일정을 위해 직원 규칙 생성

직원 규칙을 사용하여 현지 시간대, 시작 및 종료 날짜, 계약 세부 정보 등 개별 에이전트 및 감독자의 세부 정보를 선택적으로 지정할 수 있습니다.

• 여기에서 지정하는 개별 직원 규칙은 일정이 생성될 때 모든 인력 배치 그룹 규칙보다 우선합니다.

예를 들어, 모든 직원이 주당 40시간 근무하는 일정을 생성하도록 인력 배치 그룹을 설정하고 직원 규칙에서 특정 직원을 선택하여 주당 20시간으로 일정을 예약할 수 있습니다.

개인별 직원 규칙 생성

1. 일정 관리, 일정 Amazon Connect 관리자 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

   자세한 내용은 권한 할당 단원을 참조하십시오.

2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 일정 예약을 선택합니다.

3. 일정 예약 페이지에서 직원 규칙 탭을 선택한 다음 목록에서 한 명 이상의 직원을 검색하여 선택합니다. 직원을 선택할 때마다 직원 수가 직원에게 적용 버튼에 표시됩니다.

4. 다음과 같은 선택적 세부 정보를 지정합니다.

   • 시간대: 에이전트의 현지 시간대를 기준으로 일정을 렌더링합니다.

   • 교대 근무 시작 및 종료 날짜: 시작 또는 종료 날짜를 기준으로 특정 에이전트의 근무 일정을 예약합니다.

   • 근무 시간 및 분: 일간 및 주간 최소 및 최대 근무 시간을 정의합니다. 근무 시간에는 브레이크 및 식사와 같은 비생산적인 시간이 포함되어야 합니다.

     예:

     • 매일 8시간 30분의 에이전트 일정을 생성하려면 최소 및 최대 근무 시간 필드를 모두 8시간 30분으로 지정하세요.

     • 시스템에서 더 효율적인 일정을 생성할 수 있도록 하려면 최소 및 최대 근무 시간을 범위로 지정할 수 있습니다. 시스템은 예측 및 에이전트 가용성을 기반으로 가장 최적의 일정 기간을 생성합니다.

   • 연속 근무일 또는 휴가일: 허용되는 연속 근무일 또는 휴가일 범위를 기준으로 교대 근무 일정을 예약합니다.

   • 교대 근무 프로필과 연결: 개별 에이전트에게 교대 근무 프로필을 할당할 수 있습니다. 이 방법은 예를 들어 정규직 에이전트와 동일한 인력 배치 그룹에 속해 있지만 자체 교대 근무 프로필이 필요한 시간제 에이전트가 있는 경우에 유용합니다.

     다음 이미지는 직원 규칙 탭의 교대 근무 프로필과 연결 드롭다운 메뉴의 위치를 보여줍니다.

     

5. 직원에게 적용을 선택합니다. 이렇게 하면 규칙이 저장되고 다음 일정 주기에 해당 규칙이 적용됩니다.

개인의 잔여 휴가 가져오기

업로드할 수 있는 최대 파일 크기는 예측, 용량 계획 및 일정 기능 사양에서 에이전트 휴가 데이터의 업로드당 파일 크기를 참조하세요.

1. 일정 관리, 일정 Amazon Connect 관리자 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

   자세한 내용은 권한 할당 단원을 참조하십시오.

2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 일정 예약을 선택합니다.

3. 일정 예약 페이지에서 직원 규칙 탭을 선택합니다.

4. 템플릿 다운로드를 선택하고 데스크톱에 .csv 파일을 저장합니다. 이 레벨은 다음 이미지와 비슷합니다.

   

5. 필요에 따라 데이터를 추가하거나 .csv 파일을 변경한 다음 새 파일 이름으로 데스크톱에 저장합니다.

6. .csv 파일을 업로드하려면 데이터 업로드를 선택합니다. Amazon Connect에서는 다음을 수행합니다.

   • 데이터를 검증하고 오류가 있는 경우 세부 정보를 제공합니다.

   • 데이터를 업로드할지 확인하는 메시지를 표시합니다.

   • 파일을 업로드하고 완료되면 확인 메시지를 표시합니다.

.csv 파일이 성공적으로 업로드되면 Amazon Connect는 휴가 요청이 제출될 때 사용 가능한 잔여 휴가를 확인합니다. 잔여 휴가가 충분하면 요청을 승인합니다. 그렇지 않으면 요청을 거부합니다.

• 요청된 휴가 유형에 남은 휴가가 요청된 유형의 휴가 기간 이상이어야 합니다.