사례 검색 및 보기

키워드 일치를 사용하여 사례를 검색할 수 있습니다. Amazon Connect는 모든 시스템 및 사용자 지정 필드에서 데이터를 검색합니다. The results are sorted from most-recently to least-recently updated case.

상담 중인 고객 응대가 고객 프로필에 연결되어 있는 경우에는 현재 고객의 사례로 검색이 자동으로 필터링됩니다.

고객 응대 연결 여부와 관계없이 일반 검색을 수행할 수 있는 옵션이 있습니다. 상담 중인 현재 고객 이외의 고객을 검색하려면 현재 고객의 사례만 선택을 취소하세요.

사례 보기

검색 결과에서 사례를 선택하여 해당 사례를 확인하면 새 탭이 열립니다. 이렇게 하면 여러 사례를 동시에 열 수 있습니다.

흐름에 사례 블록을 추가하고 고객 응대를 사례에 연결을 활성화한 상태로 구성하면 에이전트가 고객 응대를 수락하면 사례가 자동으로 열립니다.

활동 피드

활동 피드에는 가장 최근에 시작한 데이터부터 가장 최근에 시작한 데이터까지 통화, 채팅, 태스크 및 댓글이 표시됩니다.

고객 응대에 진행 중 또는 완료됨 표시가 나타납니다. 고객 응대가 완료된 경우에는 완료됨/종료됨 날짜/시간과 함께 고객 응대 세부 정보 페이지로 바로 연결되는 연락처 세부 정보 링크가 표시됩니다.

이 페이지에 액세스할 수 있는 사용자만 해당 고객 응대의 고객 응대 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 페이지 내에서도 보다 세분화된 권한이 있으므로 사용자마다 다른 정보를 볼 수 있습니다. 정보에는 기본 고객 응대 세부 정보/고객 응대 첨부 파일, Contact Lens 범주가 포함된 대본 및 녹음, 감정, 요약, 녹음 등이 포함될 수 있습니다.

추가 정보

사례 템플릿의 디자인에 따라 에이전트가 추가 정보 탭에서 보고 채울 수 있는 추가 정보가 있을 수 있습니다.