콜센터 에이전트와의 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력

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참고

이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 샘플 흐름을 참조하세요.

유형: 대기열 전송

이 흐름은 에이전트가 대기 중인 동안 고객이 민감한 데이터를 입력하도록 허용하는 방법을 보여 줍니다. 프로덕션 환경에서는 이 솔루션 대신 암호화를 사용하는 것이 좋습니다.

운영 방식은 다음과 같습니다.

1. 이 흐름은 고객의 채널을 확인하는 것으로 시작됩니다. 채팅을 사용하는 경우 고객은 대기열에 배치됩니다.

2. 음성을 사용하는 경우 에이전트와 고객은 전화 회의에 배치됩니다.

3. 프롬프트 재생은 고객이 신용 카드 정보를 입력하는 동안 에이전트가 대기한다고 고객에게 알립니다.

4. 프롬프트 재생이 완료되면 고객 또는 에이전트 대기 블록을 사용하여 에이전트가 대기 중 상태가 됩니다. 오류가 발생하면 에이전트가 대기할 수 없다는 프롬프트가 재생된 후 고객 응대 흐름이 종료됩니다.

5. 고객 입력은 고객 입력 저장 블록을 사용하여 저장됩니다. 이 블록은 .pem 형식으로 업로드해야 하는 서명 키를 사용하여 민감한 고객 정보를 암호화합니다.

6. 고객 데이터가 수집되면 다른 고객 또는 에이전트 대기 블록의 컨퍼런스 콜 옵션을 사용하여 에이전트와 고객이 다시 통화하게 됩니다.

7. 고객 데이터를 캡처하는 동안 오류가 발생하면 오류 브랜치가 실행됩니다.