CCP에서 에이전트에게 연락처 정보를 표시합니다. - Amazon Connect

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CCP에서 에이전트에게 연락처 정보를 표시합니다.

연락처 속성을 사용하여 연락처에 대한 정보를 캡처한 다음 CCP (Contact Control Panel) 를 통해 에이전트에 제공할 수 있습니다. 예를 들어 CRM (Customer Relationship Management) 애플리케이션과 통합된 CCP를 사용할 경우 에이전트 경험을 사용자 지정하는 것이 좋습니다.

또한 Amazon Connect 스트림 API 또는 Amazon Connect API를 사용하여 아마존 커넥트를 사용자 지정 애플리케이션과 통합할 때도 사용합니다. Amazon Connect Streams를 사용하여 CCP에서 고객 번호와 전화를 건 번호 외에도 모든 사용자 정의 속성을 사용할 수 있습니다. JavaScript 라이브러리 자세한 내용을 알아보려면 다음 섹션을 참조하세요.Amazon Connect 스트림 API또는 Amazon Connect API

Amazon Connect 스트림 API를 사용하면 contact.getAttributes () 를 호출하여 사용자 정의 속성에 액세스할 수 있습니다. contact.getConnections()를 통해 엔드포인트에 액세스할 수 있으며, 그런 경우 연결에 getEndpoint() 호출이 있습니다.

속성에 Lambda 함수에서 직접 액세스하려면 $..External을 사용합니다.AttributeName. 속성이 에서 사용자 정의 속성에 저장된 경우연락처 속성 설정블록, $.속성을 사용하십시오.AttributeName.

예를 들어 Amazon Connect 인스턴스에 포함된 “스크린팝에 대한 샘플 메모”라는 흐름이 있습니다. 이 흐름에서는연락처 속성 설정블록은 텍스트 문자열에서 속성을 만드는 데 사용됩니다. 텍스트는 속성으로 CCP에 전달되어 에이전트에게 메모를 표시할 수 있습니다.