기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
CCP에서 에이전트의 고객 응대 정보를 표시합니다.
고객 응대 속성을 사용하여 고객 응대에 대한 정보를 캡처한 다음 Contact Control Panel(CCP)을 통해 에이전트에게 제시할 수 있습니다. 예를 들어 고객 관계 관리(CRM) 애플리케이션과 통합된 CCP를 사용할 때 에이전트 환경을 사용자 지정하기 위해 이 작업을 수행할 수 있습니다.
또한 Amazon Connect Streams API 또는 Amazon Connect API를 사용하여 사용자 지정 애플리케이션과 Amazon Connect를 통합할 때도 사용합니다. Amazon Connect Streams 라이브러리를 사용하여 CCP에서 고객 번호 및 전화 건 번호 외에도 모든 사용자 정의 속성을 사용할 수 있습니다. JavaScript 자세한 내용은 Amazon Connect Streams API
Amazon Connect Streams API를 사용하면 contact.getAttributes()를 호출하여 사용자 정의 속성에 액세스할 수 있습니다. contact.getConnections()를 통해 엔드포인트에 액세스할 수 있으며, 그런 경우 연결에 getEndpoint() 호출이 있습니다.
Lambda 함수에서 직접 속성에 액세스하려면 $.External을 사용하십시오. AttributeName. 연락처 속성 설정 블록의 사용자 정의 속성에 속성을 저장하는 경우 $.Attributes를 사용하십시오. AttributeName.
예를 들어, Amazon Connect 인스턴스에 포함된 "스크린팝에 대한 샘플 메모"라는 고객 응대 흐름이 있습니다. 이 흐름에서 고객 응대 속성 설정 블록은 텍스트 문자열에서 속성을 만드는 데 사용됩니다. 텍스트는 속성으로 CCP에 전달되어 에이전트에게 메모를 표시할 수 있습니다.
