직원 일정 규칙 만들기 (미리 보기) - Amazon Connect

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직원 일정 규칙 만들기 (미리 보기)

직원 규칙을 사용하여 개별 상담원 및 상급자의 세부 정보 (예: 현지 시간대, 시작 및 종료 날짜, 계약 세부 정보) 를 지정할 수 있습니다. 여기에서 지정한 개별 직원 규칙은 스케줄 생성 시 모든 스태핑 그룹 규칙보다 우선합니다.

예를 들어, 모든 직원이 주당 40시간 근무하는 일정을 생성하도록 스태핑 그룹을 설정할 수 있습니다. 직원 배치 규칙에서 주당 20시간 일정을 잡을 특정 직원을 선택할 수 있습니다.

개별 사용자에 대한 스태핑 규칙을 만들려면

  1. 에 대한 보안 프로파일 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.일정 예약,일정 관리자 - 편집.

    자세한 정보는 필수 권한을 참조하세요.

  2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 선택사용자,일정 예약.

  3. Select직원 규칙탭을 클릭한 다음 목록에서 한 명 이상의 직원을 검색하여 선택합니다.

  4. 다음과 같은 세부 정보를 지정합니다.

    • 시간대: 에이전트의 현지 시간대로 일정을 렌더링합니다.

    • 시작 및 종료 날짜: 시작일 또는 종료일을 기준으로 특정 상담원 교대 근무 일정을 잡으세요.

    • 근무 시간: 일일 및 주당 최소 및 최대 근무 시간을 정의하십시오. 근무 시간에는 휴식 및 식사와 같은 비생산적인 시간이 포함되어야 합니다.

    • 연속 근무일 또는 휴무일: 허용된 연속 근무일 또는 휴무일 범위를 기준으로 근무일정을 계획합니다.

  5. 선택인력이 제공된. 이렇게 하면 규칙이 저장되고 다음 스케줄링 주기 동안 규칙이 적용됩니다.