채팅이 초기화될 때 고객 표시 이름 전달 - Amazon Connect

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채팅이 초기화될 때 고객 표시 이름 전달

고객과 에이전트 모두에게 더욱 개인화된 경험을 제공하려면 연락을 초기화하는 동안 고객 표시 이름을 전달하도록 Amazon Connect 커뮤니케이션 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다. 이름은 채팅 상호 작용 내내 고객과 에이전트 모두에게 표시됩니다. 이 표시 이름은 채팅 대화내용에 기록됩니다.

다음은 채팅 환경의 고객 표시 이름과 에이전트의 CCP에 있는 고객의 이름을 보여 주는 이미지입니다.


                채팅 환경의 고객 이름, 에이전트의 CCP에 있는 고객 이름.
  1. 채팅 사용자 인터페이스를 사용하는 고객에게 고객 표시명이 표시되는 방식.

  2. CCP를 사용하는 에이전트에게 고객 표시 이름이 표시되는 방식.

커뮤니케이션 위젯에서 고객 표시 이름을 전달하는 방법

고객 표시 이름을 전달하려면 조각에 콜백 함수를 구현하세요. Amazon Connect는 표시 이름을 자동으로 검색합니다.

  1. 아직 실행하지 않았다면, 웹 사이트에 채팅 사용자 인터페이스 추가의 단계를 완료합니다.

  2. 기존 위젯 조각을 보강하여 customerDisplayName 콜백을 추가합니다. 다음은 이를 보여 주는 예제입니다.

    amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) { const displayName = 'Jane Doe'; callback(displayName); });

    중요한 것은 callback(name)에 이름이 전달된다는 것입니다.

알아야 할 내용

  • customerDisplayName 함수는 한 번에 하나만 존재할 수 있습니다.

  • 고객 표시 이름은 StartChatConnectAPI에서 설정한 제한을 따라야 합니다. 즉, 이름은 1자에서 256자 사이의 문자열이어야 합니다.

  • 빈 문자열, null 또는 정의되지 않은 값은 표시 이름에 대한 잘못된 입력입니다. 이러한 입력이 실수로 전달되는 것을 방지하기 위해 위젯은 브라우저 콘솔에 제공된 잘못된 Invalid customerDisplayName provided이라는 오류를 기록한 다음 기본 표시 이름인 고객으로 채팅을 시작합니다.

  • 조각은 웹 사이트의 프런트엔드에 있으므로 민감한 데이터를 표시 이름으로 전달하지 마세요. 데이터를 안전하게 보호하고 공격 및 악의적인 행위자로부터 보호하기 위해 적절한 보안 관행을 따라야 합니다.