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연락 제어판(CCP)을 사용하여 빠른 연결 또는 외부 전화번호로 통화 전송
빠른 연결이라고 하는 미리 정의된 목록의 사람들에게 통화를 전송할 수 있습니다. 입력한 외부 전화번호로 통화를 착신 전환할 수도 있습니다.
빠른 연결 또는 외부 전화번호로 통화 전환
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고객 응대에 연결되어 있는 동안 CCP에서 빠른 연결을 선택합니다.
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빠른 연결 목록에서 통화를 전송할 다른 에이전트의 이름을 선택합니다. (Amazon Connect 관리자가 에이전트의 이름을 빠른 연결 목록에 추가합니다.)
작은 정보
에이전트는 라우팅 프로필에서 기본 아웃바운드 대기열을 비롯한 대기열의 빠른 연결을 볼 수 있습니다.
또는 외부 번호로 전화를 걸려면 숫자 패드를 선택하고 전화를 걸려는 번호를 입력한 다음 통화를 선택합니다.
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착신 대상과 통화가 연결된 후 조인을 선택하면 발신자, 착신 대상 및 자신이 전화 회의에 참여하게 됩니다.
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통화가 시작되면 세 사람이 대화할 수 있습니다. 나가기를 선택하여 전송을 완료하고 통화를 종료합니다.
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고객 응대 후 작업을 완료한 다음 고객 응대 지우기를 선택합니다.
전송된 통화 관리
전송을 시작하면 고객이 보류 상태가 되고 전송 대상과 연결됩니다. 다음 이미지는 이 시점에서 취할 수 있는 작업을 보여줍니다.
전송하면 여러 고객 응대 기록이 생성됩니다.
고객이 고객 센터에 연결되면 고객에 대한 고객 응대 레코드가 열립니다. 고객 응대 레코드는 흐름 또는 에이전트와의 상호 작용이 종료되면(즉, 에이전트가 ACW를 완료하고 고객 응대를 지운 경우) 완료됩니다. 다시 말해서 한 고객에게 여러 개의 고객 응대 레코드가 있을 수 있습니다.
다음 다이어그램은 고객 응대에 대해 고객 응대 레코드가 언제 생성되는지를 보여 줍니다. 여기에는 고객 응대에 대한 세 개의 고객 응대 레코드가 표시됩니다.
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첫 번째 레코드는 고객 응대가 에이전트 1에 연결될 때 생성됩니다.
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두 번째 레코드는 고객 응대가 에이전트 2에게 전송될 때 생성됩니다.
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세 번째 레코드는 콜백 중에 고객 응대가 에이전트 3에게 연결될 때 생성됩니다.
고객 응대가 에이전트에게 연결될 때마다 새 고객 응대 레코드가 생성됩니다. 고객 응대에 대한 고객 응대 레코드는 초기, 다음 및 이전과 같은 contactId를 통해 함께 연결됩니다.
자세한 내용은 Amazon Connect의 연락처 상태 정보 단원을 참조하십시오.
