이동입니다. (미리 보기) - Amazon Connect

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근무조 프로필을 사용하여 주간 근무조를 위한 템플릿을 만드세요. 템플릿에는 근무한 요일, 직원을 예약할 수 있는 가장 빠른 시작 시간 및 최근 종료 시간, 교대 근무 중에 수행할 활동이 포함됩니다.

  1. 에 대한 보안 프로파일 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.일정 예약,일정 관리자 - 편집.

    자세한 정보는 예측, 용량 계획 및 스케줄링을 위한 보안 프로파일 권한 (미리 보기)을 참조하세요.

  2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 선택사용자,일정 예약.

  3. SelectShift V탭을 선택한 다음 를 선택합니다.근무 프로파일 추가.

  4. 직원이 예정된 요일을 선택하고 각 요일의 가장 빠른 시작 시간과 가장 늦은 종료 시간을 선택합니다. 이러한 시간은 현지 시간 대신 UTC로 구성해야 합니다.

    통화 수요 패턴 예측에 따라 Amazon Connect 일일 및 주별 최소 및 최대 근무 시간을 준수하면서 교대 근무에 가장 적합한 시작 및 종료 시간을 결정합니다.

  5. 선택교대 활동 추가. 직원이 교대 근무 중에 수행할 교대 활동을 선택합니다.

  6. 각 활동에 대해 배치 규칙을 설정합니다. 규칙에는 다음이 포함됩니다.

    • 교대 근무 시작부터 종료까지의 활동을 배치해야 하는 기간입니다.

    • Amazon Connect Connect에서 서비스 수준 비율 (SL%) 목표와 같은 목표를 달성하기 위해 생성된 일정의 효율성을 극대화할 수 있는 최적의 지점을 선택하는 기간입니다.

  7. 작업교대 프로필을 저장한 후 목록 보기에서 편집하거나 제거할 수 있습니다.

예를 들어 근무 시작 6시간 후에 휴식 시간을 시작하고 점심은 교대 근무 시작 3시간 후에 시작하도록 설정한 경우 점심이 먼저 오도록 스케줄링됩니다.