Amazon Connect 채팅에 가이드 배포 step-by-step - Amazon Connect
Amazon Connect 채팅에서 가이드 활성화 step-by-step

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Amazon Connect 채팅에 가이드 배포 step-by-step

Amazon Connect 채팅에서 가이드를 활성화 step-by-step하여 대화형 셀프 서비스 경험을 생성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 컨텍스트를 수집하고 에이전트에 전송하여 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 더 나은 구성 관리를 위해 에이전트용으로 구축한 것과 동일한 가이드를 고객에게 제공할 수 있습니다.

Amazon Connect 채팅에서 가이드 활성화 step-by-step

  1. 에이전트step-by-step 용 가이드를 활성화하고 구성했는지 확인합니다. 가이드를 구성한 후 에이전트가 응답할 수 있도록 연락처가 예약되어 있을 때 팝업이 표시되는지 확인합니다.

  2. 에이전트에 대해 구성한 것과 동일한 방식으로 보기 블록 표시를 사용하여 채팅 흐름에서 보기를 호출하도록 흐름을 설정합니다. 다음 예제는 고객이 채팅 버블을 선택하면 가이드를 트리거합니다. 채팅을 에이전트에게 전송하기 전에 흐름은 두 가지 보기를 거칩니다.

    보기 블록 표시를 사용하여 채팅 흐름에서 보기를 호출하도록 흐름을 설정합니다.

  3. 관리자 페이지에서 호스팅 채팅 위젯을 생성합니다. 채팅 흐름을 생성한 채팅 흐름으로 설정합니다.

    관리자 페이지에서 호스팅 채팅 위젯을 생성합니다. 채팅 흐름을 생성한 채팅 흐름으로 설정합니다.

    이 호스팅 채팅은 다음과 유사한 스크립트를 생성합니다.

    
<script type="text/javascript">
  (function(w, d, x, id){
    s=d.createElement('script');
    s.src='https://d38ij7tdo5kvz7.cloudfront.net/amazon-connect-chat-interface-client.js';
    s.async=1;
    s.id=id;
    d.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(s);
    w[x] =  w[x] || function() { (w[x].ac = w[x].ac || []).push(arguments) };
  })(window, document, 'amazon_connect', '0b68a091-3538-4dcd-888e-f3b3ae64c5aa');
  amazon_connect('styles', { iconType: 'CHAT', openChat: { color: '#ffffff', backgroundColor: '#123456' }, closeChat: { color: '#ffffff', backgroundColor: '#123456'} });
  amazon_connect('snippetId', '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');
  amazon_connect('supportedMessagingContentTypes', [ 'text/plain', 'text/markdown' ]);
</script>

    마지막 줄에는 허용되는 메시지 배열이 포함되어 있습니다. 대화식 메시지를 추가하여 채팅 내에서 가이드를 활성화할 수 있습니다. 예:

    
amazon_connect('supportedMessagingContentTypes', ['text/plain', 'application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive', 'application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive.response']);

  4. 허용 목록에 다음을 추가하여 가이드가 채팅 내에서 작동하도록 URLs 허용합니다 step-by-step.

    • your-website-url/views/renderer/

    채팅 위젯CSP에 를 사용하여 웹 사이트에서 작업하는 경우 이미 클라우드 프런트 URL이 있어야 합니다. 예:

    • https://unique-id.cloudfront.net/amazon-connect-chat-interface.js

참고

사용자 지정 빌드 통신 위젯과 채팅할 때 가이드를 사용할 수도 있습니다. 사용자 지정 통신 위젯에 가이드를 추가하는 step-by-step 방법에 대한 자세한 내용은 Github의 Amazon Connect 채팅 인터페이스를 참조하세요.