1단계: 음성 고객 응대 처리

Amazon Connect 탐색 메뉴에서 대시보드를 선택합니다.
대시보드 페이지에서 Test chat(채팅 테스트)를 선택합니다.
채팅 테스트 페이지에서 연락 제어판 활성화를 선택합니다.
브라우저에서 마이크 액세스 권한을 부여하라는 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.
브라우저에서 알림을 허용하라는 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.
테스트 CCP에서 상태를 사용 가능으로 설정합니다.
휴대폰을 사용하여 앞에서 신청한 전화 번호로 전화를 겁니다. 번호를 적어두지 않은 경우 채널, 전화번호로 이동하여 번호를 찾을 수 있습니다.
통화가 Amazon Connect에 연결되면 “에이전트 대기열에 배치하려면 1을 누르고...”라는 메시지가 들립니다. 이는 Amazon Connect가 기본적으로 실행하는 인바운드 흐름 샘플입니다. 자습서의 뒷부분에서 변경할 것입니다.
샘플 인바운드 흐름에서 다양한 옵션을 사용해 볼 수 있습니다. 에이전트와 연결하려면 1, 1, 1을 누릅니다.
CCP에서 호출 수락을 선택합니다.
에이전트가 고객과 연결될 때 CCP가 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.
호출 종료를 선택합니다.

이제 고객 응대가 고객 응대 후 작업(ACW) 상태가 됩니다. 이때 에이전트는 연락처에 대한 몇 가지 메모를 입력할 수 있습니다.
연락 종료를 선택합니다. 이렇게 하면 에이전트가 다른 수신 연락을 받을 수 있습니다.