샘플 인바운드 흐름(첫 번째 고객 응대 경험) - Amazon Connect

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샘플 인바운드 흐름(첫 번째 고객 응대 경험)

참고

이 주제에서는 Amazon Connect Connect에 포함된 샘플 플로우에 대해 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름 연결에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요.샘플 흐름.

Type: 플로우 (인바운드)

이 샘플 흐름은 흐름을 처음 설정할 때 신청한 전화 번호에 자동으로 할당됩니다. 자세한 내용은 시작하기를 참조하십시오.

사용합니다연락처 속성 확인해당 고객 응대가 전화 또는 채팅으로 연락하고 있는지 또는 해당 작업이 작업인지 확인하고 그에 따라 적절히 라우팅합니다.

  • 채널이 채팅 또는 작업인 경우 해당 채널은연결 해제 흐름 설정.

  • 채널이 음성인 경우 사용자 입력에 따라 연락처가 다른 샘플 흐름으로 전송되거나 이 연락처에 대한 샘플 후속 상담원 작업이 생성됩니다.