 재정의하려면 재정의 데이터가 포함된 .csv 파일을 준비하고 업로드해야 합니다. 현재 Amazon Connect는 예측 사용자 인터페이스의 직접적인 값 변경을 지원하지 않습니다.

  • 재정의 데이터 파일은 .csv 파일이어야 하며 요구되는 형식이어야 합니다. 파일 형식과 데이터가 요구 사항을 충족하지 않으면 업로드가 작동하지 않습니다. 과거 데이터를 준비하는 데 도움이 되도록 제공된 템플릿을 다운로드하여 사용하는 것이 좋습니다.

    다음 이미지는 데이터가 포함된 예시 csv 파일을 보여줍니다.

    CSV Excel에서 열린 파일, 올바른 형식의 기록 데이터.

    다음은 가져온 데이터에 대한 요구 사항입니다.

    • QueueName: Amazon Connect 대기열 이름을 입력합니다.

    • QueueId: Amazon Connect 대기열 ID를 입력합니다. Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 대기열 ID를 찾으려면 왼쪽 탐색에서 라우팅 , 대기열 로 이동하여 대기열을 선택하고 추가 대기열 정보 표시를 선택합니다. 대기열 ID는 /queue/ 뒤에 오는 마지막 번호입니다.

    • ChannelType: CHAT 또는 VOICE를 입력합니다.

    • TimeStamp: 타임스탬프를 ISO8601 형식으로 입력합니다. 장기 예측 재정의의 경우 시간 값은 선택한 시간대 의 자정이어야 합니다.

    • IntervalDuration: 단기 예측의 경우 예측 및 일정 간격에 따라 15mins 또는 30mins를 입력합니다. 장기 예측의 경우 daily를 입력합니다.

    • IncomingContactVolume: 인바운드, 전송 및 콜백 연락 수를 정수로 입력합니다.

    • AverageHandleTime: 평균 처리 시간(초)을 double/decimal 유형으로 입력합니다.

  • 하나의 예측 그룹에 대해 재정의 파일을 하나만 업로드할 수 있습니다.

    • 즉, 이전에 재정의 파일을 업로드한 경우 이 재정의 파일에 새로운 재정의를 추가해야 합니다. 예를 들면 이전에 업로드한 재정의 파일에 120줄의 재정의가 있다면 이 파일에 새로운 50줄의 재정의를 추가하고 총 170줄의 재정의가 있는 파일을 다시 업로드해야 합니다.

    • 또한 단기 예측과 장기 예측 모두에 대한 재정의를 하나의 파일에 포함해야 한다는 뜻이기도 합니다.

  • 문의량 및 평균 처리 시간 지표가 하나의 재정의 파일에 모두 포함됩니다. 재정의 파일에 두 열을 모두 채워야 합니다.

  • .csv 파일에는 특수 문자를 -, _, ., (, 및 )만 사용할 수 있습니다. 공백이 허용됩니다.

예측을 재정의하는 방법

  1. Analytics , Forecasting - Edit 에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

    자세한 내용은 권한 할당 단원을 참조하십시오.

  2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 예측을 선택하고 예측 탭을 선택합니다.

  3. 예측을 선택합니다.

  4. 작업, 예측 재정의 업로드를 선택합니다.

  5. 재정의 데이터용 CSV 템플릿 다운로드를 선택합니다.

    참고

    Amazon Connect는 예측 그룹당 가장 최근의 재정의 파일 하나를 지원합니다.

    • 재정의 파일을 업로드한 적이 없는 경우 템플릿에 헤딩은 포함되지만 데이터는 포함되지 않습니다.

    • 재정의 파일을 업로드한 경우 템플릿은 이전에 업로드한 파일이 됩니다.

    나중에 동일한 예측을 변경해야 하는 경우 마지막으로 업로드한 파일을 다운로드하고 변경한 다음 파일을 업로드해야 합니다. Amazon Connect는 마지막으로 업로드한 파일만 보존합니다.

  6. 재정의 데이터를 추가한 다음 파일 업로드를 선택하여 업로드합니다. 적용을 선택하여 예측 재정의를 확인합니다.