대기열 고객 샘플

참고

이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 샘플 흐름을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 고객을 대기열에 넣기 전에 확인을 수행합니다. 운영 방식은 다음과 같습니다.

1. 작업 대기열 설정 블록은 고객을 어떤 대기열로 전송할지를 결정합니다.

2. 작업 시간 확인 블록은 근무하지 않는 시간 동안 고객이 대기하지 않도록 확인을 수행합니다.

3. 대기열이 영업 시간 내에 있고 대기열이 이 통화를 처리할 수 있는 경우 고객은 대기열로 전송됩니다. 그렇지 않으면 고객에게 “지금은 전화를 받을 수 없습니다. 안녕히 가십시오” 메시지가 재생됩니다. 그런 다음 고객의 연결이 해제됩니다.