Amazon Connect에서 초안 또는 게시된 일정에 교대 근무 활동 추가

Amazon Connect 일정을 사용하면 고객 센터 관리자, 감독자 및 일정 담당자가 초안 및 게시된 에이전트 일정에 활동을 삽입할 수 있습니다. 예를 들어 팀 회의, 1:1 코칭 세션, 교육 등의 활동을 에이전트의 일정에 추가할 수 있습니다.

참고

• 이 주제에 설명된 교대 근무 활동 추가 옵션을 사용하여 에이전트가 작업 활동으로 플래그가 지정된 경우 에이전트의 교대 근무에 활동을 추가할 수 없습니다.

• 유형 =의 활동을 다른 작업 활동으로 대체할 수 있으며, 전체 교대 근무에 대해 대체됩니다.

• 작업 활동은 비작업 활동으로 대체할 수 없습니다.

교대 근무 활동 추가

1. 일정 관리, 일정 관리자 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

   자세한 내용은 권한 할당 단원을 참조하십시오.

2. Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 예약, 게시된 예약 일정 탭을 차례로 선택합니다.

3. 이름 옆에 있는 확인란을 선택하여 활동에 포함할 에이전트를 선택합니다.

4. 작업 드롭다운을 선택하고 교대 근무 활동 추가를 선택합니다. 이전 단계에서 선택한 모든 에이전트로 채워진 교대 근무 활동 추가 페이지가 표시됩니다.

   1. 교대 근무 활동 추가 페이지에 액세스하는 다른 방법은 다음과 같습니다. 에이전트의 교대 근무를 선택한 다음 추가를 선택한 다음 활동을 선택합니다. 교대 근무 활동 추가 팝업이 표시되고 처음에 선택한 에이전트의 교대 근무가 표시됩니다. 활동에 추가 에이전트를 포함하려면 직원 편집을 선택합니다.

   

5. 드롭다운에서 교대 근무 활동을 선택합니다.

6. 활동 유형을 공유 또는 개별 중에서 선택합니다.

   1. 공유 활동: 한 번만 발생하는 활동을 모든 참여 에이전트가 공유합니다. 날짜 또는 시간 조정 등 활동에 대한 모든 수정 사항이 모든 에이전트에게 동시에 적용됩니다.

   2. 개별 활동: 에이전트별로 별도의 활동 인스턴스가 생성됩니다. 날짜 또는 시간 조정 등 활동에 대한 모든 수정 사항은 개별 에이전트에게 적용됩니다.

7. 활동 날짜와 시간을 선택합니다.

8. 반복 활동으로 생성하려면를 선택합니다.

   예를 들어 다음이 있다고 가정해 보겠습니다.

   • 2025년 8월 31일까지 실행되는 게시된 일정

   • 매주 월요일 오전 9시에 무기한으로 열리는 추가하려는 주간 팀 회의

   이 회의를 현재 게시된 일정에 추가하는 경우:

   1. 2025년 8월 31일까지 모든 월요일에 표시됩니다.

   2. 2025년 9월 초안 일정을 생성하면 회의가 자동으로 진행됩니다.

   3. 초안 일정에서 회의를 수정하는 경우(예: 월요일에서 화요일로 회의 이동) 초안 일정을 게시하면 다음이 수행됩니다.

      • 회의의 향후 모든 상황을 새 날로 업데이트합니다.

      • 반복되는 회의 패턴에 다른 변경 사항을 적용합니다.

9. 규칙 검사 재정의를 선택하여 최소 및 최대 근무 시간과 같은 일정 제한을 우회합니다.

   이 옵션을 선택하지 않는 경우:

   • 예약 규칙을 위반하는 에이전트는 활동에서 자동으로 제외됩니다.

   • 작업 로그에서 제외된 에이전트와 제외 이유를 볼 수 있습니다.

10. 제공된 댓글 입력란에 메모를 입력합니다.

11. 적용을 선택하여 에이전트 일정에 활동을 추가합니다.

12. 상태가 진행 중에서 완료로 전환되는 진행 상황을 작업 로그에서 모니터링할 수 있습니다.

참고

작업 로그는 최적화를 통한 교대 근무 활동 추가와 같은 장기 실행 작업의 상태를 추적하도록 설계되었습니다. 작업 로그는 일정에 대한 모든 변경 사항을 추적하지 않습니다.

교대 근무 활동 편집

1. 에이전트의 교대 근무에서 활동을 선택하고 편집을 선택한 다음 활동 이름을 선택하여 활동 편집 화면을 엽니다.

2. 편집 중인 활동이 반복 시리즈의 일부인 경우이 발생 항목만 편집하도록 선택할 수 있습니다. 또는 시리즈를 편집할 수 있습니다.

   • 이 경우만 편집하려면 아래 단계를 사용하여 편집을 계속합니다.

   • 시리즈를 편집하려면 시리즈로 이동을 선택합니다. 시리즈를 편집할 때 활동 이름 및 활동 유형을 편집할 수 없으며 다른 필드를 편집할 수 있습니다.

     참고

     시리즈를 편집하면 과거의 발생은 수정되지 않습니다. 향후 발생 항목만 최신 반복 패턴을 기반으로 수정됩니다.

3. 활동이 공유 활동으로 추가된 경우 활동에 추가된 모든 에이전트가 직원 아래에 나열됩니다.

   1. 여기에서 에이전트를 추가 또는 제거하고, 활동 날짜 또는 시간을 변경하고, 재정의 규칙 검사를 적용하고, 설명을 추가 또는 업데이트할 수 있습니다.

   2. 변경 사항을 적용하려면 적용을 선택합니다.

4. 활동이 개인 활동으로 추가된 경우 선택한 교대 근무가 선택된 에이전트만 직원 아래에 나열됩니다.

   1. 여기에서 활동의 날짜 또는 시간을 변경하고, 재정의 규칙 검사를 적용하고, 설명을 추가하거나 업데이트할 수 있습니다.

   2. 변경 사항을 적용하려면 적용을 선택합니다.

   

교대 근무 활동 제거

1. 에이전트의 교대 근무에서 활동을 선택하고 제거를 선택한 다음 활동 이름을 선택하여 활동 제거 화면을 엽니다.

2. 제거하려는 활동이 반복 시리즈의 일부인 경우이 발생 항목만 제거하도록 선택하거나 전체 시리즈를 제거할 수 있습니다.

   • 이 경우만 제거하려면 아래 단계를 사용하여 계속 제거합니다.

   • 시리즈를 제거하려면 시리즈로 이동을 선택한 다음 아래 단계를 사용하여 계속 제거합니다.

     참고

     시리즈가 제거되면 과거의 발생은 수정되지 않습니다. 향후 발생 항목만 최신 반복 패턴을 기반으로 수정됩니다.

3. 필요에 따라 규칙 재정의 검사 옵션을 선택합니다.

4. 제거를 선택하여 활동을 제거합니다.