플로우 블록: 연락처 속성 설정 - Amazon Connect

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플로우 블록: 연락처 속성 설정

설명

  • 키-값 페어를 연락처 속성으로 저장합니다.

  • 연락처 속성은 연락처 레코드와 같은 Amazon Connect 다른 영역에서 액세스할 수 있습니다.

    고객 응대 속성을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 연락처 속성 사용 단원을 참조하십시오.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 모든 흐름

속성

구성 팁

  • 사용자 정의 대상 키를 사용하는 경우 원하는 이름을 지정할 수 있지만 이름은 포함하지 않아도 됩니다.$.(마침표) 문자. 둘 다 JSONPath에서 속성 경로를 정의하는 데 사용되므로 허용되지 않습니다.

  • 를 사용해도 됩니다.Set Contt블록 - Amazon Lex V2 봇에 필요한 언어 속성을 설정합니다. (아마존 커넥트의 언어 속성은 Amazon Lex V2 봇을 구축하는 데 사용되는 언어 모델과 일치해야 합니다.)

    또는 를 사용할 수 있습니다.음성 설정차단하여 Amazon Lex V2 봇에 필요한 언어를 설정합니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.