연락처 속성이란 무엇입니까? - Amazon Connect

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연락처 속성이란 무엇입니까?

Amazon Connect 커넥트에서 고객과의 각 상호 작용은연락처. 상호 작용은 전화 통화 (음성), 채팅 또는 Amazon Lex 봇을 사용한 자동화된 상호 작용일 수 있습니다.

각 연락처에는 특정 상호 작용과 관련된 일부 데이터가 있을 수 있습니다. 이 데이터는 연락처 속성으로 액세스할 수 있습니다. 예:

  • 고객의 이름입니다.

  • 에이전트의 이름입니다.

  • 연락처에 사용된 채널 (예: 전화 또는 채팅)

  • 그리고 더

연락처 속성은 이 데이터를 키-값 페어로 나타냅니다. 이 필드를 해당 필드에 입력된 데이터와 함께 필드 이름으로 생각할 수 있습니다.

예를 들어 다음은 고객 이름에 대한 몇 가지 키-값 쌍입니다.

firstname

Jane

lastname

Doe

연락처 속성의 장점은 연락처에 대한 임시 정보를 저장하여 흐름에 사용할 수 있다는 것입니다.

예를 들어, 환영 메시지에서 상대방의 이름을 말하거나 회원이 된 것에 대해 감사를 표할 수 있습니다. 이렇게 하려면 특정 고객에 대한 데이터를 검색하여 흐름에서 사용하는 방법이 필요합니다.

일반 사용 사례

연락처 속성이 사용되는 몇 가지 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

  • 고객 전화번호를 사용하여 대기 중인 콜백을 예약합니다.

  • 통화 후 설문조사를 연락처와 연결할 수 있도록 어떤 상담원이 고객과 상호작용하는지 파악하세요.

  • 대기열에 있는 연락처 수를 확인하여 해당 통화를 다른 대기열로 라우팅할지 여부를 결정하세요.

  • 데이터베이스에 저장할 해당 미디어 스트리밍 ARN을 가져옵니다.

  • 고객 전화번호를 사용하여 고객의 상태 (예: 고객이 회원인지) 또는 주문 상태 (배송됨, 지연됨 등) 를 식별하여 적절한 대기열로 라우팅합니다.

  • 봇과의 고객 상호 작용을 기반으로 흐름에 사용할 슬롯 (예: 주문할 꽃 종류) 을 식별합니다.

연락처 속성 유형

사용할 속성을 더 빠르게 찾고 선택할 수 있도록 속성은 다음과 같이 그룹화됩니다.유형. 각 흐름 블록에 대해 해당 흐름 블록과 함께 작동하는 속성 유형만 표시합니다.

연락처 속성의 유형을 생각해 볼 수 있는 또 다른 방법은 값의 출처에 따라 유형을 분류하는 것입니다. 연락처 속성 값에는 세 가지 소스가 있습니다.

  • Amazon Connect 연락처 상호 작용 중에 상담원 이름과 같은 값을 제공합니다. 이를 런타임에 값을 제공하는 것으로 알려져 있습니다.

  • 외부 프로세스 (예: Amazon Lex 또는)AWS Lambda, 값을 제공합니다.

  • 사용자 정의. 흐름에서 속성의 값을 지정할 수 있습니다.

연락처 레코드의 연락처 속성

연락처 레코드에서 연락처 속성은 동일한 연락처에서 공유됩니다. InitialContactId.

예를 들어 전송 흐름에서 연락처 속성을 업데이트하면 모든 연락처 레코드의 연락처 속성의 속성 (즉, 인바운드 및 전송 연락처 속성) 의 속성 값이 업데이트됩니다.

$는 특수 문자입니다.

Amazon Connect 커넥트는 “$” 문자를 특수 문자로 처리합니다. 속성을 설정할 때는 키에서 사용할 수 없습니다.

예를 들어 다음과 같은 상호 작용 블록을 만든다고 가정해 보겠습니다. text-to-speech. 다음과 같이 특성을 설정할 수 있습니다.

{"$one":"please read this text"}

Amazon Connect Connect가 이 텍스트를 읽을 때, “이 텍스트를 읽어주세요” 대신 연락처에 '달러 기호 1'이라고 읽게 됩니다. 또한, 키에 $를 포함하고 Amazon Connect Connect를 사용하여 나중에 값을 참조하려고 하면 값이 검색되지 않습니다.

Amazon Connect 커넥트는 로그하고 전체 키:값 페어 을 전달합니다.({"_$one":"please read this text"})Lambda와 같은 통합에