채팅이 초기화될 때 고객 표시 이름 전달 - Amazon Connect

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채팅이 초기화될 때 고객 표시 이름 전달

고객과 상담원 모두에게 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 Amazon Connect 채팅 위젯을 사용자 지정하여 연락처 초기화 중에 고객 표시 이름을 전달할 수 있습니다. 이 이름은 채팅 상호작용 내내 고객과 상담원 모두에게 표시됩니다. 이 표시 이름은 채팅 기록에 기록됩니다.

  1. 채팅 사용자 인터페이스를 사용하여 고객 표시 이름이 고객에게 표시되는 방식입니다.

  2. CCP를 사용하는 상담원에게 고객 표시 이름이 표시되는 방법

채팅 위젯에서 고객 표시 이름을 전달하는 방법

고객 표시 이름을 전달하려면 스니펫에서 콜백 함수를 구현하십시오. Amazon Connect 커넥트는 디스플레이 이름을 자동으로 검색합니다.

  1. 의 단계 완료웹 사이트에 채팅 사용자 인터페이스 추가아직 설정하지 않았다면.

  2. 기존 위젯 스니펫을 보강하여customerDisplayName콜백. 다음 예와 같을 수 있습니다.

    amazon_connect(‘customerDisplayName’, function(callback) { const displayName = ‘Jane Doe’; callback(displayName); });

    중요한 것은 이름이 전달된다는 것입니다.callback(name).

알아야 할 내용

  • 단 하나customerDisplayName함수는 한 번에 존재할 수 있습니다.

  • 고객 표시 이름은 에서 설정한 제한 사항을 따라야 합니다.StartChatConnectAPI. 즉, 이름은 1~256자 사이의 문자열이어야 합니다.

  • 빈 문자열, null 또는 undefined는 표시 이름에 대한 잘못된 입력입니다. 이러한 입력이 실수로 전달되는 것을 방지하기 위해 위젯은 오류를 기록합니다.Invalid customerDisplayName provided, 브라우저 콘솔에서 기본 표시 이름으로 채팅을 시작합니다.고객.

  • 스니펫은 웹 사이트의 프런트 엔드에 있으므로 민감한 데이터를 표시 이름으로 전달하지 마십시오. 데이터를 안전하게 유지하고 공격 및 악의적 행위자로부터 보호하려면 적절한 보안 관행을 따르십시오.