채팅 대화의 기본 귓속말 흐름 설정 - Amazon Connect

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채팅 대화의 기본 귓속말 흐름 설정

채팅 대화의 경우 다음을 포함해야 합니다.귓속말 흐름 설정기본 상담원 또는 고객 속삭임이 재생되도록 차단합니다.

예를 들어, 를 사용하는 채팅의 기본 귓속말 흐름을 설정하려면인바운드 흐름 샘플:

  1. 이동라우팅,Flows을 누르고 샘플 인바운드 흐름을 선택합니다.

  2. a 추가귓속말 흐름 설정다음 그림과 같이 채팅 채널이 분기된 후 차단합니다.

  3. 에서귓속말 흐름 설정차단하고 속성 페이지를 열고 채팅 대화의 기본값으로 재생할 흐름을 선택합니다. 예를 들어, 다음을 선택할 수 있습니다.기본 귓속말 흐름채팅 창에서 발신 대기열의 이름을 에이전트에게 표시합니다. 이는 상담원이 둘 이상의 대기열을 관리할 때 유용합니다.

  4. 저장(Save)을 선택합니다.