Amazon Connect에서 고객의 연락처 ID로 대화 녹음 검색

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특정 연락처에 대한 녹음을 찾으려면 연락처 ID만 있으면 됩니다. 날짜 범위, 에이전트 또는 연락처에 대한 기타 정보를 알 필요가 없습니다.

작은 정보

연락 ID를 사용하여 녹음을 검색하는 것이 좋습니다.

특정 연락 ID에 대한 많은 통화 녹음의 이름을 연락 ID 접두사 자체(예: 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav)로 지정할 수 있지만, 연락 ID와 연락 녹음 파일의 이름이 항상 일치한다는 보장은 없습니다. 연락 검색 페이지에서 연락 ID를 사용하여 검색하면 연락 레코드의 오디오 파일을 참조하여 올바른 녹음을 찾을 수 있습니다.

녹음을 검색하는 방법

1. 녹음에 액세스할 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

2. Amazon Connect에서 분석 및 최적화, 연락 검색을 선택합니다.

3. 연락 ID 상자에 연락 ID를 입력하고 검색을 선택합니다.

4. 녹음된 대화는 Recording/Transcript(레코딩/기록) 열에 아이콘이 표시됩니다. 다음 이미지는 재생, 다운로드 및 삭제 아이콘을 보여줍니다. 적절한 권한이 없는 경우 이러한 아이콘이 보이지 않습니다.

   

검색에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect에서 완료된 고객 응대와 진행 중인 고객 응대 검색 섹션을 참조하세요.