Lambda 통합 - Amazon Connect

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Lambda 통합

참고

이 주제에서는 Amazon Connect Connect에 포함된 샘플 플로우에 대해 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름 연결에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요.샘플 흐름.

Type: 플로우 (인바운드)

이 흐름은 Lambda 함수를 호출하고 데이터 딥을 수행합니다. 다시 말해서, 고객에 대한 정보를 검색합니다. 데이터 댑은 호출자의 전화 번호를 사용하여 호출자가 전화를 걸고 있는 미국 주를 조회합니다. 고객이 채팅을 사용하는 경우 재미있는 사실을 반환합니다. 운영 방식은 다음과 같습니다.

  1. 고객에게 데이터 딥이 수행되고 있음을 알리는 프롬프트가 나타납니다.

  2. Lambda 함수 호출 블록sampleLambdaFlow기능. 이 Lambda 함수 샘플은 전화 번호의 위치를 확인합니다. 이 함수는 4초 후에 시간 초과됩니다. 시간이 초과되면 이 함수는 “죄송합니다, 전화 번호의 지역 코드에 해당하는 주를 찾지 못했습니다”라는 프롬프트를 재생합니다.

  3. 첫 번째로연락처 속성 확인차단하면 고객이 사용하는 채널 (음성, 채팅, 작업) 을 확인합니다. 채팅인 경우 재미있는 사실을 반환합니다.

  4. 음성인 경우 두 번째 연락처 속성 확인 블록이 트리거됩니다. 이 블록은 외부 속성인 상태의 일치 조건을 확인합니다. 이 함수는 Amazon Connect Connect가 아닌 프로세스를 사용하여 데이터를 가져오기 때문에 외부 연락처 속성을 사용합니다.

  5. 프롬프트가 인바운드 흐름 샘플로 돌아간다고 알린 다음, 흐름 전송 블록을 시작합니다.

  6. 전송이 실패하면 프롬프트를 재생한 다음, 고객 응대의 연결을 해제합니다.

속성 사용에 대한 자세한 내용은 Lambda 함수 및 속성 단원을 참조하십시오.